5 Desafios de Implementação de Inteligência Artificial no Varejo

A indústria varejista está pronta para inovação. No entanto, relatórios da IDC apontam que um impressionante 60% dos varejistas ainda não implementou inteligência artificial (IA), uma das tecnologias de crescimento mais rápido do mundo.

A IA fornece oportunidades e benefícios amplos para os varejistas melhorarem suas operações, mas a implementação vem com seus próprios desafios. Os varejistas superarão esses obstáculos para se tornarem mais impulsionados pela tecnologia e competitivos?

Benefícios da IA no Varejo

Os varejistas podem esperar colher vários benefícios ao implementar soluções baseadas em IA em seus modelos de negócios. Por exemplo, a IA pode ajudar os varejistas a melhorar o serviço e a experiência do cliente, aumentar a eficiência e a produtividade e, em última análise, melhorar a rentabilidade.

As organizações no espaço varejista podem até mesmo atrair novos clientes se adotarem uma atitude de inovação. Isso é crucial, especialmente à medida que a indústria de comércio eletrônico cresce rapidamente e a concorrência se torna mais feroz.

Considere como a IA foi instrumental durante a pandemia de COVID-19. Nesse momento, houve mudanças massivas nos gastos dos consumidores, taxas de desemprego aumentadas e escassez de materiais, deixando os varejistas lutando com o gerenciamento de estoque e a oferta e demanda.

5 Desafios que os Varejistas Enfrentam ao Implementar a IA

À medida que a IA e o aprendizado de máquina (ML), um subconjunto da IA, se proliferam, é justo dizer que se tornará ubíqua em todas as indústrias — o varejo não é exceção. No entanto, implementar a IA não é um passeio no parque. Os varejistas podem enfrentar barreiras para a adoção e implementação da IA. Aqui estão algumas delas.

1. Deslocamento de Trabalhadores

Desde a invenção e aceitação da IA, não é surpresa que as pessoas expressem preocupação sobre se ela levará a um deslocamento generalizado de trabalhadores. Em lojas de grande porte e supermercados, é comum ver caixas de autoatendimento ou robôs custodiantes limpando para ajudar a melhorar a experiência do cliente.

Se a IA continuar a evoluir, os varejistas podem se preocupar que ela deslocará funcionários. No entanto, tornou-se claro que a IA — em seu estágio atual — provavelmente servirá como um suplemento para o trabalho humano. Ela ainda não alcançou um nível avançado capaz de eliminar a necessidade de pessoas. Ainda assim, o deslocamento de trabalhadores é uma preocupação que os varejistas podem ter que os impede de adotar a IA.

2. Medo da Mudança

O varejo não é a única indústria que está atrasada na adoção da IA. Vários outros setores estão lentos para adicionar a IA, e uma das principais razões para isso é o medo inerente à mudança. Implementar novas tecnologias é algo que todas as empresas devem estar dispostas a fazer, mas isso não é o caso.

O medo da mudança é suficiente para impedir que os varejistas adotem e implementem soluções baseadas em IA. Pode parecer muito desafiador para ser adotado ou mudaria as operações e processos demais.

3. Dificuldade em Manter os Dados Seguros

Os sistemas de IA exigem grandes quantidades de dados para funcionar corretamente. As informações de varejo são geradas em várias plataformas e fontes, tornando difícil limpar, armazenar e analisar para obter insights.

Falta de uma equipe de TI dedicada ou funcionários com conhecimento profundo de IA pode ser uma grande barreira para a implementação da IA. A última coisa que qualquer varejista deseja é gastar recursos em IA apenas para que ela falhe em funcionar de forma eficaz. Além disso, os varejistas devem priorizar a segurança dos dados, especialmente no ambiente de segurança cibernética cada vez mais ameaçador de hoje.

4. Retorno Insuficiente sobre o Investimento

Implementar sistemas avançados de IA ou ML geralmente é caro, especialmente para pequenas ou médias empresas (SMBs). Muitos varejistas carecem dos recursos necessários para apoiar as iniciativas de IA, embora o custo provavelmente diminua com o tempo e mais varejistas adotarem essas soluções.

Sem um retorno suficiente sobre o investimento (ROI), implementar a IA pode parecer um desperdício de tempo, energia e recursos para as empresas no setor varejista. É importante para qualquer empresa, independentemente da indústria, calcular o potencial ROI de uma nova tecnologia antes de implementá-la. Os varejistas que fizerem isso podem ser capazes de colher os benefícios da IA e começar adotando uma ou duas novas soluções.

5. Lacuna de Habilidades dos Funcionários

O desafio final que os varejistas enfrentam ao implementar a IA é a lacuna de habilidades dos funcionários. A IA ainda está em sua infância, e a maior parte da força de trabalho americana tem pouca ou nenhuma informação sobre ela. Eles não entendem seu potencial, como ela funciona, como manter soluções baseadas em IA ou por que elas estão crescendo em demanda.

Os varejistas podem não ser capazes de ter sucesso com soluções baseadas em IA sem funcionários suficientes que tenham um conhecimento sólido de IA e seu funcionamento interno. As empresas que capacitam seus funcionários para entender melhor a IA podem ser capazes de superar essa lacuna de habilidades e implementar e usar a IA com sucesso.

O Futuro da IA no Varejo

Parece inevitável que a IA se tornará mais comum em uma ampla gama de indústrias, e o varejo não é exceção. Implementar qualquer nova tecnologia virá com seus próprios desafios, mas muitos proporcionarão benefícios amplos para as empresas que derem o salto.

No varejo, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, ser mais eficientes e aumentar as vendas implementando soluções baseadas em IA. À medida que a IA continua evoluindo, a indústria varejista e outras continuarão a se beneficiar de suas capacidades.