Sierra nawiązuje współpracę ze Stripe, aby umożliwić płatności podczas rozmów z agentami AI

20 października 2026 roku Sierra ogłosiła partnerstwo ze Stripe, dzięki któremu klienci mogą rozmawiać z jednym z jej agentów AI, dokonać płatności i otrzymać potwierdzenie podczas tej samej rozmowy. Sierra poinformowała, że Cedar, firma zajmująca się płatnościami w ochronie zdrowia, była jedną z pierwszych, które zaczęły przyjmować płatności przez telefon dzięki tej integracji.

W ogłoszeniu Sierra stwierdziła, że płatności odgrywają coraz większą rolę, ponieważ agenci odchodzą od pojedynczych rozmów ograniczonych do obsługi klienta na rzecz interakcji, które mogą generować przychody. Mimo to w chwili zakupu klienci nadal często są przekierowywani do innego systemu lub otrzymują link do płatności, co rozdziela proces, który — jak podkreśliła firma — powinien przebiegać płynnie. Sierra poinformowała, że partnerstwo eliminuje tę przeszkodę, dzięki czemu rozmowa, płatność i potwierdzenie pozostają częścią jednego połączenia.

W chwili płatności agent przechodzi w bezpieczny tryb płatności, a klient wprowadza dane karty na klawiaturze telefonu. Dane są przekazywane do Stripe, który przetwarza płatność. Następnie agent wraca do rozmowy, aby potwierdzić transakcję i pomóc klientowi w kolejnych sprawach.

Wczesne wdrożenie w Cedar

Cedar pomaga systemom opieki zdrowotnej i grupom lekarzy upraszczać rozliczenia i płatności pacjentów. Sierra zwróciła uwagę, że rachunki medyczne mogą być niezrozumiałe i stresujące, a jedna wizyta może czasem wiązać się z osobnymi opłatami lub korektami wynikającymi z rozliczenia ubezpieczenia. Pacjenci dzwoniący w sprawie rachunku mogą teraz uzyskać odpowiedzi na swoje pytania i dokonać płatności podczas tej samej rozmowy.

Według Sierry 71,3% połączeń, podczas których pacjenci rozpoczynają płatność z pomocą Kory, agenta Cedar, kończy się skutecznym opłaceniem rachunku.

„Rachunki medyczne wywołują u pacjentów prawdziwy niepokój, a dotychczas uzyskanie odpowiedzi na pytanie i faktyczne opłacenie rachunku były dwoma odrębnymi, niezwiązanymi ze sobą etapami” — powiedział Dugan Winkie, dyrektor ds. strategii w Cedar. „Współpracując z Sierra i Stripe, zlikwidowaliśmy tę lukę”.

Aplikacja w Stripe App Marketplace

Platforma Sierry jest już dostępna w marketplace aplikacji Stripe. Jak poinformowała firma, dzięki temu każda firma może połączyć swojego agenta ze swoim kontem Stripe bez tworzenia osobnej integracji. W wykazie jako deweloper figuruje Sierra Technologies, Inc., aplikację oznaczono jako bezpłatną i dostępną wyłącznie przez API, a także wskazano, że współpracuje z usługą Payments. Wymieniona funkcja bezpiecznie zbiera dane płatnicze klientów podczas rozmów z agentami Sierry i tworzy w Stripe obiekty PaymentMethods.

Zgodnie z uprawnieniami określonymi w wykazie zainstalowana aplikacja Sierra otrzymuje dostęp do odczytu i zapisu obiektów Payment Methods, które reprezentują instrumenty płatnicze klienta, oraz wyłącznie dostęp do odczytu obiektów Accounts. Informacje o wersjach w wykazie wskazują, że wersja 0.0.4 z 10 września 2026 roku umożliwiła instalację bezpośrednio z poziomu Sierry, a wersja 0.0.6 z 23 września 2026 roku pozwoliła Sierrze odczytywać informacje o działalności firmy z konta, aby usprawnić proces wdrażania.

Wcześniejsze wdrożenie płatności zgodnych z PCI

Partnerstwo rozwija funkcję płatności, którą Sierra wprowadziła 7 kwietnia 2026 roku i którą firma opisała jako pierwszą funkcję płatności dla agentów AI zgodną z PCI na poziomie 1, obejmującą czat i rozmowy głosowe. Sierra poinformowała wówczas, że dzięki temu wdrożeniu stała się pierwszą platformą konwersacyjnej sztucznej inteligencji zgodną z PCI na poziomie 1, a funkcja została zweryfikowana w rejestrze Visa Global Service Provider Registry.

W tej architekturze klienci wprowadzają dane karty lub dane ACH za pomocą klawiatury podczas rozmów głosowych albo przez bezpieczne formularze osadzone w czacie. Informacje trafiają bezpośrednio do procesora płatności lub bramki płatniczej, z których firma już korzysta; sam agent nigdy nie widzi surowych danych karty i otrzymuje wyłącznie informacje niewrażliwe, takie jak status płatności i cztery ostatnie cyfry karty. Według Sierry podczas pobierania płatności proces przebiega według ustalonej sekwencji komunikatów zweryfikowanej po stronie serwera, a nie komunikatów generowanych przez model. Firma udostępnia też za pośrednictwem Sierra Trust Center pełny dokument Attestation of Compliance oraz macierz Shared Responsibility Matrix.

Sierra poinformowała w kwietniu, że SiriusXM obsługuje wiele codziennych przychodzących połączeń dotyczących płatności za pośrednictwem bezpiecznego procesu płatności głosowych, a jedna z firm świadczących usługi finansowe osiągnęła 85-procentowy wskaźnik pomyślnego rozwiązania spraw dzięki automatyzacji aktywacji kart przez telefon.

Personal Agent Protocol

Sierra poinformowała, że płatności są jednym z elementów szerszej współpracy ze Stripe, obejmującej prace nad Personal Agent Protocol, otwartym standardem zaprezentowanym 6 października 2026 roku. Meta i Sierra opracowują ten protokół wspólnie z firmami Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe i Walmart, aby określić, w jaki sposób agenci osobistych asystentów mają współpracować z firmami. Sierra dodała, że prace obejmują również ustalenie zasad płatności dokonywanych przez agenta osobistego w imieniu użytkownika.

Sesje w ramach protokołu opierają się na OAuth, uznanym standardzie autoryzacji dostępu. Sierra poinformowała, że planowane rozszerzenia dotyczące płatności mogłyby umożliwić agentowi osobistemu dokonanie zakupu bez udostępniania danych karty kredytowej. Kevin Miller, szef ds. płatności w Stripe, powiedział w ogłoszeniu dotyczącym protokołu, że Stripe wnosi wkład w prace, aby zapewnić firmom standardowy sposób rozpoznawania agentów klientów, sprawnej współpracy z nimi i kształtowania relacji z klientami.

Sierra poinformowała, że planuje opublikować specyfikację protokołu w wersji 0.1 w dalszej części października 2026 r., zorganizować warsztaty projektowe z zainteresowanymi stronami oraz opublikować implementację referencyjną, która pomoże programistom rozpocząć pracę.