Aytekin Tank, Fundador e CEO da Jotform – Série de Entrevistas

Aytekin Tank é o fundador da Jotform, um entusiasta da automação e um autor. Fundada em 2006, Jotform é a pioneira em construção de formulários online WYSIWYG, que cresceu para atender a mais de 25 milhões de usuários em todo o mundo e emprega uma equipe de mais de 650 pessoas. Em 2016, a revista Entrepreneur nomeou a Jotform como uma das “Melhores Empresas de Propriedade Privada da América”.

Como CEO, ele se orgulha de liderar o crescimento contínuo e o desenvolvimento da empresa, com uma taxa de crescimento anual de mais de 50% e um compromisso de introduzir recursos e integrações de ponta.

Além de seu papel como CEO, Aytekin é um defensor da produtividade e da automação e recentemente escreveu o livro de sucesso do WSJ “Automate Your Busywork“.

Aytekin compartilha suas filosofias como líder de negócios e CEO em colunas na Forbes, Entrepreneur, Fast Company e Unite.AI.

A Jotform foi uma das primeiras construtoras de formulários online WYSIWYG. O que o inspirou a criar a Jotform em 2006, e como você validou a necessidade dela no mercado?

A ideia da Jotform surgiu quando eu trabalhava como desenvolvedor para uma empresa de mídia de Nova York. Uma das minhas responsabilidades era criar formulários online do zero. Era tedioso e redundante, e nunca me deixou me sentir particularmente inspirado. Também era demorado. Em um certo momento, pensei comigo mesmo: deve haver uma maneira mais rápida e eficiente. Então, comecei a trabalhar como solopreneur – construindo minha startup de formulários online à noite e nos fins de semana, e trabalhando em um emprego de 9 às 5 todos os dias da semana.

Quanto à validação da ideia, a Jotform foi inspirada por uma frustração que eu estava experimentando. Eu imaginei que qualquer pessoa no meu papel – trabalhando como desenvolvedor para qualquer organização – se beneficiaria muito disso. Eu comecei com um produto freemium para testar as águas. Então, quando percebi que as pessoas estavam dispostas a pagar por isso, desenvolvi uma versão paga também. Eu decidi que esperaria para deixar meu emprego diurno até que meus ganhos com a startup igualassem meu salário. No verão de 2005, entreguei minha carta de demissão e fui todo em sobre a Jotform.

Você financiou a Jotform e a transformou em uma empresa que atende a 25 milhões de usuários. Quais foram os maiores desafios que você enfrentou nos primeiros anos, e como você os superou?

Nos primeiros anos – e por favor, lembre-se de que isso foi bem antes do surgimento da IA – meu maior desafio foi encontrar tempo para o pensamento de alto nível necessário para levar minha empresa ao próximo nível. Trabalhos burocráticos, como e-mails, agendamento e tarefas administrativas do dia a dia, estavam monopolizando meu cronograma e, francamente, me deixavam me sentir esgotado ao final do dia. Eu sentia que não estava fazendo o suficiente, e ao mesmo tempo, eu estava correndo em vazio. Era um verdadeiro enigma. Pior de tudo, eu sabia que estávamos perdendo oportunidades para oferecer aos nossos usuários produtos e serviços adjacentes que poderiam tornar suas vidas mais fáceis.

Quando comecei a procurar soluções de automação em meus próprios processos diários, foi um momento realmente decisivo – para mim e para o negócio. Não mudou a substância do meu trabalho – transformou minha abordagem. Em vez de tentar realizar tantas tarefas quanto possível na minha lista de tarefas, minha abordagem começou com a identificação de tarefas redundantes e demoradas que eu poderia automatizar. Então, eu me vi com mais tempo para trabalhos que pareciam significativos – como estrategizar como lançar novos produtos e entrar em novos mercados. Além disso, eu tinha mais tempo para descansar, o que é fundamental para o crescimento sustentável a longo prazo.

