Jen Cole, SVP & GM of Enterprise at Appen – Wywiad z serii

Jen Cole dołączyła do Appen w listopadzie 2021 roku i przynosi ze sobą ponad 22-letnie doświadczenie w budowaniu platform marketingowych i danych dla przedsiębiorstw, kierowaniu zespołami wejścia na rynek oraz skalowaniu dostarczania usług wspomaganych technologią. Jako SVP & GM, Enterprise Jen jest odpowiedzialna za sukces biznesu Appen Enterprise, w tym strategię wejścia na rynek, sprzedaż, dostawę i operacje, aby zapewnić dalszy wzrost i trwały sukces klientów.

Przed dołączeniem do Appen Jen była prezesem w Sincro, firmie należącej do Ansira, gdzie kierowała globalnym zespołem liczącym 1000 osób, budując technologię reklamową, platformy e-commerce i rozwiązania marketingowe dla środowisk biznesowych o rozproszonej strukturze. Wcześniej Jen była SVP Digital w CDK Global, gdzie skupiła się na rozwoju zdolności cyfrowych w ramach kompleksowych rozwiązań technologicznych CDK dla sektora detalicznego motoryzacji.

Jen posiada tytuł magistra psychologii na Uniwersytecie Kalifornijskim w Berkeley oraz tytuł licencjata psychologii na Uniwersytecie Colgate.

Czy mógłbyś podzielić się z nami, jak wygląda Twój dzień w Appen?

Kieruję zespołami z całego świata, więc moje dni są głównie spędzane na łączeniu się z członkami zespołu, aby pomóc im odnieść sukces. Te dni wykonujemy większość naszej pracy za pośrednictwem Microsoft Teams, więc często zaczynam dzień od rozmów z moimi zespołami europejskimi. Środek dnia zajmują spotkania z zespołem amerykańskim, a koniec dnia z zespołami australijskimi i filipińskimi. Uwielbiam różnorodność doświadczeń, jakie daje praca z zespołami na całym świecie!

Jak powiedziałem, moim celem jest pomoc moim zespołom w osiągnięciu sukcesu, niezależnie od tego, czy chodzi o budowanie odpowiednich systemów wsparcia, zapewnienie dobrego rozwoju pracowników, czy wyposażenie moich zespołów w narzędzia i umiejętności niezbędne do skutecznej obsługi naszych klientów. Często jestem głosem naszych klientów w różnych zespołach wewnątrz Appen, w tym w organizacji rozwoju produktów, więc spędzam czas na ustalaniu priorytetów, tworzeniu biznesowych przypadków i wpływaniu na to, gdzie koncentrujemy nasze zasoby.

Spędzam dużo czasu na ocenianiu danych, asymilacji informacji i podejmowaniu decyzji, często bardzo szybko, abyśmy byli w stanie nadążyć za trendami i zmianami w naszym dynamicznie ewoluującym środowisku.

I, o ile to możliwe, angażuję się z naszymi klientami. Na przykład, prawdziwym punktem kulminacyjnym tego ostatniego kwartału była ożywiona działalność wydarzeń i konferencji; po prostu nie da się pobitić osobistego doświadczenia spotkania z setkami ekspertów w jednym miejscu.

Masz zarówno tytuł magistra, jak i licencjata z psychologii, jak wiedza o psychologii ludzkiej pomogła Ci w zarządzaniu dużymi zespołami?

Zawsze ceniłam różnorodne perspektywy, które jednostki przynoszą do stołu każdego dnia, i cieszyłam się studiowaniem wpływu, jaki nasze różne doświadczenia mają na to, jak podchodzimy do życia i pracy. Na przestrzeni swojej kariery zawodowej byłem uczniem dynamiki zespołowej i sztuki tworzenia wielkiego, różnorodnego talentu, wykorzystując indywidualne różnice, aby stworzyć bardzo skuteczne zespoły.

Jakie cechy często widzisz u ludzi, którzy dobrze radzą sobie w zespołach AI?

Ciekawość: Jest tak wiele do nauczenia, musisz być ciągłym uczniem, aby być w AI.

Elastyczność: Modele nigdy nie są idealne i nigdy nie będą gotowe; to środowisko jest o ciągłym udoskonaleniu i zmianie.

