Scott Opitz, Chief Marketing Officer of ABBYY – Wywiad

Scott Opitz jest Chief Marketing Officer w firmie ABBYY. Założył firmę TimelinePI, która później połączyła się z ABBYY.

Czym było to, co początkowo przyciągnęło Cię do sztucznej inteligencji?

Mój zainteresowanie sztuczną inteligencją wynikało z tego samego, co przyciągnęło mnie do technologii w ogóle – zawsze byłem fascynowany narzędziami komputerowymi, które zwiększają szybkość, z jaką ludzie mogą rozwiązywać problemy. Przez większą część mojej kariery zajmowałem się tworzeniem technologii, które ułatwiają dostęp do tradycyjnych narzędzi analitycznych dla użytkowników niebędących specjalistami. Chociaż to przyniosło duże korzyści w zrozumieniu ich danych, były klasy problemów, które wykraczały poza możliwości tych technik. Dobrym przykładem jest wykrywanie, w jaki sposób subtelne interakcje między różnymi etapami procesu biznesowego mogą wpłynąć na wynik tego procesu. Okazuje się, że kreatywne zastosowanie uczenia maszynowego pozwala rzeczywiście przewidzieć te wyniki znacznie lepiej niż człowiek. Te nowe spostrzeżenia pozwalają użytkownikom podjąć działania w celu zmiany negatywnych wyników lub przynajmniej przygotować się z wyprzedzeniem, aby złagodzić ich wpływ.

Byłeś wcześniej współzałożycielem i prezesem TimelinePI, Inc., firmy, która później została przejęta przez ABBYY. Czy mógłbyś opowiedzieć, w jaki sposób TimelinePI umożliwiał użytkownikom zrozumienie, optymalizację i monitorowanie każdego procesu biznesowego?

TimelinePI została założona pierwotnie, aby zapewnić lepsze rozwiązanie dla odkrywania, analizy i monitorowania procesów biznesowych. Robiliśmy to poprzez połączenie górnictwa procesowego i rekonstrukcji schematu. Było to szczególnie przydatne w ocenie i planowaniu procesów w ramach projektów transformacji cyfrowej. W 2019 roku połączyliśmy się z ABBYY, aby dalej rozwijać te możliwości, umożliwiając nam uzyskanie jeszcze głębszych spostrzeżeń poprzez wykorzystanie krytycznych danych procesów biznesowych zablokowanych w licznych dokumentach znajdujących się w procesach biznesowych. Teraz oferujemy połączone rozwiązanie jako podstawowe możliwości w ramach platformy ABBYY Digital Intelligence.

Ważność tych głębszych spostrzeżeń stała się szczególnie widoczna podczas pandemii. Przez noc, pracownicy od przetwarzania zamówień do działu księgowego i obsługi klienta stracili możliwość przejścia do następnego biurka, aby omówić plik lub poprosić o pomoc. W niektórych przypadkach nie mogli nawet uzyskać dostępu do podstawowych systemów i aplikacji. Z konieczności wielu pracowników stało się sfrustrowanych i ominęło procesy, próbując znaleźć jakiś sposób, aby dostać pracę. W rzeczywistości, w globalnym badaniu przeprowadzonym przez ABBYY, 1 na 4 pracowników było tak zirytowanych procesami, że byli gotowi odejść z pracy.

Spostrzeżenia umożliwione przez nową platformę ABBYY Digital Intelligence rozwiązują ten problem, pozwalając firmom zobaczyć dokładne etapy procesu, gdy są one realizowane, i wskazać wąskie gardła lub inne potencjalne problemy. Pomaga również firmom dowiedzieć się, co pracownicy naprawdę robią, gdy wykonują określone zadanie, i identyfikują możliwości poprawy procesu poprzez lepsze szkolenia lub dzielenie się spostrzeżeniami. Odkrywanie nowych, bardziej wydajnych wariantów procesów może być promowane jako najlepsze praktyki.

Po przejęciu TimelinePI, Inc. zostałeś prezesem ABBYY Process Intelligence, gdzie nadzorowałeś integrację produktów TimelinePI (obecnie ABBYY Timeline) z kanałami sprzedaży i dystrybucji ABBYY na całym świecie. Jakie były niektóre z wyzwań związanych z tą integracją?

Integracja technologii była najłatwiejszą częścią. Większym wyzwaniem było pomoc naszym ponad 5 000 klientom, wielu z nich należących do Fortune 500, w zrozumieniu, jak dostosować swoje zwyczajowe praktyki, aby skorzystać z prawdziwego zrozumienia procesu. W wielu przypadkach te firmy dopiero zaczynają zdawać sobie sprawę, że nie mogą pozwolić sobie na marnowanie czasu na ręczną, podatną na błędy analizę lub ryzyko zgadywania, jak najlepiej zoptymalizować swoje organizacje. Nasze sukcesy do tej pory są wynikiem ogromnych wysiłków naszego zespołu ds. sukcesu klienta i wysoko wykwalifikowanej sieci partnerskiej.

