Przyszłość konsumenckiej opieki zdrowotnej: uwolnienie mocy sztucznej inteligencji w celu holistycznego podejścia

Droga każdego pacjenta do opieki zdrowotnej jest bardzo osobista, nawet jeśli cierpi na problemy, które uważamy za powszechne, takie jak ból pleców lub głowy. Na przykład osobie doświadczającej przewlekłego bólu pleców może towarzyszyć bezsenność, stany lękowe lub brak mobilności. U wielu osób występują wszystkie powyższe objawy, co powoduje obniżoną jakość życia.

Jednocześnie obecny system opieki zdrowotnej jest rozdrobniony i zaprojektowany tak, aby leczyć indywidualne problemy zdrowotne w formie silosów, a nie zajmować się nimi kompleksowo. Takie podejście zazwyczaj zmusza pacjentów do łączenia wszelkich możliwych rozwiązań w celu uzyskania ulgi, ale rzadko prowadzi do idealnych wyników.

Właśnie dlatego odpowiedź leży w opiece holistycznej, a technologia umożliwia obecnie dostarczanie tego firmom zajmującym się ochroną zdrowia konsumentów. 

Sztuczna inteligencja napędza zdrowie konsumentów w kierunku wysokowydajnych, holistycznych rozwiązań

Od leków po medytację, marki konsumenckie zajmujące się zdrowiem dostrzegają nowe, ekscytujące możliwości wspierania jednostek poprzez oferowanie wysoce spersonalizowanej opieki we wszystkich aspektach zdrowia. 

Farmakogenomika to dziedzina, w której dokonuje się ogromny postęp – badanie, w jaki sposób geny wpływają na reakcję organizmu na leki. Ten rodzaj medycyny precyzyjnej daje firmom farmaceutycznym i lekarzom możliwość oferowania leków dostosowanych do indywidualnych potrzeb, zoptymalizowanych pod kątem konkretnego pacjenta, co prowadzi do lepszych wyników leczenia pacjentów przy mniejszej liczbie prób i błędów. 

Narzędzia AI i ML już pomagają pacjentom uzyskać więcej informacji. Asystent głosowy Amazon oparty na sztucznej inteligencji, Alexa, jest jednym z takich narzędzi, pomagającym użytkownikom w wyszukiwaniach głosowych związanych ze zdrowiem i ułatwianie wirtualnych konsultacji ze świadczeniodawcami telezdrowia. Dodatkowo gigant farmaceutyczny Roche Diabetes Care wykorzystał do wprowadzenia moc wirtualnych asystentów Sulli, guru cukrzycy. Ten aktywowany głosem asystent pomaga osobom chorym na cukrzycę typu 2 skuteczniej radzić sobie z chorobą. Rady Sulli opierają się na naukowo potwierdzonych danych medycznych i stanowią kompleksowe, łatwe do zrozumienia źródło informacji dla każdego, kto dopiero zaczyna rozpoznawać cukrzycę.

Te postępy to dopiero początek tego, jak może wyglądać holistyczna opieka oparta na technologii. 

Technologia zapewnia lepszą widoczność

AI i uczenie maszynowe może zapewnić markom głębsze i pełniejsze zrozumienie tego, czego naprawdę klienci potrzebują w zakresie opieki zdrowotnej. 

Firmy mogą teraz analizować DNA i mikrobiom danej osoby, aby zidentyfikować braki żywieniowe i inne łatwe do przeoczenia niedobory, które mogą przyczyniać się do zmęczenia, wypadania włosów lub chronicznych bólów.

Tego rodzaju zindywidualizowaną analizę opartą na sztucznej inteligencji można znaleźć w przypadku marek takich jak Wewnątrz trackera, który wykorzystuje 48 biomarkerów krwi, aby zapewnić wgląd w najlepszą optymalizację zdrowia każdej osoby. Inne firmy np Nutrigenomix korzystaj z testów genetycznych, aby określić, jak genetyka danej osoby wpływa na jej wydajność, zdrowie serca, płodność i ogólny skład ciała.

Możliwość oferowania prostych testów, które mogą dostarczyć potencjalnie zmieniających życie wyników, to fantastyczna szansa na zdobycie szerokiej bazy użytkowników i uzyskanie głębokich, znaczących spostrzeżeń. 

Konsumentocentryzm napędza innowacje produktowe

Dla marek towarów pakowanych konsumenckich innowacja jest kluczowym składnikiem wzrostu. Przyjęcie spojrzenia skoncentrowanego na konsumencie otwiera szersze spektrum możliwości w zakresie innowacji, tworząc jednocześnie trwałą przewagę konkurencyjną. 

