Brian Harmison, CEO da Corsica Technologies – Série de Entrevistas

Brian Harmison, CEO da Corsica Technologies, lidera a empresa desde 2020, após servir como EVP de Transformação Digital, trazendo consigo uma forte formação em engenharia de software, liderança tecnológica e crescimento estratégico. Sua carreira anterior inclui servir como CEO da Symplexity e ocupar cargos-chave na Enspire Software, Logikos e Arias System Concepts, onde supervisionou equipes de engenharia, gerenciou requisitos complexos de clientes e impulsionou o desenvolvimento focado na qualidade. Essa combinação de experiência executiva e profundidade técnica molda sua abordagem para guiar a Corsica Technologies através dos desafios evolutivos de TI e cibersegurança.

Corsica Technologies é um provedor de serviços de TI e cibersegurança completo que ajuda as organizações a modernizar a infraestrutura, melhorar a resiliência de segurança e otimizar as operações. A empresa fornece suporte de TI gerenciado, serviços de cibersegurança avançados, soluções de nuvem e expertise em transformação digital, todos projetados para criar eficiências mensuráveis e resultados de negócios mais fortes. Com uma equipe de engenheiros e especialistas focados em resolver desafios tecnológicos complexos, a Corsica fornece orientação estratégica e suporte prático para ajudar as empresas a operar de forma mais segura e eficaz em um mundo cada vez mais digital.

Você começou sua carreira em engenharia de software e desenvolvimento antes de se mudar para a liderança executiva – como suas raízes em engenharia influenciaram sua abordagem para liderar a Corsica Technologies e moldar sua crença na aplicação de IA e automação em serviços gerenciados?

Começar como engenheiro de software ensina a olhar para os problemas através da lente de sistemas e fluxos de trabalho. Você aprende que a qualidade e a consistência vêm de um bom design, não de heroísmo. Essa mentalidade moldou como eu lidero a Corsica.

Muitos MSPs e MSSPs tentam resolver desafios adicionando mais ferramentas ou mais pessoas. Eu sempre acreditei que você obtém melhores resultados construindo um modelo de operação integrado que reúne dados, automação e pessoas. A IA se encaixa naturalmente nessa abordagem. Ela nos permite melhorar a precisão, reduzir o ruído e fornecer às nossas equipes melhores informações no momento em que elas são necessárias. O objetivo final é simples: melhores resultados para os clientes e uma melhor experiência para os funcionários.

Com a aquisição da Corsica da AccountabilIT, como essa integração fortaleceu sua capacidade de entregar fluxos de trabalho habilitados para IA e expandir sua presença nacional?

A AccountabilIT foi um ajuste cultural e estratégico forte. Eles trazem uma profunda especialização em segurança da Microsoft (MSFT ), incluindo Sentinel, XDR e membros da Microsoft Intelligent Security Association. Essa capacidade expande o que podemos entregar aos clientes que estão construindo seus programas de segurança em torno do ecossistema da Microsoft.

A aquisição também expande nossa cobertura nacional. A Corsica era tradicionalmente mais forte na parte leste do país. A AccountabilIT fortalece nossa presença no oeste. Juntos, podemos oferecer uma experiência de serviço unificada e um conjunto mais forte de capacidades de segurança e automação em uma área de atuação maior.

Você destacou que os fluxos de trabalho assistidos por IA estão melhorando a resposta e a resolução de incidentes. Pode compartilhar um exemplo específico onde a IA acelerou significativamente a precisão ou o tempo de resolução para um cliente?

A IA e a automação estão fundamentalmente mudando a forma como os provedores de serviços gerenciados abordam o atendimento ao cliente, especialmente para tarefas que são repetitivas, mas exigem um certo nível de discernimento. Por exemplo, categorizar e priorizar tickets de serviço exige julgamento pensado com base no conteúdo do ticket ou no feedback do cliente. Tradicionalmente, essas atividades poderiam consumir um tempo significativo quando multiplicadas por milhares de casos por semana. Ao utilizar a IA para lidar com essas decisões, organizações como a Corsica Technologies podem economizar horas de esforço, garantindo consistência e precisão nos resultados.

Da mesma forma, processos rotineiros, como o onboarding ou offboarding de funcionários – tarefas que envolvem criar ou desabilitar contas de usuário em várias plataformas – são otimizados por meio da automação. No passado, esses fluxos de trabalho dependiam de scripts complexos para abordar cada variável, resultando frequentemente em soluções rígidas e imperfeitas. Agora, com a IA, a tecnologia pode selecionar inteligentemente as ferramentas e etapas apropriadas para cada cenário, muito como treinar um novo membro da equipe que pode executar tarefas em uma fração do tempo. Isso alinha com a filosofia da Corsica de integrar a IA em seu modelo de operação para reduzir o trabalho manual, melhorar a qualidade e permitir que as pessoas se concentrem em atividades de maior valor que exigem expertise e julgamento humano.

