Prawie połowa pracowników w USA korzysta ze sztucznej inteligencji, ale nikt nie powiedział o tym swoim szefom

Prawie połowa amerykańskich pracowników korzysta obecnie ze sztucznej inteligencji w pracy. Większość ich pracodawców nie ma o tym pojęcia.

To jest główny wniosek z Najnowsze badanie siły roboczej Gallupa, co pokazuje, że adopcja sztucznej inteligencji wzrosła ponad dwukrotnie od 2023 roku. Jednak dane ujawniają coś ciekawszego niż suche liczby dotyczące adopcji: znaczącą różnicę między tym, co robią pracownicy, a tym, co planują organizacje.

Księga Liczb

W trzecim kwartale 2025 roku 45% pracowników w USA deklarowało korzystanie ze sztucznej inteligencji (AI) co najmniej kilka razy w roku – w porównaniu z 40% zaledwie kwartał wcześniej. Tempo wzrostu jest imponujące: w 2023 roku mniej niż 20% pracowników korzystało z narzędzi AI w pracy.

Jednak określenie „przynajmniej kilka razy w roku” ma znaczenie. Codzienni użytkownicy AI wciąż stanowią mniejszość – zaledwie 10 procent pracowników. Odsetek użytkowników tygodniowych wzrósł do 23 procent. Ten trend sugeruje, że większość pracowników eksperymentowała z AI, a nie integrowała jej z codzienną rutyną.

Podział branżowy przedstawia znajomą historię. Liderami są pracownicy sektora technologicznego z 76% wskaźnikiem wdrożenia, następnie sektor finansowy z 58% i sektor usług profesjonalnych z 57%. Branże z dużą liczbą pracowników na pierwszej linii frontu pozostają w tyle: handel detaliczny z 33%, opieka zdrowotna z 37% i produkcja z 38%.

Luka świadomości

Najbardziej wymowna statystyka nie dotyczy wykorzystania, ale świadomości organizacji. Chociaż 45% pracowników korzysta ze sztucznej inteligencji, tylko 37% twierdzi, że ich pracodawca wdrożył ją w celu poprawy produktywności lub jakości. Prawie jedna czwarta twierdzi, że w ogóle nie zna stanowiska swojej organizacji w kwestii sztucznej inteligencji.

Ta luka ujawnia skomplikowaną rzeczywistość wdrażania sztucznej inteligencji w miejscu pracy. Pracownicy nie czekają na korporacyjne strategie sztucznej inteligencji. Zakładają konta ChatGPT, eksperymentują z Asystenci AIi znajdowanie sposobów na szybsze wykonanie pracy — często nie informując o tym nikogo.

Konsekwencje są znaczące. Organizacje myślą, że rozważają wdrożenie sztucznej inteligencji, podczas gdy ich pracownicy już podjęli decyzję. Zespoły ds. bezpieczeństwa martwią się o zarządzanie danymi, podczas gdy poufne informacje przepływają przez osobiste konta AI. Menedżerowie debatują nad wpływem na produktywność, podczas gdy ich zespoły są już bardziej produktywne, niż sugerują raportowane wskaźniki.

Co właściwie robią pracownicy ze sztuczną inteligencją

Badanie Gallupa ujawnia, jak pracownicy faktycznie korzystają z narzędzi AI. Dominują chatboty i wirtualni asystenci, z których korzysta ponad 60% użytkowników AI. Na drugim miejscu z 36% plasują się narzędzia do pisania i edycji. Asystenci kodowania pozostają na poziomie 14 procent — co jest znaczącym wynikiem, biorąc pod uwagę uwagę, jaką poświęcają im media technologiczne, ale odzwierciedla ich węższe zastosowanie.

Same zadania skupiają się na przetwarzaniu informacji: 42 procent używa sztucznej inteligencji do konsolidacji informacji lub danych, 41 procent do generowania nowych pomysłów, a 36 procent do uczenia się nowych rzeczy. To jest sztuczna inteligencja jako asystent badawczy i partner w burzy mózgów, a nie jako autonomiczny agent.

Ten wzór sugeruje, że pracownicy odkryli, że sztuczna inteligencja jest obecnie w stanie sprostać oczekiwaniom. Dzisiejsze modele doskonale radzą sobie z syntezą i tworzeniem pomysłów – a to właśnie jest najbardziej potrzebne pracownikom umysłowym. Bardziej złożone zadania, wymagające długotrwałego rozumowania lub realnych działań, pozostają w dużej mierze domeną ludzi.

