Jak AI może poprawić życie zawodowe, a nie tylko zwiększyć wydajność

Gdy mówimy o transformacji, którą AI może przynieść branżom takim jak księgowość i finanse, większość rozmów koncentruje się wokół wydajności, efektywności i ROI – co jest zrozumiałe. W pewnym sensie jest to uzasadnione – firmy mają prawo myśleć o dolnej linii i poprawie procesów, które ją wpływają. Ale redukowanie naszego myślenia o AI tylko do liczb jest równoznaczne z pominięciem znacznej części jego potencjalnego wpływu – mianowicie, wpływu na życie zawodowe pracowników. Przecież satysfakcja i wydajność pracowników są ściśle powiązane.

Na tym pytaniu również istnieje stereotypiczna odpowiedź – że AI jest przeznaczony po prostu do zastąpienia lub redukcji pracy ludzkiej, pozostawiając księgowych i zespoły finansowe do walki o malejący udział na rynku pracy. Ale w rzeczywistości nasze badania wskazują na odmienną, o wiele bardziej zachęcającą rzeczywistość. I już na początku chcę powiedzieć, że nasza filozofia jako firmy brzmi „przez księgowych, dla księgowych” – byliśmy w okopach księgowości i chcemy tego, co najlepsze dla ludzi w tej branży. – Do tego momentu widzieliśmy, że AI może być rzadką innowacją, która zwiększa zarówno wydajność firmy, jak i dobrostan pracowników.

AI, który zwalcza wypalenie i poprawia satysfakcję

Nowe globalne badanie AI przeprowadzone przez FloQast ujawnia, że księgowi współpracujący z AI nie są tylko bardziej wydajni, ale także szczęśliwsi i zdrowsi. 52% „współpracowników AI” – tych, którzy aktywnie pracują z AI w celu osiągnięcia konkretnych zadań i wyników – mówi, że czują się wypoczęci, w porównaniu z tylko 18% nie-użytkowników. Księgowi współpracujący ściśle z AI zgłaszają 38-punktowy wzrost równowagi między życiem a pracą i są 56% bardziej prawdopodobni, aby mieć czas na ukończenie swojej pracy.

Ponadto stwierdziliśmy, że celowe użycie AI redukuje wypalenie o 24% po ponad roku użytkowania. Gdy oceniani są na „skali wypalenia” od 1 do 100, współpracownicy AI uzyskują tylko 17,5 w porównaniu z 21,6 u nie-użytkowników AI – co jest dalszym dowodem na to, że AI może chronić, a nie naciskać, siłę roboczą.

Ponadto księgowi i dyrektorzy finansowi, którzy współpracują z AI, są również bardziej prawdopodobni, aby powiedzieć, że mają szansę być proaktywni, czują się bardziej zaangażowani i mają wartościowy głos w swoich rolach. Są prawie dwa razy bardziej prawdopodobni, aby podejmować decyzje, które wpływają na wyniki ich organizacji, i składać sugestie dotyczące osiągania strategicznych celów – ogólnie, są bardziej prawdopodobni, aby powiedzieć, że są zaangażowani i słuchani w rozmowach o strategicznym kierunku.

To jest potężne połączenie – zmniejszone stresy, poprawiona regeneracja i bardziej satysfakcjonująca, wysokopoziomowa praca. Odpowiedzi wskazują na potwierdzenie nadziei, które wiele osób wyraziło, że AI zmniejszy powtarzalną pracę i umożliwi księgowym wejście w bardziej strategiczne role, używając zaawansowanej automatyzacji, aby uzyskać głębszy, bardziej predykcyjny widok finansów firmy lub klienta, który wpływa na bardziej inteligentne podejmowanie decyzji.

To jest oczywiście dobra wiadomość, nie tylko dla pracowników, ale także dla ich pracodawców – jest to korzystny cykl. Wcześniejsze badania pokazały, że firmy, które poprawiają satysfakcję i równowagę między życiem a pracą swoich pracowników, zwykle widzą lepsze wyniki, co z kolei wspiera wzrost.