Como as capacidades de segurança, como o Microsoft Sentinel e a detecção e resposta estendida, estão mudando o que as organizações de mid-market agora esperam de seus provedores de serviços gerenciados (MSPs) e provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSPs), e como a Corsica está se adaptando para atender a essas expectativas?

Essas ferramentas elevaram as expectativas em toda a parte. Os clientes esperam detecção contínua, não revisões ocasionais do sistema. Eles esperam caça de ameaças reais, não apenas monitoramento de logs simples. Eles também esperam que o MSP/MSSP os ajude a alinhar as ferramentas de segurança com a governança e a estratégia de negócios.

A Corsica está se adaptando fortalecendo nossa especialização em segurança da Microsoft por meio da aquisição da AccountabilIT e integrando segurança, suporte e automação em um modelo de operação único. Os clientes querem um parceiro que entenda o ambiente completo e possa assumir a responsabilidade pelos resultados. Estamos construindo para atender a essa expectativa.

Você descreveu a IA em cibersegurança como uma “espada de dois gumes”. Quais riscos você vê na adoção da IA, e como a Corsica está transformando esses riscos em vantagens de longo prazo?

Os principais riscos incluem o desenvolvimento de engenharia social mais convincente, ciclos de ataque mais rápidos e confiança excessiva em ferramentas de IA prontas para uso que podem não acompanhar as ameaças avançadas. A IA sombra também está criando novos riscos de exposição de dados dentro de muitas organizações.

No entanto, a IA nos dá melhor visibilidade, triagem mais precisa e caminhos de escalonamento mais rápidos. Combinamos essas vantagens com julgamento humano e governança clara. Nosso objetivo é usar a IA para reduzir o risco para os clientes, não introduzir novos riscos.

À medida que você se move em direção a um modelo de serviço mais impulsionado por IA, quais mudanças internas nos processos, equipes ou conjuntos de habilidades foram mais críticas para apoiar essa evolução?

As principais mudanças foram em torno do design de fluxos de trabalho, treinamento e integração entre equipes. Nós nos afastamos de playbooks estáticos e construímos fluxos de trabalho mais dinâmicos que usam dados para orientar os primeiros passos da maioria das interações. Treinamos nossas equipes sobre como trabalhar com a IA em seus processos diários. E quebramos silos para que suporte, engenharia e segurança possam trabalhar a partir das mesmas informações e ferramentas.

O objetivo é permitir que a IA lidere com os passos repetíveis para que nossas pessoas possam se concentrar no trabalho que exige expertise.

Para empresas em crescimento que avaliam MSPs hoje, quais devem ser os principais critérios ao escolher um parceiro que promete serviços habilitados para IA em vez de suporte de TI tradicional?

Eu me concentraria em três áreas. Primeiro, certifique-se de que o MSP possa realmente integrar a IA em seus fluxos de trabalho e não apenas revender ferramentas. Segundo, pergunte como eles medem os resultados e se compartilharão esses resultados. Terceiro, procure um MSP que trate a segurança de dados, a governança e a comunicação como parte do serviço. A IA é poderosa, mas funciona bem apenas dentro de um modelo de operação sólido.

Em sua visão, como a experiência do cliente para os clientes dos MSPs evoluirá nos próximos anos à medida que a IA se torna mais integrada às operações?

Os clientes devem esperar respostas mais rápidas, roteamento mais preciso e uma experiência de suporte mais personalizada. A IA também tornará o serviço mais proativo. Os problemas serão identificados mais cedo e apresentados antes que causem tempo de inatividade.

O que não mudará é a relação. Os clientes ainda querem um parceiro de confiança que entenda seus negócios. A IA nos ajuda a gastar mais tempo nesse trabalho e menos tempo em tarefas manuais.

Qual é a oportunidade mais negligenciada na aplicação de IA dentro dos serviços gerenciados que você acredita que a indústria ainda não apreciou completamente?

A área mais negligenciada é a dos dados. Muitas organizações querem usar a IA, mas não têm uma compreensão clara de onde seus dados vivem, quem os possui ou quais sistemas devem ser a fonte de verdade. A maioria tem um grande espalhamento de dados, especialmente com aplicativos baseados em nuvem.

A IA forçará um ajuste em torno da organização de dados, governança e acesso. Os MSPs que puderem ajudar os clientes a resolver esses desafios fundamentais de dados entregarão muito mais valor do que aqueles que apenas se concentram na automação.

Olhando cinco anos à frente, quais avanços em IA, automação ou integração de dados você acredita que redefinirão o que um MSP/MSSP deve entregar – e como a Corsica está se posicionando para ficar à frente dessa curva?

Eu espero três mudanças principais nos próximos cinco anos. A IA lidará com muito mais da triagem inicial e enriquecimento. A linha entre operações de TI e operações de segurança continuará a se mesclar. E a governança de dados e integração se tornarão tão importantes quanto o suporte tradicional.

A Corsica está se preparando para isso, construindo um modelo de operação integrado, fortalecendo nossas capacidades de segurança da Microsoft, expandindo nossa presença nacional e investindo nas práticas de dados que permitem que a IA seja usada de forma segura e eficaz.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Corsica Technologies.