Como a evolução das ferramentas de automação e sem código influenciou o desenvolvimento do produto e a visão da Jotform ao longo dos anos?

O número de ferramentas de automação e sem código no mercado disparou. Chegou ao ponto em que, se você não está a bordo da revolução da automação, está prestando um desserviço à sua empresa e/ou carreira. Mas uma coisa que serviu à Jotform é nossa mentalidade interna de automação em primeiro lugar. Em nível empresarial e individual, estamos sempre procurando novas maneiras de automatizar tarefas manuais – ou seja, estamos procurando tornar nossas próprias vidas de trabalho mais fáceis. E isso fala à nossa missão central – automatizar formulários online e ferramentas de colaboração para tornar a vida dos nossos usuários mais fácil, e continuamente procurar novas maneiras de fazê-lo. Em certo sentido, praticamos o que pregamos desde o início da automação.

A Jotform está lançando seus Agentes de IA em 25 de fevereiro de 2025. Você pode nos dar uma visão geral desse novo produto e dos problemas que ele visa resolver?

Estamos realmente animados para oferecer esse novo produto aos nossos usuários. Eu acho que isso transformará a forma como as pessoas trabalham. Basicamente, Agentes de IA da Jotform ajudarão os usuários da Jotform a criar formulários online e alcançar metas que exigem várias etapas. Por exemplo, em vez de enviar a alguém um formulário de registro de evento, você envia um número de telefone. Eles ligam e fornecem as informações necessárias conversando com um agente de IA que entende linguagem natural – então a pessoa não precisa se ater a um roteiro rígido. Por sua vez, o agente de IA não está apenas preenchendo o formulário, mas também está atualizando os registros internos da empresa, respondendo às perguntas do cliente e muito mais. O mais importante: um agente de IA pode tomar as próximas etapas com base em seu próprio raciocínio e tomada de decisões, reduzindo a necessidade de entrada humana. E o melhor de tudo: não precisa de descanso ou férias – está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como os Agentes de IA da Jotform diferem de outros chatbots e ferramentas de automação alimentados por IA no mercado?

Para começar, os Agentes de IA da Jotform, como a maioria dos agentes, são mais dinâmicos e autônomos. Seus comportamentos e ações não são conscriptos. Eles raciocinam, tomam decisões, executam tarefas e aprendem ao longo do caminho – tudo sozinhos. Para explicar um pouco mais, um chatbot responde a uma árvore de decisões simples com respostas pré-escritas. Ele deve permanecer dentro de seu escopo. Um agente de IA, por outro lado, pode raciocinar e agir de forma autônoma, tomar decisões complexas sobre questões novas, acessar informações em toda a empresa e concluir tarefas de acordo. Google (GOOGL ) comparou os agentes de IA a um chef – planejando receitas, reunindo ingredientes, desenvolvendo pratos e ajustando ao longo do caminho. Nesse caso, um chatbot é mais como um cozinheiro de linha seguindo receitas pré-determinadas.

As empresas frequentemente lutam com a automação do atendimento ao cliente. Como os Agentes de IA da Jotform garantem uma interação mais “amigável” e humana?

Em nossos testes, descobrimos que os usuários preferem interações com Agentes de IA por várias razões, a mais óbvia sendo a velocidade de resposta e a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas, interessantemente, as pessoas também se sentem menos inibidas quando falam com agentes de atendimento ao cliente de IA. Elas não se sentem autocensuradas ao fazer perguntas aparentemente tolas. Elas não se preocupam em fazer a mesma pergunta repetidamente até que realmente entendam algo. Em certo sentido, elas são mais propensas a obter a ajuda e a clareza de que precisam. Descobrimos que os clientes se importam mais em obter a ajuda de que precisam de forma eficiente do que em trocar gentilezas, especialmente se for uma questão que possa ser resolvida relativamente rápido.

Os usuários poderão personalizar e treinar seus Agentes de IA para atender a necessidades de negócios específicas, ou eles seguirão fluxos de trabalho pré-definidos?

