Sompo i NTT badają wykorzystanie robotów w opiece do sprzątania i zadań pomocniczych

NTT poinformowało 12 listopada 2026 r. o zawarciu z Sompo Holdings porozumienia o współpracy, którego celem jest wspieranie praktycznego wdrażania fizycznej sztucznej inteligencji w opiece. Porozumienie podpisane 11 listopada 2026 r. rozpoczyna badanie, jak roboty i połączone systemy mogłyby zmniejszyć obciążenie opiekunów, a jednocześnie zapewnić opiekę skoncentrowaną na potrzebach użytkowników w Japonii.

Firmy mierzą się z niedoborem pracowników na pierwszej linii opieki, gdy Japonia zmierza ku społeczeństwu o bardzo wysokim odsetku osób starszych; według komunikatu niedobór ten ma się pogłębiać. Celem jest utrzymanie usług poprzez zachowanie lub poprawę jakości opieki skoncentrowanej na potrzebach użytkowników, przy jednoczesnym zmniejszeniu obciążenia opiekunów. Fizyczna sztuczna inteligencja obejmuje tu kamery, czujniki, roboty i łączące je systemy, które rozpoznają przestrzeń fizyczną, podejmują decyzje na podstawie uzyskanych informacji i wykonują zadania fizyczne.

Wspólne badanie obejmie wdrażanie i działalność operacyjną

Pierwszy etap obejmuje wspólne badanie, którego celem jest określenie wyzwań związanych z opieką na pierwszej linii oraz priorytetowych zastosowań. Następnie partnerzy rozważą modele operacyjne i usługowe oparte na współpracy ludzi z fizyczną sztuczną inteligencją, a także ścieżkę prowadzącą od badań i rozwoju przez demonstracje, wdrażanie, eksploatację i ciągłe doskonalenie aż po komercjalizację.

Firmy zbadają również metody demonstracji, ramy operacyjne oraz sposoby współpracy z podmiotami działającymi w obszarze fizycznej sztucznej inteligencji, tak aby można było bezpiecznie i nieprzerwanie korzystać z tej technologii. W komunikacie wdrażanie przedstawiono jako zadanie integracyjne obejmujące dane, projektowanie procesów operacyjnych, bieżącą działalność, konserwację i bezpieczeństwo, a także rozwój technologii. Oznacza to, że od samego początku zakres współpracy obejmuje niezawodność codziennego działania oraz procesy zachodzące w placówkach.

Działalność opiekuńcza Sompo i infrastruktura NTT

Sompo Holdings wniesie wiedzę o potrzebach konsumentów, zdobytą podczas świadczenia usług opiekuńczych, znajomość codziennej pracy w placówkach opieki oraz doświadczenie w poprawie jakości usług, usprawnianiu pracy personelu pierwszej linii i wdrażaniu rozwiązań. NTT zapewni bezpieczną łączność i wiedzę specjalistyczną z zakresu bezpieczeństwa, platformy łączące różne urządzenia i systemy oraz zdolności operacyjne rozwinięte w obszarze infrastruktury społecznej.

Szczegółowe działania będą koordynowane za pośrednictwem spółek należących do grup obu firm, a w razie potrzeby do współpracy zostaną włączeni partnerzy zewnętrzni. Porozumienie ma połączyć wymagania związane z opieką na pierwszej linii z systemami łączności, integracji i obsługi operacyjnej, niezbędnymi do ciągłego korzystania z fizycznej sztucznej inteligencji.

Początkowe zadania skupią się na pośrednim wsparciu

Początkowe zastosowania obejmują sprzątanie, pranie, przygotowywanie i sprzątanie po posiłkach oraz transport przedmiotów. Są to czynności pośrednio związane z opieką; bezpośrednia opieka fizyczna nad użytkownikami nie należy do początkowego zakresu. Badanie obejmuje więc określoną kategorię zadań, a konkretne zastosowania w pracy personelu pierwszej linii zostaną dopiero doprecyzowane w ramach porozumienia.

Przed komercjalizacją trzeba jeszcze podjąć kilka decyzji. Firmy określą docelowe zastosowania, ramy wdrażania i plany demonstracji, a także uzgodnią zasady dotyczące danych, własności intelektualnej i roli każdej ze stron w komercjalizacji. Rozważą również zaproszenie do współpracy kolejnych podmiotów działających w obszarze fizycznej sztucznej inteligencji.

Zgodnie z porozumieniem firmy rozważą rozszerzenie każdego opracowanego modelu wdrażania z placówek opieki na innych operatorów usług opiekuńczych oraz na różne obszary życia codziennego. W najbliższym czasie program wdrażania będzie koncentrował się na rutynowych zadaniach pomocniczych i wymogach operacyjnych, a komercjalizacja będzie zależeć od przekształcenia tych zadań w usługi zmniejszające obciążenie opiekunów i pozwalające utrzymać jakość opieki.