Czy mógłbyś podać przykłady możliwości automatyzacji, które widziałeś u firm korzystających z ABBYY Timeline?

Z zapałem wokół RPA i automatyzacji w ogóle, widzieliśmy, jak organizacje uzyskały znaczące korzyści w wyniku posiadania większej wiedzy o procesach. Mamy klientów od systemów opieki zdrowotnej po firmy telekomunikacyjne i fintech, które wykorzystują Timeline do identyfikacji wąskich gardeł procesów, ujawniania problemów z zgodnością procesów, oceny produktywności zasobów ludzkich, odkrywania nowych możliwości dochodowych. Wykorzystują go również do praktycznych wyzwań, takich jak poprawa doświadczeń klientów, zwiększanie produktywności pracowników i osiąganie wydajności operacyjnej, gdy ma to największe znaczenie.

W 2020 roku zostałeś Chief Marketing Officer w ABBYY. Czy mógłbyś opowiedzieć o niektórych z marketingowych wysiłków, które podjąłeś?

Jestem gorącym zwolennikiem, aby organizacja marketingowa koncentrowała się na szybkości, jakości i wpływie. Uważam również, że marketing musi być równorzędnym partnerem zespołu ds. rozwoju produktu, aby upewnić się, że zawsze budujemy produkty, które są dobrze dostosowane do potrzeb rynku. Z dodatkowymi wyzwaniami związanymi z COVID-19, musieliśmy również dostosować się do nowych technik komunikowania się z naszym rynkiem.

To doprowadziło do uruchomienia naszej platformy Digital Intelligence, niektórych ekscytujących nowych partnerstw i nowych możliwości produktowych ukierunkowanych na umożliwienie naszym klientom szybszego wdrożenia i korzystania z projektów transformacji cyfrowej.

Pracujemy również nad uruchomieniem kompletnego projektu rebrandingu, aby lepiej odzwierciedlić zakres naszych nowych ofert i bardziej znaczącą rolę, jaką gramy w przestrzeni transformacji cyfrowej.

Niedawno SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) i Signavio GmbH ogłosiły, że SAP zawarł umowę na przejęcie Signavio. Czy mógłbyś opowiedzieć, dlaczego SAP zdecydował się na przejęcie Signavio?

Przejęcie Signavio przez SAP to kolejny ważny dowód na krytyczne znaczenie narzędzi inteligencji procesowej. Uważam, że transakcja jest bardzo interesująca, ponieważ podkreśla uznanie, że pierwsza generacja narzędzi do górnictwa procesowego była niewystarczająca. Prawdziwa wartość wymaga szerszego zestawu możliwości inteligencji procesowej, które promują głębsze zrozumienie krytycznych procesów biznesowych w celu kierowania inwestycjami transformacyjnymi i zapewnienia zgodności operacyjnej.

Co to przejęcie będzie oznaczać dla branży?

Uważam, że będziemy świadkami dalszej konsolidacji wśród samodzielnych dostawców narzędzi do górnictwa procesowego przez większych dostawców platform i innych oferentów. Widzieliśmy to wcześniej w wielu branżach – na rynkach BPM i bezpieczeństwa, na przykład. Widzieliśmy, co się dzieje, gdy duży dostawca oprogramowania dla przedsiębiorstw połyka mniejszych dostawców – nie mogą być dobrzy we wszystkim i często tracą swoją różnicę na rynku. To, co sprawiło, że ABBYY jest skuteczna, to fakt, że wiemy, czym się zajmujemy, specjalizujemy się w tym, inwestujemy w badania i rozwój, i w efekcie jesteśmy uzależnieni od globalnych firm i wszystkich głównych graczy, aby uczynić ich platformy bardziej inteligentnymi.

Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś podzielić się na temat ABBYY lub czegokolwiek innego, co zostało omówione?

Rozmawialiśmy o posiadaniu wglądu w proces, ale jest to tylko jeden z elementów inteligencji cyfrowej. Firmy szukają osiągnięcia prawdziwej transformacji przedsiębiorstwa, ale nie powinny automatyzować zadań i procesów dla samej automatyzacji – to dlatego jesteśmy ich tajną bronią. Wykorzystujemy zaawansowane technologie sztucznej inteligencji, aby zrozumieć, jak ludzie, procesy i dane współpracują ze sobą, i całkowicie przebudowujemy, jak one razem pracują. Robimy sztuczną inteligencję rzeczywistą dla klientów, dostarczając im wyraźne korzyści w stosunku do ich konkurentów, i jesteśmy zaangażowani w ich sukces.

Jeśli czytelnicy Unite.AI są zainteresowani dowiedzeniem się więcej, ABBYY organizuje swoją wirtualną konferencję Reimagine w marcu, i zapraszam wszystkich, aby dowiedzieli się, jak inteligencja cyfrowa może mieć wpływ na ich organizację.

Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić ABBYY.