Sim. Estamos lançando milhares de agentes de IA para uma ampla gama de empresas e funções – desde agentes de atendimento ao cliente e vendas até agentes de IA para estúdios de tatuagem e administradores escolares. Por sua vez, uma empresa pode interagir com seu agente de IA em tempo real para refinar suas respostas e melhorar sua base de conhecimento. Por exemplo, adicionando URLs relevantes, documentos e perguntas frequentes, todos com o objetivo de garantir que os agentes forneçam informações precisas e úteis. Uma maneira pela qual os agentes diferem da IA geradora é sua capacidade de reter informações de interações passadas. Isso permite que eles se treinem também, oferecendo uma experiência de cliente mais personalizada com cada engajamento. Finalmente, treinar um agente de IA é intuitivo e flexível – nenhuma experiência em codificação é necessária.

Você recentemente escreveu sobre como os Agentes de IA estão transformando o empreendedorismo em estágio inicial. Se você estivesse começando a Jotform hoje, como os agentes de IA teriam mudado sua abordagem?

Quando eu comecei meu negócio, eu era bastante firme em não aceitar financiamento externo. Eu estava confiante em minha ideia, mas eu também sentia que, para construir um negócio com poder de permanência, eu precisava crescer organicamente. Ir pelo caminho do financiamento de VC pode ter distorcido a percepção da validade da Jotform. Se eu estivesse começando a Jotform hoje, eu teria ainda mais razão para seguir o caminho do bootstrapping. Como eu escrevi, os agentes de IA oferecem aos empreendedores em estágio inicial muitas maneiras de automatizar tarefas administrativas rotineiras e se concentrar em melhorar seus produtos e expandir seus negócios.

Então, para responder à sua pergunta, eu não acho que os agentes de IA teriam mudado minha abordagem, mas posso imaginar que eu teria escalado mais rapidamente – e ainda não teria aceito financiamento externo.

Você escreveu extensivamente sobre automação, incluindo em seu livro Automate Your Busywork. Como você usa pessoalmente os Agentes de IA ou ferramentas de automação para gerenciar suas tarefas diárias como CEO?

Quando se trata de minha carga de trabalho diária, eu começo com uma abordagem de automação em primeiro lugar – se houver uma ferramenta alimentada por IA para realizar uma tarefa que não precisa da minha atenção pessoal, eu provavelmente estou usando alguma versão dela. Eu uso Agentes de IA e ferramentas de automação para agendamento, brainstorming, ajuste de meus fluxos de trabalho diários, reuniões e muito mais. Entre o tempo economizado e o impacto aumentado, os efeitos da automação são compreendidos. Considere reuniões: em vez de gastar meia hora preparando a agenda, uma hora na reunião (onde sua atenção está saltando entre conversas e anotações), então preparando um resumo e redigindo e-mails de follow-up, um agente de IA pode lidar com todas as tarefas relacionadas à reunião e me permitir me concentrar totalmente nas conversas reais. É sem sentido.

Qual conselho você daria às startups e pequenas empresas que desejam integrar a IA em seus fluxos de trabalho, mas não sabem por onde começar?

Se eu tivesse que dar um conselho às startups e pequenas empresas, seria monitorar as últimas ferramentas de IA, e reservar tempo para experimentá-las e incorporá-las em seus fluxos de trabalho diários para automatizar tantos processos manuais quanto possível. Pode exigir construir algum tempo extra em seu cronograma, mas você recuperará esse tempo e muito mais assim que começar a automatizar e delegar a agentes de IA. Mas talvez a mudança mais importante será sua energia: em vez de se sentir estressado com sua lista de tarefas em constante crescimento, você terá espaço e tempo para trabalhar em tarefas mais significativas que o deixem energizado – as coisas que o lembram de por que você entrou no ringue do empreendedorismo em primeiro lugar.

Obrigado pela grande entrevista, os leitores são encorajados a visitar Jotform, ler seu livro Automate Your Busywork, ou ler alguns de seus textos em nosso site.