Pascal Bornet, Autor IRREPLACEABLE & Intelligent Automation – Wywiad z serii

Pascal Bornet jest pionierem w dziedzinie Intelligent Automation (IA) i autorem bestsellerowej książki „Intelligent Automation.” Jest regularnie klasyfikowany jako jeden z 10 najlepszych ekspertów na świecie w dziedzinie sztucznej inteligencji i automatyki. Jest członkiem Forbes Technology Council.

Bornet jest również seniorem wykonawczym z ponad 20-letnim doświadczeniem w prowadzeniu transformacji cyfrowych dla korporacji. Jest założycielem i byłym liderem praktyk „AI i Automatyki” w McKinsey i Ernst & Young (EY).

Jest również autorem nowej książki zatytułowanej: IRREPLACEABLE: The Art of Standing Out in the Age of Artificial Intelligence.

Kiedy po raz pierwszy odkryłeś AI i zrozumiałeś, jak może być ona destrukcyjna?

Moja podróż z AI rozpoczęła się ponad 20 lat temu, kiedy zacząłem pracować nad projektami AI i automatyki w wiodących firmach konsultingowych. Nawet w tych wczesnych dniach mogłem poczuć ogromny potencjał tej technologii do przekształcenia biznesu i społeczeństwa.

Jednak prawdziwy punkt zwrotny dla mnie nastąpił około 2015-2016, kiedy AI zaczęło pojawiać się w nagłówkach wiadomości z przełomami, takimi jak AlphaGo, który pokonał mistrza świata w złożonej grze Go. Było to potężne dowody tego, jak daleko AI posunęło się i jak zaczęło przewyższać ludzkie możliwości w pewnych dziedzinach.

To był również czas, kiedy zobaczyłem znaczny wzrost zainteresowania biznesu z różnych branż, które chciały zbadać AI. Uświadomiły sobie, że to nie jest już tylko hype, ale AI staje się prawdziwym graczem.

Widząc tę zmianę w sposobie myślenia i przyspieszony temp AI, stało się dla mnie jasne, że jesteśmy na progu dużej perturbacji. AI nie tylko zmieni kilka procesów, ale również podstawowo zmieni sposób, w jaki pracujemy, żyjemy i wchodzimy w interakcje z innymi.

To było zarówno ekscytujące, jak i poważne, i skłoniło mnie do skupienia moich badań i pracy na pomocy ludziom i organizacjom w nawigowaniu tej transformacji.

Jesteś znany z podkreślania, jak AI jest wyzwoleniem, ale większość ludzi boi się utraty pracy. Jakie umiejętności ludzie muszą wzmocnić, aby nie być zastąpionymi przez AI?

To prawda, że widmo utraty pracy z powodu automatyzacji AI jest prawdziwym strachem dla wielu. Jednakże, jestem głęboko przekonany, że AI jest ostatecznie wyzwoleniem, a nie zagrożeniem, dla ludzkiego potencjału – jeśli podejdziemy do tego w odpowiedni sposób.

Kluczem jest skupienie się na kultywowaniu i wzmacnianiu zdolności, które są unikalnie ludzkie i trudne do odtworzenia przez AI. W mojej książce nazywam to „Humics” – prawdziwą kreatywność, myślenie krytyczne i autentyczność społeczną.

• Prawdziwa kreatywność polega na generowaniu oryginalnych pomysłów, rozwiązań i artystycznych wyrazów, które czerpią z unikalnych ludzkich doświadczeń subiektywnych, emocji i intuicji. Chociaż AI może łączyć istniejące elementy w nowy sposób, brakuje mu autentyczności ludzkiego doświadczenia i iskry wyobraźni, która prowadzi do prawdziwych innowacji.
• Myślenie krytyczne obejmuje analizę informacji, kwestionowanie założeń i podejmowanie decyzji etycznych na podstawie naszych wartości i zrozumienia kontekstu. AI może przetwarzać dane i identyfikować wzorce, ale nie ma ludzkiej zdolności do dyskryminacji, sceptycyzmu i moralnego rozumowania.
• Autentyczność społeczna obejmuje naszą zdolność do budowania głębokich, opartych na zaufaniu relacji, komunikowania się z empatią i inspirowania innych. Te umiejętności interpersonalne są zakorzenione w naszej inteligencji emocjonalnej i samoświadomości, których AI nie może w pełni symulować.

