Jak Ludzie Cyfrowi Poprawiają Szkolenia Pracowników poprzez Unikalne, Prawdziwe Rozmowy

Szkolenia pracowników są niezbędne do przyzwyczajenia się do nowej roli i absorbowania kultury firmy; podobnie, pozwalają ludziom nauczyć się nowych umiejętności i rozwinąć się zawodowo. Niestety, ekscytacja związana z pracą w nowej firmie lub awansem na nowe stanowisko gasnie, gdy tylko w skrzynce odbiorczej pojawia się e-mail z tematem “szkolenie pracownicze”.

Pomimo tego, że firmy w Stanach Zjednoczonych wydają ponad 100 miliardów dolarów na tradycyjne rozwiązania szkoleniowe w 2022 roku, webinaria, nagrane filmy i kursy są tak nudne i nieprzystępne, że pracownicy ledwo zachowują jakąkolwiek wiedzę. Firmy muszą odrzucić te niewybredne metody szkolenia i skierować się ku nowej generacji inteligentnych interfejsów, aby dostarczać angażujące, interaktywne i zapadające w pamięć doświadczenia edukacyjne w sposób ekonomiczny i na dużą skalę.

Wady Tradycyjnych Metod Szkolenia Pracowników

Istnieje wiele problemów z tradycyjnymi metodami szkolenia, które prowadzą do kosztownych konsekwencji. Sposób, w jaki pracownicy wchodzą w interakcję z materiałem szkoleniowym, nie sprzyja zachowaniu informacji. Praktycznie nie ma możliwości, aby ludzie mogli zastosować wiedzę, którą właśnie zdobyli.

Zjawisko to, które opisuje utratę informacji, to krzywa zapominania, która podkreśla potrzebę metod szkolenia, które promują zapamiętywanie poprzez zastosowanie. Gdy szkolenie się kończy, pracownicy tracą 70% tej wiedzy w ciągu 24 godzin, a 90% znika w ciągu tygodnia. Ostatecznie firmy wydają więcej pieniędzy i czasu na przeszkolenie swoich zespołów.

Niewystarczające szkolenie może negatywnie wpłynąć na utrzymanie pracowników, a badanie przeprowadzone przez ClearCompany ujawniło, że 94% pracowników pozostałoby dłużej w swoich rolach, gdyby ich firmy inwestowały w rozwój pracowników. Problem polega na tym, że organizacje inwestują w rozwój pracowników (w wysokości 100 miliardów dolarów). Jednak metody są tak nieskuteczne, że pracownikom wydaje się, iż nie było żadnych wysiłków ze strony pracodawcy.

Pracownicy również nie są pewni swoich umiejętności. Badanie przeprowadzone przez Gartner wykazało, że 70% pracowników twierdzi, iż nie opanowało umiejętności niezbędnych do wykonywania swojej pracy, co może tłumaczyć, dlaczego utrzymanie pracowników jest tak niskie.

Nowej Generacji Inteligentne Interfejsy z Ludźmi Cyfrowymi: Jak Pasują do Środowisk Szkoleniowych?

Ludzie cyfrowi to interfejsy inteligentne w czasie rzeczywistym, zaprojektowane do prowadzenia, edukowania i rozmawiania z ludźmi w czasie rzeczywistym. Niestandardowo wytrenowani ludzie cyfrowi oferują skalowalny sposób, aby pracownicy mogli ćwiczyć i doskonalić swoje umiejętności za pomocą scenariuszy role-play. Konkretnie, ludzie cyfrowi wykorzystują naturalny i responsywny dialog, aby stworzyć ludzkie rozmowy, które symulują to, co zespoły spotkają w świecie rzeczywistym.

Na przykład, ludzie cyfrowi pozwalają sprzedawcom ćwiczyć swoje prezentacje w różnych zestawach umiejętności, takich jak obsługa zastrzeżeń, wiedza o produkcie i sprzedaż dodatkowych usług. W środowisku opieki zdrowotnej, ludzie cyfrowi odtwarzają naturalne i realistyczne rozmowy, aby pomóc pielęgniarkom ćwiczyć proces przyjęcia pacjentów, np. pytanie o objawy, historię medyczną, historię medyczną rodziny itp.

W przeciwieństwie do tradycyjnych czatbotów, ludzie cyfrowi nie cytują wcześniej napisanego skryptu, ale słuchają i dynamicznie reagują w czasie rzeczywistym na pracownika w zależności od przebiegu rozmowy. Jako najlepsze praktyki, powinny być zawsze uwzględnione środki ostrożności, aby interakcja pozostała bezpieczna i zgodna z marką. Z tymi środkami i dzięki sztucznej inteligencji (AI), ludzie cyfrowi mają niemal nieograniczoną różnorodność wyjść rozmownych, co gwarantuje, że pracownicy są przygotowani do interakcji z klientami w świecie rzeczywistym.

