Bites capta US$ 40 milhões para conectar o treinamento de equipes da linha de frente com o desempenho empresarial

Um varejista pode lançar uma promoção em centenas de lojas em uma manhã. Garantir que todos os funcionários saibam como vendê-la é outro desafio. A Bites está desenvolvendo sua plataforma de treinamento com IA para preencher essa lacuna e captou US$ 40 milhões em uma rodada Série A para conectar lições curtas, distribuídas por dispositivos móveis, aos resultados de vendas, atendimento e operações que essas lições pretendem melhorar.

O financiamento, anunciado em 29 de outubro, eleva o total captado pela Bites a US$ 55 milhões. A PeakSpan Capital liderou a rodada, que também contou com a participação dos investidores atuais Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures e outros. Phil Dur e Charlie Reinkemeyer, da PeakSpan, passarão a integrar o conselho de administração.

A Bites usará o capital para expandir sua atuação nos Estados Unidos e continuar desenvolvendo seus produtos. A empresa pretende ir além de registrar quem concluiu o treinamento e criar um processo contínuo que detecte problemas de desempenho, produza orientações pertinentes, as envie aos funcionários certos e avalie o que mudou depois disso.

Treinamento que chega aos funcionários durante o expediente

Os funcionários da linha de frente raramente passam o turno diante de uma mesa, o que faz de um portal de aprendizagem mais um lugar que precisam encontrar tempo para acessar. Em vez disso, a Bites distribui treinamentos pelo WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack ou por um link, sem exigir que os destinatários instalem um aplicativo ou façam login.

Cada lição, chamada de “Bite”, dura até 90 segundos e combina um vídeo com uma pergunta, um resumo e uma discussão. Essa estrutura oferece ao empregador mais informações do que uma confirmação de entrega: o funcionário pode receber uma atualização, responder a uma pergunta sobre ela e consultar o material novamente quando necessário.

A plataforma de aprendizagem da empresa também inclui um feed personalizado de conhecimento e o recurso Ask AI, que responde a perguntas em linguagem natural com base em conteúdo aprovado pela empresa. Os gestores podem ver as perguntas feitas pelos funcionários, obtendo outro indício de instruções pouco claras ou informações ausentes.

Para um restaurante que esteja implementando um procedimento de segurança alimentar, isso poderia significar enviar uma breve explicação antes do turno e disponibilizar as mesmas orientações quando um funcionário precisar de uma resposta mais tarde. A distinção é importante: concluir uma lição uma vez e encontrar a informação certa durante o trabalho são necessidades diferentes.

A trajetória do cofundador e CEO Eran Heffetz ajuda a explicar a ênfase na distribuição. Em uma entrevista sobre as origens da Bites, ele descreveu a dificuldade de manter a consistência dos treinamentos em restaurantes enquanto novos funcionários são integrados continuamente. A Bites foi fundada por Heffetz, Tal Nagler Almog e Hagai Horovitz, que combinaram experiência no setor de hospitalidade com conhecimentos especializados em aprendizagem e desenvolvimento.

Transformação de documentos em vídeos personalizados com IA

O estúdio de IA da Bites transforma documentos de treinamento existentes em vídeos editáveis de microaprendizagem. O site do produto lista arquivos PDF, DOC e PowerPoint como formatos de entrada e informa que a ferramenta gera narrações, resumos e perguntas. Antes de publicar, os usuários podem revisar e ajustar elementos visuais, texto e narração.

O anúncio do financiamento amplia esse panorama com um agente de edição com IA: um gestor pode descrever uma alteração para revisar um vídeo sem precisar de habilidades convencionais de edição. A Bites também afirma que agora um único vídeo é compatível com mais de 150 idiomas, que podem ser alternados com um toque. Esse é o número atualizado divulgado no anúncio; algumas páginas atuais do produto ainda mencionam compatibilidade com mais de 140 idiomas.

A localização é particularmente relevante para empregadores que atuam em vários países ou têm equipes multilíngues no mesmo local. Reutilizar um procedimento aprovado e adaptar seu idioma pode reduzir o trabalho necessário para manter materiais de treinamento separados. Elementos visuais da marca, incluindo os ambientes e uniformes da empresa, têm o objetivo de tornar essas lições reconhecíveis para quem as recebe.