Problem przywództwa

Analiza Gallupa jest jednoznaczna: wzrost adopcji zależy od liderów. Dane z ankiety to potwierdzają – organizacje z jasno określonymi strategiami w zakresie sztucznej inteligencji (AI) wykazują wyższy wskaźnik wykorzystania niż te, które ich nie mają. Pracownicy, którzy wiedzą, że ich firma wspiera eksperymenty z AI, chętniej testują narzędzia i częściej zgłaszają wzrost produktywności.

Jednak luka w świadomości sugeruje, że wielu liderów w ogóle się nie zaangażowało. Nie zachęcali ani nie zniechęcali do korzystania ze sztucznej inteligencji; po prostu nie brali udziału w dyskusji. Ich pracownicy zinterpretowali to milczenie jako przyzwolenie i postępowali zgodnie z nim.

Tworzy to nietypową dynamikę. Pracownicy korzystający z osobistych kont AI mogą wahać się przed udostępnianiem swoich metod, obawiając się kontroli. Wzrost produktywności pozostaje niezauważony i niemożliwy do powtórzenia. Potencjalne problemy z bezpieczeństwem lub zgodnością z przepisami kumulują się i pozostają niewykryte. Korzyści z wdrożenia AI przypadają poszczególnym osobom, podczas gdy ryzyko pozostaje niewidoczne dla organizacji.

Pytanie 10 procent

Być może najważniejszą liczbą w badaniu Gallupa jest dzienny wskaźnik wykorzystania: zaledwie 10 procent. ChatGPT może mieć 800 milionów użytkowników tygodniowoJednak w amerykańskim miejscu pracy u 90 procent pracowników sztuczna inteligencja nadal ma charakter okazjonalny, a nie rutynowy.

Ma to znaczenie, ponieważ transformacyjny potencjał sztucznej inteligencji (AI) zależy od integracji, a nie eksperymentowania. Pracownik, który korzysta z AI raz w miesiącu, aby podsumować długi dokument, odnotowuje marginalne korzyści. Pracownik, który korzysta z AI codziennie do tworzenia projektów, badań i analiz, odnotowuje korzyści złożone. Różnica polega na transformacji przepływu pracy.

10% osób korzystających z AI codziennie prawdopodobnie już pracuje inaczej niż ich koledzy. Prawdopodobnie są bardziej produktywni w zadaniach, które mogą być realizowane przez AI, uwalniając czas na pracę wymagającą ludzkiej oceny. Wraz z pogłębianiem się tej różnicy, organizacje będą musiały zmierzyć się z presją, aby przenieść większą liczbę pracowników z okazjonalnego na codzienne korzystanie z AI.

Co jest następne

Dane Gallupa sugerują kilka prawdopodobnych kierunków rozwoju. Po pierwsze, należy spodziewać się zmniejszenia luki w świadomości – ale prawdopodobnie nie za sprawą oficjalnych strategii korporacyjnych dotyczących sztucznej inteligencji. W miarę jak wykorzystanie sztucznej inteligencji staje się coraz bardziej widoczne, a coraz więcej pracowników odkrywa, że ​​ich koledzy już korzystają z tych narzędzi, dowód społeczny będzie stymulował adopcję szybciej niż odgórne nakazy.

Po drugie, spodziewaj się konwergencji branżowej. Różnica między 76-procentowym wskaźnikiem adopcji technologii w sektorze technologicznym a 33-procentowym w handlu detalicznym wynika częściowo z dopasowania do stanowiska, ale także z akceptacji kulturowej. Wraz ze wzrostem standardu w niektórych branżach, w innych będzie rosła presja, aby nadrobić zaległości.

Po trzecie, spodziewaj się, że dzienna liczba użytkowników stanie się miarą sukcesu. Miesięczne lub kwartalne korzystanie ze sztucznej inteligencji sugeruje ciekawość. Codzienne korzystanie sugeruje transformację. Organizacje, które poważnie podchodzą do produktywności sztucznej inteligencji, skupią się na zwiększaniu wykorzystania AI przez pracowników.

Patrząc szerzej, widać, że organiczne wdrażanie wyprzedza planowanie strategiczne. Pracownicy uznali sztuczną inteligencję za przydatną i korzystają z niej niezależnie od polityki korporacyjnej. Pytanie brzmi, czy organizacje dostrzegą, co się dzieje i będą to produktywnie kształtować – czy też będą kontynuować planowanie przyszłości, która już nadeszła.