Sierra przedstawia Personal Agent Protocol w fazie rozwoju we współpracy z Meta i partnerami

Sierra 6 października 2026 r., ogłosiła Personal Agent Protocol, otwarty standard zaprojektowany w celu określenia, jak personalne agenty AI współdziałają z firmami. Firma powiedziała, że rozwija protokół razem z Meta oraz partnerami branżowymi: Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe i Walmart, a specyfikacja v0.1 jest planowana na późniejszy październik 2026 roku.

Według Sierra, standard ma służyć obsłudze uwierzytelniania, wzmocnieniu konsumentów oraz umożliwieniu firmom wglądu w to, co robią personalne agenty, gdy łączą się przez stronę internetową firmy, jej API lub własnego agenta firmy. Protokół jest otwarty dla każdego, kto chce go wdrożyć. Sierra stwierdziła, że wprowadza standard w momencie, gdy konsumenci zwracają się do personalnych agentów w celu wykonywania zadań, takich jak umawianie wizyt, rezerwacja lotów i zakup ubezpieczenia samochodowego, oraz gdy firmy pytają, jak szanować wybory konsumentów przy jednoczesnej ochronie prywatności i bezpieczeństwa.

Dlaczego Sierra uważa, że standard jest potrzebny

Większość personalnych agentów korzysta ze stron internetowych i aplikacji tak, jak ludzie, ładując strony i klikając w formularze, powiedziała Sierra. Gdy takie podejście nie wystarcza, agent może zadzwonić na linię wsparcia firmy lub otworzyć jej czat internetowy, co, jak podkreśla firma, może zająć dużo czasu i nadal zakończyć się niepowodzeniem. Bezpośrednie połączenie, jak twierdzi Sierra, mogłoby wykonać to samo zadanie bezpiecznie w ciągu kilku sekund.

Aby takie połączenie zostało przyjęte na dużą skalę, Sierra podkreśliła, że musi działać dla wszystkich stron, które łączy wspólne zainteresowanie bezpieczeństwem, ale mają odrębne potrzeby. Konsumenci oczekują szybkości, niezawodności i zaufania: zadania wykonane prawidłowo za pierwszym razem przez agenta, na którego mogą liczyć, że będzie działał w ich najlepszym interesie. Marki potrzebują przejrzystości i kontroli: wiedzieć, kiedy personalny agent działa w imieniu klienta i samodzielnie decydować, co może zrobić. Firmy budujące personalne agenty dążą do efektywności i dostępu: bezpośredniego, spójnego sposobu współpracy z uczestniczącymi firmami.

Sesje, kontrola dostępu i trasy połączeń

Zgodnie z zasadą opisaną przez Sierra, konsumenci decydują, jaki dostęp przyznać swoim personalnym agentom, a firmy ustalają parametry, co te agenty mogą robić. Każda firma współpracuje z personalnymi agentami w sposób, który uważa za najlepszy dla swoich klientów: poprzez istniejącą stronę internetową i API lub za pośrednictwem własnego agenta.

Interakcja rozpoczyna się na stronie internetowej firmy, gdzie personalny agent odkrywa, co firma oferuje i jak się z nią skontaktować, a następnie rozpoczyna sesję w imieniu użytkownika. Rozpoczęcie jako gość może wystarczyć, aby sprawdzić dostępność produktu lub zapytać o politykę zwrotów, powiedziała Sierra. Gdy zadanie wymaga dostępu do konta klienta, klient może zalogować się na stronie firmy lub użyć poświadczeń już skonfigurowanych w personalnym agencie, a klient decyduje, czy agent ma dostęp tylko do odczytu, czy także do zapisu.

Sesje opierają się na OAuth, który Sierra opisała jako ustalony standard autoryzacji dostępu, i są przenoszone między kanałami, więc pytanie zadane przed logowaniem oraz zmiana zamówienia dokonana później stanowią tę samą wizytę. Następnie personalny agent realizuje zadanie poprzez dowolną trasę, którą firma uważa za zapewniającą najlepsze doświadczenie klienta: regularne strony internetowe firmy; jej API, poprzez interfejsy oparte na standardach takich jak MCP i OpenAPI; lub własny agent firmy, w przypadku zadań wymagających rozmowy, np. roszczenia gwarancyjnego. Sierra podkreśliła, że takie rozwiązanie oznacza, że firma decyduje, co udostępnia, personalny agent otrzymuje spójny sposób połączenia, a klient zyskuje szybszy sposób realizacji swoich potrzeb.

Oświadczenia partnerów

Tony Bates, prezes i dyrektor generalny Genesys, powiedział, że personalna sztuczna inteligencja „tworzy nowe drzwi wejściowe do przedsiębiorstwa”. W swoim oświadczeniu podkreślił, że marki potrzebują zaufanego sposobu, aby wiedzieć, kogo reprezentuje agent AI, co jest uprawniony zrobić i jakie ma intencje, aby móc współpracować z nim bezpiecznie. Określił protokół jako ważny krok w kierunku wspólnej podstawy niezbędnej w tej nowej erze doświadczeń klienta.

Shawn Malhotra, dyrektor ds. technologii w Rocket Companies, stwierdził, że kolejna era AI koncentruje się na trwałych agentach podejmujących działania i że Rocket oraz Redfin budują już rozwiązania dla tego świata. Powiedział, że technologia agentowa opracowana przez Rocket we współpracy z Sierra pozwala agentowi Muse poruszać się po platformie firmy w czasie rzeczywistym, od wyszukiwania domu po zabezpieczanie finansowania i dalej, i dodał, że żadna inna firma nie posiada danych, technologii i ekosystemu własności domowej, które umożliwiają to rozwiązanie.

Mani Fazeli, wiceprezes ds. produktu w Shopify, powiedział, że wraz z wchodzeniem personalnych agentów w codzienne życie, sprzedawcy zyskują nową granicę w obsłudze klienta. Stwierdził, że protokół pomaga ustalić, w jaki sposób agenci i sprzedawcy mogą współpracować, od pytań o produkt po zakupy, zwroty i wymiany, z zamiarem przekształcenia intencji kupującego w satysfakcjonujące wyniki dla klientów.

Kevin Miller, szef ds. płatności w Stripe, zauważył, że relacja z klientem nie zaczyna się ani nie kończy przy kasie, a klient, który wysyła agenta, oczekuje takiej samej obsługi, jaką otrzymałby sam. „Wnosimy wkład do Personal Agent Protocol, aby zapewnić firmom standardowy sposób rozpoznawania agentów ich klientów, efektywnej interakcji z nimi oraz kształtowania relacji z klientami” – powiedział.

Plan rozwoju i przyszłe rozszerzenia

Sierra powiedziała, że chce rozwijać protokół wraz z firmami i twórcami osobistych agentów go używających, że wita wszystkich partnerów oraz że Instinct również dołączy do tego przedsięwzięcia. Oprócz specyfikacji v0.1 planowanej na późniejszy październik 2026 roku, firma oświadczyła, że będzie organizować warsztaty projektowe z zainteresowanymi stronami i opublikuje implementację referencyjną, aby pomóc deweloperom rozpocząć pracę.

Ogłoszenie wymienia również możliwe przyszłe kierunki rozwoju standardu. Bardziej szczegółowe uprawnienia mogłyby pozwolić klientom i firmom ustawiać limity dla konkretnych działań. Powiadomienia push mogłyby umożliwić firmie poinformowanie osobistego agenta w momencie opóźnienia lotu lub wysyłki zamówienia. Rozszerzenia płatności mogłyby pozwolić osobistemu agentowi zakończyć zakup bez udostępniania danych karty kredytowej.