Przeobrażanie Telekomunikacji: Rola GenAI w Podnoszeniu Doświadczeń Klientów

Podczas gdy GenAI kontynuuje transformację krajobrazu biznesowego, doświadczamy na własnej skórze pojawienia się postępów technologicznych, które są bardziej szybkie, innowacyjne i głębokie niż cokolwiek, co widzieliśmy jako społeczeństwo.

Wpływ GenAI jest tak wszechobecny, że nie tylko wywołuje rewolucję technologiczną, ale także wprowadza nową erę, w której praktycznie każda dziedzina – od tego, jak pracujemy, do tego, jak żyjemy naszymi codziennymi życiami – ulegnie przemianie w jakimś stopniu. Chociaż wiele branż starało się jak najszybciej wykorzystać korzyści GenAI, jedna branża przyjęła wolniejsze tempo wdrożenia: telekomunikacja. W rzeczywistości dane pokazują, że tylko 22% dostawców usług komunikacyjnych (CSP) wdrożyło rozwiązania GenAI.

Pomimo tego, że wydaje się, iż branża telekomunikacyjna przyjęła wolniejsze tempo w swojej podróży z GenAI w porównaniu z innymi firmami z innych branż, które przyspieszyły swoje podróże, powolne podejście branży telekomunikacyjnej nie jest odbiciem branży, która nie jest w stanie zobaczyć korzyści technologii. Jest to raczej wynik branży, która jest tak głęboko zakorzeniona w nowoczesnym społeczeństwie, że stara się uderzyć w delikatną równowagę między honorowaniem swoich podstawowych standardów a ewoluowaniem, aby nadążyć za innowacjami pojawiających się technologii.

Wpływ użycia GenAI w telekomunikacji sięga znacznie dalej niż sama branża. Telekomunikacja jest dobrze przygotowana do doświadczenia ogromnych korzyści z GenAI, ale droga do przodu wymaga lepszego zrozumienia potencjalnych zakłóceń, które ta technologia wprowadza, oraz wyraźnego widoku tego, jak zmieni telekomunikację, jaką ją znamy.

GenAI w Telekomunikacji: Klasyczny Przypadek, w którym Stały Postęp Wygrywa

Kiedy pojawiają się postępy technologiczne, branże natychmiast traktują stanie się wczesnym użytkownikiem jako pierwszy cel. Chociaż pewien poziom szybkości jest niezbędny dla krajobrazu biznesowego, aby nadążyć za naszym ciągle zmieniającym się światem, niezwykle ważne jest, aby nie stracić z oczu najważniejszego rozważania: tempo wdrożenia nigdy nie powinno nastąpić kosztem. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku GenAI.

Telekomunikacja jest długotrwałą branżą, która nie tylko jest bardzo zależna, odgrywając ogromną rolę we współczesnym społeczeństwie, ale także branżą, która nie może odstąpić od prawdy i wymaga solidnej bezpieczeństwa. Biorąc to pod uwagę, telekomunikacja nie może pozwolić sobie na przyjęcie mentalności “poruszaj się szybko, napraw później” z GenAI. Dla tej branży wdrożenie musi być bezbłędne od samego początku.

Z telekomunikacją jako źródłem napędzającym wiele naszych codziennych doświadczeń, największym wyzwaniem GenAI było zapewnienie odpowiednich danych i odpowiedniej ramy, aby je wspierać, w celu umożliwienia przypadków użycia. Był to główny przeszkoda, która znacznie przyczyniła się do potrzeby przyjęcia przez branżę bardziej ostrożnego i tym samym wolniejszego podejścia do wdrożenia w porównaniu z innymi.

Dane są podstawą doświadczeń opartych na sztucznej inteligencji, a jakość danych wyjściowych z systemów GenAI jest bezpośrednio związana z danymi wejściowymi, na których są szkolone. W telekomunikacji przypadki użycia GenAI są niezwykle wysokiej stawki i niewłaściwe dane wejściowe mogą skutkować szkodliwymi danymi wyjściowymi.

Wyobraź sobie przypadek, w którym dostawca używa agenta GenAI do napędzania swoich ofert obsługi klienta: klient będzie polegał na tym agencie, aby pomóc rozwiązać problemy. Załóżmy, że klient napotyka na sytuację, w której musi naprawić swoją sieć; w tym rodzaju interakcji nie ma miejsca na błąd. Jeśli wystąpi zjawisko halucynacji (co było powszechnym wyzwaniem, z którym spotkały się inne branże po ich szybkim wdrożeniu GenAI), niewłaściwa odpowiedź lub działanie nie spowoduje tylko drobnej niedogodności. Zamiast tego ma potencjał zatrzymać sieć dla setek tysięcy, a nawet milionów ludzi. Konsekwencje takiego szeroko zakrojonego blackoutu pozbawiłyby ludzi łączności, czego wiele osób nie może pozwolić sobie w dzisiejszym cyfrowo połączonym świecie. Ten rodzaj zakłócenia nie jest małej skali; mógłby uniemożliwić ludziom komunikację, a próba rozwiązania problemu spowodowałaby halucynację, która stałaby się kwestią bezpieczeństwa narodowego.