Rozwijając te „Humics” i ucząc się tworzyć synergie z AI, ludzie mogą zapewnić wartość, która jest wyraźnie ludzka i wysoko ceniona. Chodzi o to, aby wykorzystać AI do automatyzacji rutynowych zadań, a jednocześnie podwajać naszą ludzkość dla wysoko-wartościowej, kreatywnej i interpersonalnej pracy.

Stając się niezastąpionym, oznacza to również być gotowym do AI, opanowując umiejętności do efektywnej współpracy z AI i „zmiany”, rozwijając elastyczność i adaptacyjność, aby prosperować w szybko ewoluującym świecie. Poprzez rozwijanie tych trzech kompetencji, ludzie mogą nawigować erę AI z pewnością siebie i tworzyć własną niezastąpioną propozycję wartości.

Jak organizacje mogą zapewnić, że narzędzia AI są uzupełnieniem, a nie zastępowaniem ludzkich pracowników?

Aby organizacje mogły zapewnić, że narzędzia AI są uzupełnieniem, a nie zastępowaniem ludzkich pracowników, muszą przyjąć podejście ludzko-centryczne do wdrożenia AI. Oznacza to umieszczenie ludzi w centrum strategii AI i skupienie się na tym, jak technologia może wyzwolić i poprawić ludzkie zdolności.

Jednym z kluczowych aspektów jest projektowanie pracy. Podczas wdrażania AI organizacje muszą wyobrazić sobie role i odpowiedzialność, aby skupić się na unikalnych ludzkich umiejętnościach, których AI nie może zastąpić. Może to obejmować ponowne zdefiniowanie opisów pracy, aby podkreślić zadania, które wymagają kreatywności, myślenia krytycznego, inteligencji emocjonalnej i złożonego rozwiązywania problemów.

Na przykład rola przedstawiciela obsługi klienta może ewoluować od obsługi rutynowych zapytań (które mogą być zautomatyzowane) do zarządzania bardziej złożonymi, emocjonalnie naładowanymi sytuacjami, które wymagają empatii i osądu. Księgowy może spędzać mniej czasu na wprowadzaniu danych i więcej na interpretowaniu wniosków i świadczeniu strategicznych porad.

Organizacje muszą również inwestować w rozwój umiejętności i przekwalifikowanie swoich pracowników, aby przygotować ich do tych nowych ról. Obejmuje to nie tylko szkolenia w zakresie korzystania z narzędzi AI, ale także rozwijanie „Humics” w kontekście biznesowym.

Innym kluczowym czynnikiem jest zaangażowanie pracowników w proces wdrożenia AI. Zamiast narzucania rozwiązań AI od góry, organizacje powinny angażować pracowników w identyfikowanie obszarów, w których AI może im pomóc, i projektowanie współpracy człowiek-maszyna. To nie tylko pomaga zapewnić, że AI jest uzupełnieniem w sposób, który korzysta pracownikom, ale także kształtuje kulturę ciągłego uczenia się i adaptacji.

Przywództwo odgrywa również kluczową rolę. Przywódcy muszą wyznaczyć jasną wizję tego, jak AI ma wspierać i wyzwalać pracowników, i konsekwentnie komunikować tę perspektywę. Muszą również być proaktywni w rozwiązywaniu obaw związanych z bezpieczeństwem pracy i tworzeniu środowiska psychologicznie bezpiecznego dla pracowników, aby eksperymentować, uczyć się i adaptować.

Ostatecznie celem powinno być stworzenie symbiotycznego związku między ludźmi a AI, w którym każdy koncentruje się na tym, co robi najlepiej. Projektując role i organizacje wokół tego związku, możemy wykorzystać potencjał AI, aby poprawić, a nie zmniejszyć, ludzki potencjał i wartość.

… (reszta treści)