Eran Kravitz, CTO i współzałożyciel Shopic – seria wywiadów

Eran Kravitz jest CTO i współzałożycielem Shopic, firmy, której celem jest transformacja sklepów spożywczych za pomocą bezproblemowych, personalizowanych rozwiązań detalicznych, które łączą najlepsze elementy handlu online i stacjonarnego. Shopic opracował urządzenie zasilane sztuczną inteligencją, które można przymocować do standardowego wózka sklepowego, zmieniając go w inteligentny wózek. Korzystając z komputerowego widzenia na krawędzi, rozpoznaje ono, kiedy klienci dodają lub usuwają przedmioty. Tworzy ono personalizowane trasy sklepu, z promocjami kontekstowymi na pasażu i ciągłą pomocą – i pozwala klientom ominąć kolejki przy kasie, gdy opuszczają sklep.

Czym pierwotnie zainteresował się Pan dziedziną sztucznej inteligencji?

Początkowo zajmowaliśmy się rozwiązaniami skanowania i płacenia opartymi na skanowaniu kodów kreskowych i szukaliśmy następnego dużego projektu. Myśleliśmy, że mogłoby być interesujące, aby zbadać użycie komputerowego widzenia i sztucznej inteligencji, ponieważ w ostatnich latach przeszły one znaczny postęp. Nasze pierwsze doświadczenie z AI było związane z użyciem go jako systemu uzupełniającego dla naszego rozwiązania skanowania i płacenia, który stosował nasze dane do algorytmów uczenia, aby spróbować zidentyfikować anomalie w sesjach zakupowych. Działało to bardzo dobrze, więc chcieliśmy przenieść rozwiązanie na wyższy poziom, korzystając z danych wizualnych. Gdy zaczęliśmy pracę nad tym nowym wyzwaniem, zrealizowaliśmy, że możemy zidentyfikować każdy przedmiot, gdy zostanie umieszczony w wózku sklepowym. Jedna rzecz prowadziła do drugiej, i tak oto jesteśmy tam, gdzie jest Shopic dzisiaj.

Czy mógłby Pan podzielić się historią powstania Shopic?

Założyliśmy Shopic w 2015 roku. Raz i ja mieliśmy wiele lat doświadczenia w branży cyberbezpieczeństwa i chcieliśmy rozwiązać nowy problem w nowej dziedzinie. Natychmiast wyróżniła się nam branża handlu detalicznego, która nie była znacząco zmodernizowana przez wiele lat lub była powolna w przyjmowaniu cyfryzacji. Nasze pierwsze rozwiązanie było aplikacją mobilną, która umożliwiała szybkie płacenie za pomocą skanowania kodów kreskowych. Przez lata firma wprowadzała zmiany i dostosowania, aby zaoferować rozwiązanie, które korzysta zarówno detalistom, jak i konsumentom.

Czy mógłby Pan omówić, czym jest urządzenie Shopic zasilane sztuczną inteligencją, i jak może ono przekształcić wózek sklepowy w inteligentny wózek?

Shopic opracował urządzenie zasilane sztuczną inteligencją, które może zmienić każdy standardowy wózek sklepowy w inteligentny wózek i jest mniej kosztowne niż specjalnie zaprojektowane inteligentne wózki. Gdy urządzenie jest przymocowane do jego montażu, wózek staje się inteligentny. Korzystając z jego kamer i zintegrowanego procesora, urządzenie rozpoznaje przedmioty, które są dodawane lub usuwane, umożliwiając klientom omijanie kolejek przy kasie, a także oferując personalizowane trasy sklepu i promocje kontekstowe. Bezproblemowy podejście Shopic pozwala średnim i dużym sklepom na szybkie wdrożenie inteligentnych, bezproblemowych doświadczeń z minimalnymi modyfikacjami układu sklepu i praktyk operacyjnych, a także wymaga niskich nakładów kapitałowych.

Jak dokładny jest system komputerowego widzenia w wykrywaniu różnych typów obiektów, czy szuka on konkretnych kodów kreskowych?

