Salesforce wyznacza Madryt na centrum EMEA South w ramach pięcioletniej inwestycji w Hiszpanii

19 października 2026 r. Salesforce ogłosił plany zainwestowania w Hiszpanii 1 mld dolarów w ciągu najbliższych pięciu lat i wyznaczył Madryt na centrum swoich działań w regionie EMEA South. Ogłoszenie nastąpiło podczas oficjalnego otwarcia nowej siedziby firmy w mieście.

Ogłoszenie złożono podczas uroczystości otwarcia siedziby, w której uczestniczyli Miguel López-Valverde Argüeso, minister ds. cyfryzacji Wspólnoty Madrytu, a także kadra kierownicza Salesforce, klienci i partnerzy firmy. Salesforce poinformował, że inwestycja umacnia pozycję Hiszpanii jako siły napędowej wzrostu działalności firmy w regionie EMEA South.

Nowe, pięciokondygnacyjne biuro znajduje się przy Paseo de la Castellana w centrum Madrytu. Obejmuje specjalnie przeznaczone przestrzenie do współpracy z klientami oraz praktycznych szkoleń z zakresu technologii agentowej sztucznej inteligencji.

Miguel Milano, prezes i dyrektor operacyjny Salesforce, powiedział, że jest dumnym Hiszpanem, który kształcił się w publicznym systemie szkolnictwa wyższego tego kraju. Podkreślił też znaczenie hiszpańskich talentów, łatwość prowadzenia działalności gospodarczej oraz siłę krajowego ekosystemu przedsiębiorstw. „Salesforce z radością rozszerza swoją obecność w Hiszpanii dzięki tej przełomowej inwestycji. Z niecierpliwością czekamy na ścisłą współpracę z naszymi klientami i partnerami, aby wdrażać przełomowe technologie AI, rozwijać talenty światowej klasy i wspierać zrównoważony wzrost w całym regionie” – powiedział.

Natalia Escobedo, starsza wiceprezes i dyrektor generalna Salesforce Iberia, powiedziała, że inwestycja i nowa siedziba potwierdzają długoterminowe zaangażowanie firmy w Hiszpanii, jej przedsiębiorstwa i talenty. Określiła Hiszpanię jako kraj, który szybko staje się jednym z kluczowych ośrodków innowacji w Europie.

Zespół ds. wdrażania AI i szkolenia absolwentów

Jak poinformował Salesforce, inwestycja obejmuje nową siedzibę w Madrycie, w której będzie działać specjalny zespół ds. wdrażania AI, realizujący dwa cele strategiczne. Pierwszym jest zgromadzenie inżynierów wdrożeniowych pracujących bezpośrednio z hiszpańskimi klientami nad projektowaniem i wdrażaniem zastosowań agentowej AI. Drugim – utworzenie regionalnego ośrodka rekrutacji i szkolenia najlepszych absolwentów.

W ramach inicjatywy talentowej absolwenci różnych narodowości z całego regionu EMEA South – który, jak określa go Salesforce, obejmuje ponad 90 krajów i trzy kontynenty – przejdą w Hiszpanii roczne intensywne szkolenie, a następnie wrócą do swoich krajów, by tam wdrażać zdobyte umiejętności. Firma poinformowała, że program ma na celu zwiększanie potencjału w zakresie lokalnego wdrażania AI w całym regionie, rynek po rynku.

Klienci korporacyjni i wdrożenia w sektorze publicznym

Salesforce rozpoczął działalność w Hiszpanii w 2003 roku. Według firmy od tego czasu utworzył w kraju ponad 600 bezpośrednich miejsc pracy, a wśród partnerów z jego ekosystemu wspiera tysiące kolejnych.

Firma poinformowała, że setki hiszpańskich organizacji korzystają z jej technologii. Wśród nich wymieniła globalne przedsiębiorstwa Repsol, CaixaBank i Telefónica, uczelnię Universidad Europea oraz krajową markę Mahou San Miguel. Jak podano w komunikacie, dzięki Agentforce, platformie agentowej AI Salesforce, organizacje integrują autonomicznych agentów z zespołami ludzkimi.

W sektorze publicznym Wspólnota Madrytu, za pośrednictwem Madrid Digital, zintegrowała Salesforce Agentforce ze swoim Centrum Wsparcia Użytkowników (CAU) dla pracowników administracji publicznej. Salesforce poinformował, że wdrożenie usprawniło rozwiązywanie incydentów, zoptymalizowało świadczenie usług wielokanałowych i zautomatyzowało rutynowe zadania związane ze wsparciem technicznym.

Luis Javier Blas, dyrektor wykonawczy ds. zasobów w CaixaBank, powiedział, że współpraca banku z Salesforce pokazuje, jak wspólna wizja innowacji może przełożyć się na realne korzyści dla klientów i pracowników. Dodał, że wspólne działania przyspieszyły wdrażanie sztucznej inteligencji, a jej potencjał przekłada się na konkretne usprawnienia w obsłudze klienta, efektywności i personalizacji usług.

Minister López-Valverde powiedział, że rząd regionalny angażuje się w rozwój automatyzacji zadań z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, aby unowocześnić administrację regionalną, cyfryzować usługi dla mieszkańców i wzmacniać konkurencyjność regionu. Dodał, że agentowa AI otwiera nowy etap, w którym technologia może pomagać zespołom w rozwiązywaniu złożonych zadań i zwiększaniu produktywności. „Chcemy, aby Madryt był najlepszym miejscem w Europie do wprowadzania innowacji, inwestowania, prowadzenia działalności gospodarczej i rozwijania projektów technologicznych” – powiedział.

Działalność filantropijna i programy rozwoju umiejętności

Jak poinformowała firma, w ramach modelu filantropijnego 1-1-1 Salesforce przekazał Hiszpanii ponad 2,4 mln dolarów, a jego pracownicy przepracowali na rzecz lokalnych organizacji pozarządowych blisko 90 000 godzin wolontariatu. Firma dodała, że ponad 430 hiszpańskich organizacji non-profit korzysta z technologii Salesforce.

Wspólnie z ESADE Executive Education firma współfinansowała Program przywództwa cyfrowego dla sektora publicznego, w ramach którego 33 osoby na stanowiskach kierowniczych wyższego szczebla z organizacji non-profit z całej Hiszpanii przeszły zaawansowane szkolenie z zakresu sztucznej inteligencji i analityki danych.

CFTIC, Centrum Szkoleniowe Technologii Informacyjnych i Komunikacyjnych w sieci EducaMadrid, oferuje obecnie bezpłatny, oficjalny kurs Salesforce dla mieszkańców i osób pracujących we Wspólnocie Madrytu. Jak informuje firma, kurs ma pomóc uczestnikom zdobyć cenione certyfikaty zawodowe i zwiększyć ich szanse na zatrudnienie.