Staircase AI pozyskał 4 miliony dolarów na platformę Relationship Intelligence

Staircase AI ogłosił zakończenie rundy seed o wartości 4 milionów dolarów, która pozwoli firmie na stworzenie Staircase Relationship Intelligence (SRI), co umożliwi firmom generowanie rocznych przychodów powtarzalnych (ARR) i możliwości upsprzedaży poprzez monitorowanie relacji. 

Staircase AI jest liderem w dziedzinie relationship intelligence, a firma otrzymała dofinansowanie od wczesnego VC Disruptive AI, specjalizującego się w sztucznej inteligencji. Otrzymał również dofinansowanie od StageOne Ventures, funduszu VC, który działa na rzecz rozwiązywania dużych wyzwań przedsiębiorstw. 

Ori Entis jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym Staircase AI.

“Jesteśmy bardzo zadowoleni, że Disruptive AI i StageOne Ventures wyraziły zaufanie do Staircase AI,” powiedział Entis. “Tylko system oparty na AI, który łączy i analizuje duże ilości danych klientów, może dostarczyć głębokich wglądów niezbędnych do lepszego zrozumienia, utrzymania i rozwoju relacji z klientami. To inwestycja pomoże nam skalować nasze inżynierię i przyspieszyć nasze plany wejścia na rynek.”

Analiza zaangażowań

Dzięki wykorzystaniu uczenia maszynowego, Staircase AI analizuje tysiące cyfrowych zaangażowań między firmami a ich klientami. Działa 24/7, pomaga zespołom obsługi klienta wykrywać anomalie i trendy. 

Ponadto zapewnia prognozy i rekomendacje, a także identyfikuje, czy ktoś naraża całe konto na ryzyko. W takim przypadku Staircase AI powiadamia członków zespołu o zmianie i kieruje ich do podjęcia dalszych działań. Pomaga to liderom zespołów obsługi klienta zrozumieć, jak dostosować swoje podejście, co jest możliwe tylko dzięki zaawansowanym możliwościom nauki o danych. 

Początek Staircase AI

Firma została założona przez Entisa i Liora Harela, z siedzibą w USA i zespołem R&D w Izraelu. Entis był pierwotnie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem obsługi klienta, który generował ponad sto milionów dolarów rocznych przychodów powtarzalnych, zanim zrozumiał, że musi lepiej zrozumieć stan relacji z klientem i relacji między członkami zespołu.

Następnie Entis zaczął czytać istniejącą korespondencję, zanim ustalił, które konta były stabilne, a które były narażone na ryzyko. Współpracując z Harelem, zespół opracował narzędzie AI do przetwarzania języka naturalnego (NLP), które mogło skalować setki tysięcy wiadomości, zanim automatycznie analizowało korespondencję. Obejmowało to sentyment, zaangażowanie i tematy rozmów z dowolnego kanału.

Yorai Fainmesser jest partnerem generalnym w Disruptive AI. 

“To jest magia AI, która burzy paradygm Customer Success – z nadludzkimi możliwościami nad milionami punktów danych, relacje mogą być zarządzane wspaniale”, powiedział Fainmesser. “Staircase AI może pomóc przedsiębiorstwom zwiększyć swoje relacje za pomocą jednego kliknięcia, skalować swoją zdolność do oceny klienta i napędzać roczne przychody powtarzalne do rekordowych poziomów.”

Yuval Cohen jest partnerem zarządzającym w StageOne Ventures. 

“Zespoły Customer Success mają trudności z złożonymi, wieloma do wielu relacjami z klientami, a brak inteligentnych narzędzi analitycznych uniemożliwia im skuteczne pielęgnowanie i rozwijanie relacji do pełnego potencjału,” powiedział Cohen. “Dzięki relationship intelligence napędzianej przez Staircase AI, firmy mogą określić, czy są gotowe do uaktualnienia swojej usługi, utrzymania istniejącego poziomu usługi czy są narażone na ryzyko utraty.”