Eran Kravitz, CTO i współzałożyciel Shopic – seria wywiadów

Eran Kravitz jest CTO i współzałożycielem Shopic, firmy, której celem jest transformacja sklepów spożywczych za pomocą bezproblemowych, personalizowanych rozwiązań detalicznych, które łączą najlepsze elementy handlu online i tradycyjnego. Shopic opracował urządzenie zasilane sztuczną inteligencją, które można przymocować do standardowego wózka sklepowego, zamieniając go w wózek inteligentny. Wykorzystując komputerowe widzenie na krawędzi, rozpoznaje ono, kiedy klienci dodają lub usuwają przedmioty. Tworzy personalizowane trasy sklepu, z promocjami kontekstowymi na pasażach i ciągłą pomocą – i pozwala klientom ominąć kasę przy wyjściu.

Czym pierwotnie zostałeś zainteresowany w dziedzinie sztucznej inteligencji?

Po raz pierwszy zaczęliśmy pracę nad rozwiązaniami skanowania i płacenia opartymi na skanowaniu kodów kreskowych i szukaliśmy następnego dużego projektu. Myśleliśmy, że mogłoby być interesujące, aby zbadać użycie komputerowego widzenia i sztucznej inteligencji, ponieważ w ostatnich latach przeszły one znaczny postęp. Nasze pierwsze doświadczenie ze sztuczną inteligencją polegało na użyciu jej w systemie uzupełniającym nasze rozwiązanie skanowania i płacenia, które stosowało nasze dane do algorytmów uczenia, aby spróbować zidentyfikować nieprawidłowości w sesjach zakupowych. Działało to bardzo dobrze, więc chcieliśmy podnieść rozwiązanie na wyższy poziom, używając danych wizualnych. Gdy zaczęliśmy pracę nad tym nowym wyzwaniem, zrealizowaliśmy, że możemy zidentyfikować każdy przedmiot, gdy zostanie umieszczony w wózku sklepowym. Jedna rzecz prowadziła do drugiej, i tak oto dotarliśmy do miejsca, w którym jesteśmy dzisiaj.

Czy mógłbyś podzielić się historią powstania Shopic?

Założyliśmy Shopic w 2015 roku. Raz i ja mieliśmy wiele lat doświadczenia w branży cyberbezpieczeństwa i chcieliśmy rozwiązać nowy problem w nowej dziedzinie. Natychmiast wyróżniła się nam branża handlu detalicznego, która nie została znacznie zmodernizowana przez wiele lat lub była powolna w przyjmowaniu cyfryzacji. Nasze pierwsze rozwiązanie było aplikacją mobilną, która umożliwiała szybkie rozliczenie za pomocą skanowania kodów kreskowych. Przez lata firma wprowadzała zmiany i dostosowania, aby zaoferować rozwiązanie, które korzysta zarówno detalistom, jak i konsumentom.

Czy możesz omówić, co to jest urządzenie zasilane sztuczną inteligencją Shopic, i jak może ono przekształcić wózek sklepowy w wózek inteligentny?

Shopic opracował urządzenie zasilane sztuczną inteligencją, które może zamienić każdy standardowy wózek sklepowy w wózek inteligentny i jest tańsze niż specjalnie zaprojektowane wózki inteligentne. Gdy urządzenie jest przymocowane do jego montażu, wózek staje się inteligentny. Wykorzystując swoje kamery i zintegrowaną jednostkę przetwornika, urządzenie rozpoznaje przedmioty, które są dodawane lub usuwane, umożliwiając klientom omijanie kas, a także oferując personalizowane trasy sklepu i promocje kontekstowe. Podejście Shopic, które nie zakłóca działania, pozwala średnim i dużym sklepom na szybkie wdrożenie inteligentnych, bezproblemowych doświadczeń z minimalnymi modyfikacjami układu sklepu i praktyk operacyjnych, a także wymaga niskich nakładów kapitałowych.

Jak dokładny jest system komputerowego widzenia w wykrywaniu różnych typów obiektów, czy szuka on konkretnych kodów kreskowych?