Etyka: W AI jest wiele mocy, więc ważne jest, aby mieć ludzi poświęconych budowaniu etycznego AI i ciągłemu testowaniu założeń i uprzedzeń.

Przemysł AI jest znany z braku etnicznej i płciowej różnorodności, mogłabyś omówić wyzwania związane z rekrutacją i zarządzaniem zróżnicowanym zespołem?

Byłam kobietą pracującą w technologii przez ostatnie 23 lata, więc miałam wiele doświadczeń jako jedyna kobieta w pokoju. Może to być wyzwaniem, aby się wtopić, znaleźć sojuszników i czuć się komfortowo będąc sobą. Rozwiązanie tego wyzwania jest trójstopniowe:

1: Skoncentruj się na rekrutacji bardziej zróżnicowanych zespołów

2: Stwórz silne możliwości rozwoju wewnętrznego, aby różnorodność etniczna i płciowa obejmowała wszystkie poziomy, oraz

3: Stwórz środowisko, w którym wszyscy ludzie mogą być sobą.

W Forbes cytowano Cię odnośnie do ważności świętowania i emitowania nowych spotkań z klientami i zwycięstw. Jak to jest obsługiwane przy zarządzaniu tak dużymi zespołami?

Zbieramy cały nasz zespół z całego świata na comiesięczne spotkania, a podczas tych spotkań poświęcamy znaczną ilość czasu na podkreślanie przypadków użycia pracy, którą wykonujemy dla naszych klientów.

Poświęcamy również znaczną ilość czasu i zasobów na tworzenie podręczników dla naszych zespołów. Chodzi o to, aby wykorzystać wiedzę z pracy, którą wykonujemy dla naszych klientów, aby ulepszyć nasze procesy, narzędzia i szkolenia. Żaden z naszych klientów nie ma dokładnie tych samych przypadków użycia, a mój zespół robi niesamowitą pracę, przynosząc swoją ekspertyzę i kreatywność, aby pomóc naszym klientom w ich unikalnych wyzwaniach. Biorąc pod uwagę, że jesteśmy w tym środowisku przez 25 lat i pracujemy z tysiącami firm na całym świecie, zawsze możemy zrobić więcej, aby wykorzystać nasze głębokie wiedzę i przynieść ją do stołu jako podstawę do skutecznego spełnienia unikalnych potrzeb każdego klienta.

Kluczem do stworzenia wspaniałej kultury jest stworzenie kultury uczenia się, w której zespoły proaktywnie dzielą się i pomagają sobie nawzajem, aby przynieść najlepsze naszym klientom.

Na koniec dnia, jak utrzymujesz te zespoły szczęśliwymi i zmotywowanymi?

Słuchaj naszych zespołów: Mamy niesamowicie doświadczonych i pasjonujących ludzi z wielkimi pomysłami.

Bądź odpowiedzialny i prawdziwy: Stwierdziłam, że ludzie są szczęśliwsi i bardziej zmotywowani, jeśli czują, że mogą ufać swoim liderom.

Traktuj się wzajemnie z łaską: Były to wyzwania w ciągu ostatnich kilku lat na świecie, ludzie potrzebują wspierać się nawzajem.

Znajdź czas, aby po prostu poznać się nawzajem: Jesteśmy w dużej mierze firmą zdalną, więc stwierdziłam, że trzeba być celowym i kreatywnym w budowaniu zespołów.

Czy jest coś jeszcze, co chciałabyś podzielić o swojej pracy w Appen?

Pracujemy z firmami, które budują imponujący zakres możliwości napędzanych przez AI, a te firmy są na ciągłej podróży, która obejmuje szeroki zakres potrzeb i wsparcia danych. Od łatwych lub w pełni skalowalnych projektów dobrze nadających się do samobsługowych po początkowe inicjatywy, które wymagają ciężkiego testowania i uczenia się, po niezwykle złożone projekty, które wymagają iteracji z naszymi ekspertami, jestem dumna z naszej zdolności do spotkania naszych klientów, gdziekolwiek są oni w swojej podróży AI. Ciągle elastycznie dostosowujemy się do nich, a to na pewno utrzymuje naszą pracę interesującą!