Korzyści ze Szkolenia z Ludźmi Cyfrowymi

Dzięki ludziom cyfrowym, firmy mogą zapewnić, że pracownicy są wolni popełniać błędy i doskonalić swoje umiejętności w kontrolowanym środowisku, w którym nie ma ryzyka utraty przychodu lub obrażenia prawdziwego klienta. Możliwość ćwiczenia w realistycznych scenariuszach i uczenia się z błędów bez stresu i lęku związanego z ćwiczeniem na prawdziwych klientach jest idealna do szkolenia nowych pracowników i pomocy im w budowaniu zaufania.

Innymi słowy, pracownicy mogą doskonalić swoje umiejętności w realistycznych warunkach bez noszenia “w trakcie szkolenia” na swojej wizytówce. Co więcej, ludzie cyfrowi umożliwiają ludziom zachować więcej informacji niż tradycyjne metody, ponieważ istnieją liczne możliwości zastosowania nowo nabytej wiedzy podczas symulowanych interakcji z ludźmi cyfrowymi.

Ludzie cyfrowi, chociaż zdolni do symulowania różnych interakcji, wspierają spójność w szkoleniu pracowników. W filmach, buntownicy zamykają najwięcej umów, ale w rzeczywistości, spójność i struktura prowadzą do najlepszych wyników.

Organizacje mogą wykorzystywać ludzi cyfrowych do rozwoju i szkolenia, aby uczynić ich cykle sprzedaży i praktyki bardziej zorganizowanymi, wytwarzając w ten sposób bardziej wykwalifikowanych, niezawodnych i wiedzących pracowników. Ludzie cyfrowi tworzą również bardziej empatycznych pracowników, co jest szczególnie pomocne w środowiskach opieki zdrowotnej.

Ponadto, poprawiając ogólną skuteczność szkolenia, pracownicy będą czerpać przyjemność z interakcji z ludźmi cyfrowymi. W porównaniu z tradycyjnymi, opartymi na tekście metodami szkolenia, szkolenie z ludźmi cyfrowymi uzyskało znacznie lepsze wyniki we wszystkich kategoriach, w tym skuteczności, niemal całkowitej pamięci informacji i rekomendacji użytkowników.

Co Sprawia, że Rozwiązanie z Ludźmi Cyfrowymi jest Idealne?

Nie wszystkie rozwiązania z ludźmi cyfrowymi są równie dobre, a firmy muszą ocenić możliwości każdego z nich przed podjęciem decyzji. W związku z tym, istnieją pewne charakterystyczne cechy wiodących rozwiązań, które firmy muszą uwzględnić w swoich poszukiwaniach.

Na przykład, najlepsze rozwiązanie z ludźmi cyfrowymi powinno łatwo włączać wytyczne firmy, informacje o produkcie, język marki, podręczniki, protokoły itp. Nie tylko ta zdolność pozwala ludziom cyfrowym pozostać skupionymi i nie zboczyć z tematu, ale także gwarantuje, że doświadczenia edukacyjne pochodzą z prawdziwych problemów i interakcji związanych z produktami i usługami firmy. Wiodące rozwiązania z ludźmi cyfrowymi będą również wykorzystywać duże modele językowe, generację wspomaganą przez pamięć i inteligentne orkiestratory AI, aby upewnić się, że rozmowa szkoleniowa jest spójna, prywatna i wolna od halucynacji AI.

Każdy uczy się w inny sposób i w różnym tempie, co oznacza, że szkolenie powinno obejmować spójne materiały, ale nie powinno być tożsame doświadczenie dla każdego pracownika. Na szczęście, wiodące rozwiązania z ludźmi cyfrowymi mogą personalizować doświadczenia edukacyjne dla pracowników, a niektóre z nich oferują indywidualną i bezstronną informację zwrotną, taką jak to, jak osoba brzmiała, czy pozwoliła klientowi mówić wystarczająco długo, czy powiedziała coś niepoprawnego, co dodatkowo poprawia retencję wiedzy.

Ponadto, dostępne w czasie rzeczywistym 24 godziny na dobę i z urządzeń z dostępem do sieci, zaawansowane rozwiązania z ludźmi cyfrowymi są dostępne w wielu językach i dialektach, co sprawia, że są one idealne dla globalnych przedsiębiorstw.

Konieczność Rozwoju i Utrzymania w Erze AI

Lęk przed nowymi technologiami jest rzeczywisty. Pracownicy oczekują, że ich pracodawcy odpowiednio przygotują ich do rewolucji AI. Podobnie, z możliwością pracy z dowolnego miejsca, ludzie są wolni opuścić pracę, jeśli nie oferuje wystarczającego szkolenia, co podkreśla potrzebę solidnych programów utrzymania. W związku z tym, jest niezwykle ważne, aby organizacje wykorzystywały ludzi cyfrowych, nowoczesny interfejs, i wspierały swoich pracowników poprzez dostosowane i wysoko interaktywne doświadczenia szkoleniowe.