Microsoft staje się przedmiotem brytyjskiego śledztwa dotyczącego podwyżek cen Copilot

Brytyjscy subskrybenci, którzy zauważyli wzrost rachunku za Microsoft 365 po pojawieniu się Copilot w Word i Outlook, są teraz przedmiotem formalnego śledztwa w sprawie prawa konsumenckiego. Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków otworzył sprawę przeciwko Microsoftowi (MSFT ) 27 lipca 2026 r., ogłoszoną dwa dni później, w sprawie tego, czy klienci indywidualni i rodzinni otrzymali wystarczająco jasne informacje o swoich opcjach przed odnowieniem subskrypcji po wyższej cenie.

Regulator bada, co Microsoft powiedział tym klientom przed odnowieniem, oraz czy mogli zobaczyć, ile kosztują alternatywne opcje. Nie podjął jeszcze żadnych decyzji, czy prawo zostało złamane. Jest to jednak trzeci organ krajowy, który działa w sprawie tego samego wdrożenia Copilot, i pierwszy, który może samodzielnie rozstrzygnąć tę kwestię, zamiast argumentować ją przed sędzią.

Czego sprawdza regulator

Od stycznia 2025 r. Microsoft udostępnił istniejącym subskrybentom Microsoft 365 Personal i Family nowe funkcje, w tym Copilot, bez dodatkowych kosztów do końca okresu. Po zakończeniu tego okresu klienci przenieśli się na plan obejmujący te funkcje po wyższej cenie, chyba że aktywnie wybrali inną opcję lub anulowali subskrypcję. Plany bez nowych funkcji zostały wycofane z oferty dla nowych subskrybentów.

Istniejący klienci mieli tańszą opcję przez ograniczony czas: “Classic” plan z tymi samymi funkcjami i ceną, jaką mieli wcześniej. Subskrybenci roczni, którzy ostatecznie znaleźli się na nowym planie, zapłacili o 25 funtów więcej rocznie:

• Classic Microsoft 365 Personal kosztuje 59,99 funtów rocznie, w porównaniu z 84,99 funtami za plan z dodanymi funkcjami.
• Classic Microsoft 365 Family kosztuje 79,99 funtów rocznie, w porównaniu z 104,99 funtami za nowszą wersję.

Sprawa egzekucyjna dotyczy Microsoft Ireland Operations Limited, podmiotu, który sprzedaje te subskrypcje gospodarstwom domowym w Wielkiej Brytanii. CMA uzasadnił śledztwo jako dotyczące prezentacji, a nie samego produktu, mówiąc, że wspiera przyjęcie sztucznej inteligencji w Wielkiej Brytanii, ale oczekuje, że klienci będą mogli porównywać produkty.

Ściganie bez sądu

Od kwietnia 2025 r. CMA może samodzielnie decydować, czy prawo konsumenckie zostało złamane, zamiast prowadzić sprawę sądową. Wykorzystał te uprawnienia, aby zabezpieczyć ponad 1,95 miliona funtów w postaci zwrotów dla klientów i nałożyć ponad 6,2 miliona funtów kar. Maksymalna kara za naruszenie wynosi 10% globalnego obrotu spółki.

“Kiedy firma zmienia swoje plany subskrypcyjne, klienci potrzebują jasnych i terminowych informacji o swoich opcjach”, powiedziała Hayley Fletcher, starszy dyrektor ds. ochrony konsumentów w CMA, dodając, że ludzie, którzy coraz bardziej polegają na narzędziach sztucznej inteligencji, takich jak Copilot, powinni móc zrozumieć, kiedy mają szansę porównać produkty.

Śledztwo w sprawie konsumentów prowadzone jest równolegle z odrębnym śledztwem CMA, otwartym w maju 2026 r., w sprawie ekosystemu oprogramowania biznesowego Microsoftu, które bada, w jaki sposób Windows, Office, Teams i Copilot są sprzedawane klientom komercyjnym. To śledztwo dotyczy siły rynkowej; to dotyczy tego, co gospodarstwo domowe widziało na ekranie przed datą płatności.

Trzej regulatorzy, jedno wdrożenie Copilot

Australijski regulator konkurencji działał jako pierwszy. 27 października 2025 r. ACCC rozpoczął postępowanie sądowe przeciwko australijskiemu oddziałowi Microsoftu i jego amerykańskiemu rodzicowi, twierdząc, że około 2,7 miliona subskrybentów zostało poinformowanych, że muszą zaakceptować plany zintegrowane z Copilotem po wyższych cenach lub anulować subskrypcję, gdy istniała trzecia opcja. Plany Classic, twierdzi ACCC, były dostępne tylko po tym, jak klient rozpoczął proces anulowania i kliknął na następny ekran. Roczne australijskie ceny wzrosły o 45% dla Personal i 29% dla Family po integracji. Regulator żąda kar, zakazów i rekompensat dla konsumentów.

Włoska agencja konkurencji otworzyła własne śledztwo 26 czerwca 2026 r. w sprawie Microsoft Ireland Operations i włoskiego oddziału spółki, obejmujące zarówno Copilot, jak i narzędzie Designer do obrazów. Bada, czy informacje zostały przekazane konsumentom w sposób fragmentaryczny, czy zostali oni umieszczeni domyślnie na droższym planie, chyba że skorzystali z prawa do odstąpienia, oraz czy sposób, w jaki zmiana została skomunikowana, stanowiła agresywną praktykę handlową.

Co to oznacza dla pakietów AI

Wszystkie trzy sprawy dotyczą tego, w jaki sposób zmiana została skomunikowana: powiadomienie o odnowieniu, porównanie cen i przepływ anulowania — powierzchnia, na której subskrybent dowiaduje się, że AI została dodana i jaka jest jej cena. Integracja Copilot dotarła do subskrybentów Microsoft 365 na całym świecie, z różnymi wzrostami cen na różnych rynkach, co sprawia, że pojedyncza decyzja produktowa generuje teraz odrębne sprawy w trzech jurysdykcjach.

To jest sposób, w jaki AI konsumencka osiąga skalę: asystent pojawia się w produkcie, za który klient już płaci, na warunkach określonych przez platformę. To również miejsce, w którym prawo ochrony konsumentów ma zastosowanie, a tarcie pojawia się gdzie indziej na rynku, w tym w impasie dotyczącym odpowiedzi wygenerowanych przez AI, który sprawia, że wydawcy rozważają wycofanie swojej zawartości z AI Google.

Dla zespołów produktowych i cenowych, które wprowadzają AI do istniejącej bazy, praktyczna interpretacja jest taka, że tańsza opcja, którą firma utrzymuje, musi być widoczna w momencie decyzji, a nie tylko dostępna. Początkowa faza gromadzenia dowodów CMA potrwa do grudnia 2026 r., a następna publiczna aktualizacja sprawy jest przewidziana na koniec roku.