Aby zapobiec tego rodzaju sytuacji, branża telekomunikacyjna musiała priorytetowo traktować podjęcie środków ostrożności przed skupieniem się na wdrożeniu GenAI. Rozwiązanie tej przeszkody wymagało, aby branża postawiła na nowe zestawy szkoleń dla dużych modeli językowych (LLM) specyficznych dla danych telekomunikacyjnych, co było znaczną przeszkodą dla CSP w ich podróży z GenAI.

Podczas gdy inne branże wyścigały się, aby ustawić swoje rozwiązania GenAI, telekomunikacja musiała się skoncentrować na backendzie, aby upewnić się, że najbardziej dokładne i bezpieczne ramy są rozwijane, aby właściwie wspierać te rozwiązania. Uruchamiając GenAI w swoim własnym tempie i ustanawiając niezbędne podstawy, aby je umożliwić, telekomunikacja jest teraz wyposażona, aby doświadczyć swojej innowacji w wykładniczym tempie.

Jak GenAI Przeobrazi Telekomunikację

Spójrzmy na krajobraz telekomunikacyjny, postęp branży był dość liniowy. Przechodząc od 3G do 4G, a teraz do 5G, był wyraźny ścieżka do przodu. Ta liniowość napędzała zaciętą konkurencję w branży, co do niedawna powodowało, że wzrost pozostawał stagnacyjny.

Pomimo tego, że jest to technologia zewnętrzna w stosunku do telekomunikacji, wprowadzenie GenAI ma możliwość zmienić trajektorię branży i odnowić rentowność. Z odpowiednią podstawą, GenAI oferuje dostawcom coraz więcej okazji do generowania nowych przychodów (51%), skracania czasu wprowadzania na rynek (40%) i poprawy produktywności pracowników (39%).

Gdy widzimy wzrost tempa wdrożenia GenAI, możemy oczekiwać, że również spowoduje to dalsze zmiany w branży, w tym:

• Nowe relacje między dostawcami a dostawcami: Partnerstwa zawsze odgrywały integralną rolę w telekomunikacji, ale GenAI nada nowy sens relacjom, jakie partnerzy mają z dostawcami. GenAI może umożliwić dostawcom generowanie nowych strumieni przychodu i pomóc w skróceniu czasu wprowadzania rozwiązań na rynek. Uzyskanie dostępu do tych możliwości może być kosztowne, aby rozwiązać ten problem, widzimy już, jak dostawcy rozszerzają się na oferty modeli podstawowych, aby uczynić usługi GenAI bardziej dostępnymi dla CSP, co sprawia, że relacje z dostawcami są bardziej krytyczne niż kiedykolwiek.

• Krajobraz talentów telekomunikacyjnych: Użycie GenAI nie tylko pomoże w poprawie produktywności, odciążając pracowników od redundantnych zadań, ale te rozwiązania napędzają także przyszłość nowej siły roboczej telekomunikacji. Telekomunikacja była wcześniej branżą, która wymagała bardzo długiej i szczególnej serii umiejętności. GenAI zmienia teraz to, co oznacza pracę w tej dziedzinie, umożliwiając nowym talentom wejście do branży. GenAI może być używany, aby wyposażyć pracowników w różne doświadczenia, aby rozwiązać zadania, które wcześniej wymagały tła telekomunikacyjnego. Równocześnie umożliwi także ekspertom w telekomunikacji stać się “super ekspertami”, pozwalając im odejść od bardziej monotonnych zadań w ich rolach i skupić się na bardziej strategicznych obszarach. Ten przesunięcie siły roboczej spowoduje również głębsze skupienie w telekomunikacji na szkoleniach GenAI i przekwalifikowaniu, aby upewnić się, że pracownicy są właściwie wykorzystujący tę technologię.

Gdy mówimy o telekomunikacji, wdrożenia GenAI nie tylko zmieniają, jak firmy działają – jako podstawa do dzisiejszych istotnych interakcji, technologia ta wywołuje również szerszą transformację w branży.

Gdy trwa rewolucja sztucznej inteligencji, weszliśmy w coś, co jest porównywalne tylko z drugą rewolucją przemysłową. Nie tylko staramy się wykorzystać możliwości technologii, która staje się coraz bardziej inteligentna, ale także takiej, która znalazła sposób, aby przeniknąć praktycznie każdą możliwą dziedzinę. GenAI popchnął telekomunikację na progu wielkiej transformacji, a przyjmując stałe i bezpieczne podejście do wdrożenia, branża jest gotowa wejść w swoją następną fazę.