Na przykład marka leków przeciwbólowych może mieć pełny katalog produktów dotyczących różnych rodzajów bólu. Jednak osoby cierpiące na ból mają wiele powiązanych problemów, w których rozwiązaniu ta marka może pomóc. Otwiera to drzwi do poszerzenia portfolio marki o zaspokojenie dodatkowych potrzeb i stworzenie głębszej więzi z danym konsumentem.

Logicznym kolejnym krokiem jest wzbogacenie oferty produktów fizycznych o nakładki cyfrowe, aby zapewnić dodatkowe wsparcie lub umożliwić lepsze wyniki korzystania z produktów fizycznych. 

Marka Nicorette zajmująca się rzucaniem palenia przyjmuje takie podejście. Badania pokazują, że potrzeba ok średnio z siedmiu prób zanim palacz będzie w stanie naprawdę rzucić palenie, choć w przypadku niektórych osób ryzyko niepowodzenia może być znacznie większe. Jednakże zaoferowanie tak wszechstronnego, holistycznego wsparcia, jak to tylko możliwe, daje palaczom znacznie większe szanse na skuteczne rzucenie palenia. 

Oprócz dostarczania szerokiej gamy produktów fizycznych, Nicorette oferuje teraz aplikację, która uczy palaczy nowych zachowań we własnym tempie, pomagając im zarządzać i zmniejszać głód nikotynowy w dłuższej perspektywie, dopóki nie będą już potrzebować produktów Nicorette

Handel detaliczny może odegrać główną rolę

Sprzedawcy detaliczni mają także ogromną szansę na stworzenie kompleksowych zestawów rozwiązań dla klientów. Większość produktów organizuje je według kategorii, dzięki czemu rozwiązania można rozmieścić w wielu korytarzach i za ladą apteczną. Oznacza to, że klienci muszą włożyć dużo pracy, aby znaleźć metody leczenia takich problemów, jak przewlekły ból i choroby współistniejące. 

Sprzedawcy detaliczni mogą zachwycić klientów, dobierając swoją ofertę pod kątem wygody i prostoty. Rozwiązania te można zapewnić, wprowadzając cyfrową nakładkę do handlu detalicznego, oferując narzędzia wirtualnych konsultacji z sugestiami dotyczącymi produktów w szeregu powiązanych ze sobą kwestii. Takie podejście oferuje rodzaj wsparcia, które buduje głęboką lojalność wobec marki i tworzy przewagę konkurencyjną.

Opieka holistyczna otwiera drzwi dla potężnych partnerstw

Współpraca jest kluczem do zwiększania lojalności wobec marki, kultywowania trwałej przewagi konkurencyjnej i tworzenia lepszych rozwiązań, które dodają prawdziwą wartość dla użytkownika. Decydując się na partnerstwa skupiające się na poprawie ogólnego dobrostanu jednostki, a nie tylko na leczeniu izolowanych problemów, marki mogą tworzyć doświadczenia transformacyjne, które podniosą poziom branży. 

Niedawnym przykładem jest Unilever współpraca z badaczami mikrobiomu jelitowego w Holobiome. Marki współpracują nad identyfikacją składników żywności, które mogłyby oddziaływać na oś jelitowo-mózgową w celu poprawy samopoczucia psychicznego, co mogłoby mieć ogromny wpływ na sposób, w jaki leczymy zdrowie psychiczne.

Gigant farmaceutyczny Bayer jest głównym producentem produktów zdrowotnych dla kobiet. Nawiązali współpracę z Pollie, startup posiadający aplikację mobilną pomagającą kobietom radzić sobie ze złożonymi schorzeniami, takimi jak PCOS. To doskonały przykład tego, jak wprowadzenie cyfrowej nakładki na produkt fizyczny zapewnia lepsze wyniki leczenia pacjentów.

Technologia wzmacnia holistyczną przyszłość

Wiodący giganci w dziedzinie zdrowia konsumenckiego już integrują rozwiązania w zakresie zdrowia fizycznego i cyfrowego, aby zapewnić bardziej całościowe podejście do opieki zdrowotnej, a sztuczna inteligencja odgrywa główną rolę w tej ewolucji. 

Marki, które jeszcze nie zdecydowały się na holistyczną opiekę opartą na sztucznej inteligencji, tracą kluczową szansę na innowacje i rozwój. Samo zaistnienie jako produkt na półce sklepowej sprawia, że ​​marka jest podatna na zastąpienie. W tak szybko rozwijającej się i zmieniającej się branży, dla sukcesu firmy istotne jest odgrywanie niezastąpionej roli w codziennym życiu konsumentów dzięki wszechstronnemu doświadczeniu.