WPP zastosuje Agentic AI Framework firmy Kyndryl w rozszerzonym partnerstwie

Kyndryl i WPP 6 października 2026 roku ogłosiły rozszerzone partnerstwo strategiczne obejmujące trzy obszary: transformację platform biznesowych i modelu wsparcia WPP przy użyciu Agentic AI Framework firmy Kyndryl, rozszerzoną współpracę marketingową, w której WPP zostaje nazwany preferowanym globalnym partnerem marketingowym Kyndryl, oraz wzmocnione wspólne inicjatywy go‑to‑market.

Dyrektor ds. informatyki WPP, Dominic Shine, powiedział w ogłoszeniu, że Kyndryl pomoże WPP przyspieszyć transformację przedsiębiorstwa poprzez operacje wspierane sztuczną inteligencją, modernizację platform oraz prostszą infrastrukturę technologiczną, podczas gdy WPP wesprze rozwój Kyndryl w ramach rozszerzonego partnerstwa marketingowego i wspólnych innowacji go‑to‑market. „Razem inwestujemy w sukces drugiej strony, tworząc relację opartą na wspólnych wynikach, zaufaniu i długoterminowym tworzeniu wartości,” powiedział.

Transformacja platform biznesowych

Agentic AI Framework firmy Kyndryl zostanie zastosowany do modernizacji portfolio aplikacji WPP, co firmy określiły jako inteligentne operacje wsparcia, szybsze rozwiązywanie problemów i zmniejszenie złożoności technicznej. Nowy model operacyjny połączy środowisko pracy, chmurę, infrastrukturę i usługi korporacyjne w jedną, zautomatyzowaną strukturę. Poprzez wycofanie przestarzałych aplikacji i przyspieszenie przyjmowania strategicznych platform korporacyjnych, WPP spodziewa się uzyskać oszczędności kosztów i efektywność w czasie, a część tych oszczędności zostanie ponownie zainwestowana w projekty przynoszące dalsze uproszczenie IT, zwiększenie produktywności i korzyści operacyjne. Model będzie również wykorzystywał Kyndryl Bridge, platformę cyfrowego biznesu z otwartą integracją napędzaną sztuczną inteligencją firmy Kyndryl, aby integrować, obserwować i orkiestrację w całym środowisku technologicznym WPP.

Jonathan Ingram, prezes Kyndryl UKI, powiedział, że połączenie modernizacji przedsiębiorstwa, operacji wspieranych sztuczną inteligencją oraz możliwości wzrostu klientów tworzy szablon, który pomaga WPP transformować się i wprowadzać innowacje szybciej.

Firmy stwierdziły, że praca wspiera strategię Elevate28 WPP, której celem jest modernizacja środowiska technologii korporacyjnej, aby stać się prostszą, bardziej zintegrowaną, napędzaną sztuczną inteligencją firmą. WPP przedstawiło Elevate28 26 lutego 2026 jako wieloletni plan przejścia od struktury holdingowej do jednej firmy podzielonej na cztery jednostki operacyjne (WPP Media, WPP Creative, WPP Production i WPP Enterprise Solutions) w czterech regionach, zjednoczonych platformą marketingową agentic WPP Open. Plan zakłada oszczędności brutto w wysokości £500 milionów rocznie do 2028 roku, przy całkowitych kosztach gotówkowych około £400 milionów rozłożonych na dwa lata, i realizowany jest w trzech fazach: Stabilizacja w 2026, Budowa w 2027 oraz Przyspieszenie od 2028 roku. Dyrektor generalny WPP, Cindy Rose, powiedziała wówczas, że plan ma na celu stabilizację działalności, powrót do wzrostu organicznego oraz stworzenie możliwości inwestowania w przyszłość.

Rozszerzenie marketingu i działań go‑to‑market

Kyndryl nazwało WPP swoim preferowanym globalnym partnerem marketingowym, rozszerzając istniejącą współpracę poza media, markę i strategię kreatywną o szersze portfolio cyfrowych, doświadczeniowych i zintegrowanych możliwości marketingowych. Rozszerzenie obejmuje także udostępnienie systemu operacyjnego marketingu napędzanego sztuczną inteligencją, opartego na WPP Open.