O valor técnico está em combinar geração de conteúdo, edição, localização e distribuição em um único fluxo de trabalho. Um gerador de vídeos, por si só, pode produzir um material. Um sistema de treinamento para o ambiente de trabalho também precisa determinar quem deve recebê-lo, preservar as instruções pertinentes e mostrar aos gestores o que os funcionários compreenderam.

Conexão entre dados de aprendizagem e desempenho empresarial

A próxima etapa da plataforma da Bites se concentra em dados que normalmente ficam fora de um sistema de treinamento. Os dados de vendas podem estar em uma plataforma de ponto de venda, o feedback dos clientes em um software de gestão do relacionamento com o cliente, e as mudanças na força de trabalho em um sistema de RH. A Bites afirma que já conecta informações de sistemas de ponto de venda, gestão do relacionamento com o cliente, planejamento de recursos empresariais e gestão do capital humano aos dados de aprendizagem e engajamento da plataforma.

A suíte de capacitação da empresa dá uma ideia dessa direção: ela permite segmentar por função e localidade, acionar treinamentos com base em eventos relacionados à força de trabalho, avançar o conteúdo conforme a conclusão das etapas e enviar atualizações automatizadas. Esses recursos estabelecem uma base para a distribuição; o ciclo mais amplo de desempenho descrito no comunicado sobre o financiamento ainda está em desenvolvimento, embora algumas partes já estejam disponíveis.

A sequência proposta é simples: detectar uma lacuna por unidade, turno, função ou indivíduo; criar uma lição direcionada; entregá-la no idioma do funcionário e pelo canal de comunicação que ele costuma usar; e, então, analisar a métrica empresarial pertinente.

A Bites ilustra o fluxo de trabalho planejado com lojas que têm dificuldade para aumentar as vendas de uma promoção. Os dados de vendas identificariam a queda, a plataforma geraria um breve vídeo de treinamento e as equipes pertinentes o receberiam. Em seguida, os gerentes acompanhariam se as taxas de vendas adicionais melhoraram. Trata-se de um exemplo do roteiro de desenvolvimento, não de um resultado divulgado de uma implementação concluída.

Medir essa etapa final também é mais complexo do que registrar a conclusão de uma aula. O número de funcionários, o fluxo de clientes, os preços e o estoque podem afetar os resultados de uma loja. Associar os dados de treinamento aos dados operacionais pode ajudar os gerentes a investigar essas relações, mas a mudança de uma métrica após uma aula não demonstra, por si só, que a aula causou essa mudança.

Uma rodada de financiamento voltada à expansão nas contas atuais

A Bites informa que os clientes normalmente alcançam mais de 90% de engajamento em três semanas e que sua retenção líquida de receita é de 161%. Esse último indicador mostra que a receita de uma coorte de clientes existentes aumentou após considerar a contração e a perda de clientes; não mede quanto os funcionários aprenderam. Ambos os números foram informados pela empresa.

O anúncio cita Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian e Compass Group entre as empresas que usam a plataforma. Seus mercados atuais incluem hotelaria, restaurantes de serviço rápido, varejo, bens de consumo e manufatura.

Com o novo capital, Heffetz está se mudando para Nova York para criar a estrutura comercial da empresa nos EUA. A Bites também planeja expandir as equipes de vendas corporativas e de sucesso do cliente, desenvolver canais com parceiros e revendedores e ingressar nos setores bancário e de seguros, além de explorar casos de uso envolvendo uma força de trabalho ampliada.

Essa expansão coloca a Bites em contato com líderes das áreas comercial e de operações, além dos departamentos de treinamento. A tese de investimento é que o treinamento pode conquistar um espaço mais amplo nos orçamentos empresariais quando ajuda uma empresa a executar uma promoção, manter padrões de serviço ou introduzir um procedimento de maneira consistente. A rodada de US$ 40 milhões dá à Bites margem para desenvolver essa proposta, e o teste central passa a ser se o suporte oferecido melhora o trabalho dos funcionários, e não apenas se eles acessam o treinamento.