Zatrudniamy ekspertów od sztucznej inteligencji i komputerowego widzenia, którzy rozwijają nasze unikalne algorytmy, aby rozwiązać te wyzwania. Musimy odróżnić tysiące przedmiotów, z których wiele jest bardzo podobnych do siebie w środowisku z wieloma przypadkami granicznymi. System jest niesamowicie dokładny i przyjazny dla użytkownika – to trochę jak magia. Otrzymujemy wspaniałe opinie od klientów, a duży procent naszych klientów to powracający klienci, którzy są lojalni wobec rozwiązania i sklepu, w którym jest ono używane. Nasze algorytmy rozpoznają sam przedmiot na podstawie jego cech wizualnych; wszyscy, co muszą zrobić klienci, to umieścić je w wózku, jak zwykle.

Jeśli klient wybiera umieszczenie przedmiotów bezpośrednio w wielorazowej torbie sklepowej, czy Shopic może nadal wykryć te przedmioty?

Oczywiście! To jedna z najlepszych funkcji – pakowanie w czasie zakupów. Pakujesz przedmiot, gdy go podnosisz z półki, a następnym razem, gdy go dotkniesz, jest to, gdy rozpakujesz go w domu. Nie ma potrzeby wielokrotnego umieszczania i wyjmowania przedmiotów z wózka, jak to się zwykle robi przy płaceniu w kasie.

Jak Shopic identyfikuje podejrzane transakcje?

Opracowaliśmy rozwiązanie specjalnie dla tego problemu. Ponieważ nasza platforma została opracowana z czasem, wzbogaciliśmy ją danymi wizualnymi i niewizualnymi, używając algorytmów uczenia, aby śledzić każdą transakcję w czasie rzeczywistym i oznaczyć podejrzane transakcje.

Dlaczego jest ważne, aby detalenci przyjęli ten typ technologii?

Dziś detalenci mają punkt ślepy informacji od momentu, gdy klient wchodzi do sklepu, aż do momentu, gdy dokonuje płatności. Shopic zapewnia detalistom dane na żywo o podróży zakupowej i interakcjach klienta w sklepie. Dane te mogą być wykorzystane do personalizacji ścieżek, analizy półek, promocji kontekstowych i lepszego zrozumienia zwyczajów zakupowych.

Ponadto, wśród braków siły roboczej i ograniczeń COVID, ten typ technologii uwalnia czas pracowników, aby skoncentrować się na zadaniach związanych z klientem.

Jaki jest twój wizja przyszłości doświadczenia detalicznego?

Moja wizja przyszłości kręci się wokół trzech H, heterogenicznych, hybrydowych i ludzkich. Aby nawigować w tej nowej erze zakupów spożywczych, muszą być stosowane różne heterogeniczne podejścia i technologie w ramach jednej sieci lub nawet jednego sklepu, aby rozwiązać różne potrzeby klientów. Te technologie nie powinny konkurować ze sobą, ale raczej współpracować w podejściu ukierunkowanym na klienta do innowacji.

Podejście hybrydowe do zakupów spożywczych obejmuje najlepsze aspekty zakupów online, w tym wysoką przejrzystość, głęboką personalizację, niską frakcję i w pełni zdigitizowane operacje, przy jednoczesnym możliwości zakupów osobistych.

Branża spożywcza jest biznesem ukierunkowanym na ludzi i ważne jest, aby mieć praktyki, które to odzwierciedlają. Niektórzy obawiają się, że dodawanie更多 technologii do sklepów sprawi, że zaczną one czuć się jak roboty i będą nieosobiste, jednak jest to wręcz przeciwnie. Włączanie kasjerów bez kas nie oznacza, że sklep zostanie pozostawiony bez obsługi, po prostu uwolni czas pracowników, aby poświęcić go na inne, bardziej wymagające zadania związane z klientem, gdzie interakcja ludzka jest najlepiej doceniana.

Łącząc trzy H, sklepy mogą nadążyć za ciągle zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów i prowadzić operacje bardziej sprawnie.

Czy jest coś jeszcze, co chcesz podzielić o Shopic?

Czekamy na to, co przyniesie przyszłość zakupów w sklepach, i jesteśmy podekscytowani, że będziemy odgrywać znaczącą rolę w branży i na świecie w nadchodzących latach.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Shopic.