Kyndryl Consult i WPP Enterprise Solutions, wcześniej VML Enterprise Solutions, będą również kontynuować wspólne działania go‑to‑market, aby napędzać wzrost klientów poprzez modernizację i transformację podstawowego biznesu, przedefiniowując sposób, w jaki klienci angażują się w marki przy użyciu sztucznej inteligencji, danych i nowych technologii. Działania te opierają się na globalnym partnerstwie Kyndryl i VML ogłoszonym 12 września 2025, które połączyło usługi doradcze Kyndryl Consult oraz usługi projektowania i współtworzenia Kyndryl Vital z doświadczeniem VML Enterprise Solutions w transformacji doświadczeń.

Zgodnie z umową z 2025 roku, firmy oświadczyły, że wdrożą wspólne zespoły ekspertów obejmujące projektantów doświadczeń, specjalistów AI, programistów oraz inżynierów oprogramowania i infrastruktury. Wymieniono potencjalne przypadki użycia, w tym sektor usług finansowych, gdzie firmy zamierzały badać wykorzystanie agentów AI w ramach Agentic AI Framework firmy Kyndryl oraz WPP Open do orkiestracji danych w celu spersonalizowanego bankowości, oraz sektor detaliczny, gdzie wskazywano na handel omnichannel napędzany AI oraz zjednoczone systemy zarządzania zamówieniami i relacjami z klientami. Ismail Amla, starszy wiceprezes Kyndryl Consult, powiedział wówczas, że partnerstwo ma na celu usunięcie tarcia, które spowalnia realizację transformacji doświadczeń, natomiast Jeff Geheb, globalny dyrektor generalny VML Enterprise Solutions, stwierdził, że firmy likwidują silosy i upraszczają ścieżkę klientów od pierwszej koncepcji po realizację na dużą skalę.

Istniejące zaangażowanie i zgłoszone wyniki

Rozszerzona umowa rozszerza istniejący związek w zakresie usług technologicznych. W historii klienta Kyndryl dokumentującej to zaangażowanie, dyrektor ds. informatyki WPP Creative, Jamie McLellan, powiedział, że Kyndryl współpracował z WPP w modelu jednego zespołu, dodając: „Uważamy ich za rozszerzenie WPP.” Według tej historii, WPP Enterprise Technology i Kyndryl ustanowiły kartę partnerstwa, łącząc kluczowe osoby WPP i Kyndryl na każdym poziomie podejmowania decyzji IT, a wspólny zespół określił 18 priorytetowych projektów na pierwszy rok.

Udokumentowana praca w pierwszym roku obejmowała modernizację floty serwerów liczącej 6 000 poprzez wycofanie 4 700 serwerów lokalnych i migrację 1 000 serwerów do prywatnej chmury oraz publicznej chmury Microsoft Azure, modernizację setek punktów dostępu bezprzewodowego, przeniesienie floty urządzeń korporacyjnych do zarządzania w chmurze oraz uruchomienie globalnych biur obsługi z tłumaczeniem językowym w czasie rzeczywistym. Kyndryl Bridge AIOps został wdrożony w całym środowisku WPP Technology, a zespoły dostawcze korzystały z playbooków Red Hat Ansible, aby automatyzować poprawki i rozpowszechniać je w szerszej infrastrukturze serwerowej. Zespół współpracujący utworzył również Ambassador Network liczący ponad 100 współpracowników, aby wesprzeć transformację kulturową.

Historia klienta Kyndryl informuje, że po roku zespół wycofał ponad 5 700 serwerów, co przyniosło oszczędności wielomilionowe, rozwiązał 56 % incydentów IT bez interwencji człowieka oraz zmniejszył liczbę miesięcznych zgłoszeń w ServiceNow z 40 000 do 5 000. Raportuje także wynik satysfakcji klienta na poziomie 90,5 % w pierwszym miesiącu wdrożenia, średni czas oczekiwania na czat wynoszący 17 sekund w porównaniu do 13 minut oraz szacunkowe zmniejszenie emisji CO2 o 300 ton metrycznych dzięki konsolidacji centrów danych i migracjom do chmury.