Zatrudniamy ekspertów od AI i CV, którzy rozwijają nasze unikalne algorytmy, aby rozwiązać te wyzwania. Musimy różnicować między tysiącami przedmiotów, z których niektóre są bardzo podobne do siebie w środowisku z wieloma przypadkami krawędziowymi. System jest niesamowicie dokładny i przyjazny dla użytkownika – to trochę jak magia. Otrzymujemy wspaniałe opinie od klientów, a duży odsetek naszych klientów to powracający klienci, którzy są lojalni wobec rozwiązania i sklepu, w którym jest ono używane. Nasze algorytmy rozpoznają przedmiot sam w sobie na podstawie jego cech wizualnych; wszyscy, co muszą zrobić klienci, to umieścić je w wózku, jak zwykle.

Jeśli klient zdecyduje się umieścić przedmioty bezpośrednio w wielorazowym worku sklepowym, czy Shopic może nadal wykryć te przedmioty?

Oczywiście! To jedna z najlepszych funkcji – pakowanie w czasie zakupów. Pakujesz przedmiot, gdy go podnosisz z półki, a następnym razem, gdy go dotkniesz, to gdy rozpakujesz go w domu. Nie ma potrzeby umieszczania przedmiotów w wózku i wyjmowania ich z niego wielokrotnie, jak zwykle robisz przy płaceniu przy kasie.

Jak Shopic identyfikuje podejrzane transakcje?

Opracowaliśmy rozwiązanie specjalnie dla tego problemu. Ponieważ nasza aktualna platforma została opracowana z czasem, wzbogaciliśmy ją danymi wizualnymi i niewizualnymi, korzystając z algorytmów uczenia, aby śledzić każdą transakcję w czasie rzeczywistym i oznaczać podejrzane transakcje.

Dlaczego jest ważne, aby detalenci przyjęli tego typu technologię?

Dziś detalenci mają punkt ślepy informacji od momentu, gdy klient wchodzi do sklepu, aż do momentu, gdy dokonuje płatności. Shopic zapewnia detalistom dane na żywo o trasie zakupowej i interakcjach klienta w sklepie. Dane te mogą być wykorzystane do personalizacji ścieżki, analizy półek, promocji kontekstowych i lepszego zrozumienia zwyczajów zakupowych.

Dodatkowo, wśród braków siły roboczej i ograniczeń związanych z COVID, tego typu technologia uwalnia czas pracowników, aby skoncentrować się na zadaniach związanych z klientem.

Jakie jest Pana wizja przyszłości doświadczenia detalicznego?

Moja wizja przyszłości kręci się wokół trzech H, heterogenicznych, hybrydowych i ludzkich. Aby nawigować w tej nowej erze zakupów spożywczych, muszą być stosowane multiple heterogeniczne podejścia i technologie w ramach jednej sieci lub nawet jednego sklepu, aby rozwiązać różnorodne potrzeby ich klientów. Te technologie nie powinny konkurować ze sobą, a zamiast tego powinny działać razem w celu podejścia ukierunkowanego na klienta wobec innowacji.

Podejście hybrydowe do zakupów spożywczych obejmuje najlepsze aspekty handlu online, w tym wysoką przejrzystość, głęboką personalizację, niską frakcję i w pełni zcyfryzowane operacje, przy jednoczesnym umożliwieniu zakupów osobistych.

Branża spożywcza jest biznesem ukierunkowanym na ludzi, a ważne jest, aby mieć praktyki, które odzwierciedlają to najlepiej. Niektórzy obawiają się, że dodanie więcej technologii do sklepów sprawi, że zaczną one czuć się robotyczne i nieosobiste, jednak jest to tak naprawdę odwrotnie. Włączając kasjerkę bez kas, nie oznacza to, że sklep zostanie pozostawiony bez personelu, po prostu uwolni czas pracowników, aby poświęcić go na inne, bardziej wymagające zadania związane z klientem, w których interakcja ludzka jest najbardziej ceniona.

Łącząc trzy H, sklepy mogą nadążyć za ciągle zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów i prowadzić operacje bardziej sprawnie.

Czy jest coś jeszcze, co Pan chciałby podzielić się o Shopic?

Czekamy na to, co przyniesie przyszłość zakupów w sklepach, i jesteśmy podekscytowani, aby odegrać ważną rolę w branży i na świecie w nadchodzących latach.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Shopic.