Duża okazja

Jednak jest pewien haczyk. Pomimo pozytywnego obrazu wynikającego z AI współpracowników, większość liderów finansowych nadal nie określiła, jak włączyć AI w znaczący sposób do codziennej pracy swoich zespołów, a tylko 5-6% dyrektorów finansowych ma wyraźną wizję integracji AI. Podobnie, tylko jeden na pięciu dyrektorów finansowych mówi, że jest pewny, wybierając odpowiednie narzędzia AI dla swojej firmy. Na tym etapie wydaje się, że wizja przywódcza, a nie technologia, jest największą barierą postępu. Te liczby są niesamowicie niskie. Ale to nie jest negatywna rzecz – oznacza to, że większość branży ma przed sobą realną okazję, aby uzyskać korzyści, które widzimy w AI współpracy.

I chociaż można powiedzieć, że jest jeszcze długa droga, zanim większość księgowych będzie współpracować z AI w sposób naprawdę wartościowy, to nie oznacza, że AI jest całkowicie nieznane terytorium. W rzeczywistości 76% respondentów powiedziało nam, że używało AI w pracy. Na podstawowym poziomie AI jest już wbudowane w całą profesję. Ale kluczowa różnica leży w tym, jak jest używane. Pojęcie „użycia” AI może odnosić się do wszystkiego, od tworzenia e-maila z chatbotem do przesyłania danych do nieautoryzowanego narzędzia generatywnego i proszenia o podsumowanie.

W ramach tego 76% mniej niż 10% mówi, że AI stało się integralną częścią ich codziennej pracy. Przejście od powierzchniowego użycia do znaczącej współpracy wymaga fundamentalnie innego nastawienia. Wymaga jasności co do tego, czego AI ma osiągnąć, i celowego, strukturalnego podejścia do integracji. Gdy jest to robione dobrze, AI nie powinno tylko zmieniać sposobu wykonywania pracy; powinno ją uczynić znacząco bardziej wydajną.

Gdzie liderzy mogą zacząć

Więc jak przeskoczyć od punktu, w którym dyrektorzy finansowi nie mają wyraźnego planu AI, do punktu, w którym większość księgowych korzysta z niego? Są pewne wysoko wpływowe działania, które wszyscy liderzy mogą podjąć jako punkt startu.

Najpierw, może to brzmieć oczywiście, ale ustawienie wyraźnej strategii AI jest kluczem. Firmy muszą unikać po prostu skakania do AI bez rozważenia, czego próbują osiągnąć, identyfikowania prawdziwych potrzeb, którym AI może pomóc, i ustanowienia wyraźnego poczucia własności i zaangażowania w firmie. Po prostu, po prostu płacenie za AI-włączone technologie nie przyniesie prawdziwych korzyści. Pracownicy zobaczą wyniki tylko wtedy, gdy AI będzie używane celowo i inteligentnie.

Z drugiej strony, jest również ważne, aby wyhodować kulturę, która nagradza eksperymentowanie. Ludzie muszą wiedzieć, że mają pozwolenie na próbowanie nowych rzeczy z AI, aby mogli odkryć najlepsze przypadki użycia i metody współpracy. Jeśli każda nowa propozycja przepływu pracy musi przejść przez wiele rund zatwierdzeń, znacząca zmiana nie nastąpi.

Wreszcie, jest ważne, aby zdefiniować, co oznacza „współpraca” z AI – jest niezbędne, aby włączyć AI bezpośrednio do przepływów księgowych jako aktywny współpracownik, a nie jako samodzielne narzędzie. Robienie tego oznacza dawanie zespołom klarowności co do tego, kto włada technologią, czego ma osiągnąć, jak działa i jak jej cele powinny ewoluować.

Weźmy te działania razem, mogą one zmienić AI z buzzwordu w codzienną rzeczywistość – i, jeśli dane są czymś, co się liczy, mnożnik dobrostanu.