Dmitry Yun, Założyciel i Dyrektor Generalny Skyward IT Solutions – Seria Wywiadów

Założona w 2013 roku, Skyward IT Solutions to firma z siedzibą w Maryland, świadcząca usługi cyfrowe i będąca kontrahentem federalnym, specjalizująca się w Sztucznej Inteligencji i Uczeniu Maszynowym, Agile DevSecOps, Nauce o Danych i Doświadczeniu Klienta. Firma dostarcza bezpieczne, skalowalne i ukierunkowane na użytkownika rozwiązania technologiczne, mające na celu wspieranie inicjatyw federalnych.

Przez minioną dekadę, Skyward IT Solutions współpracowała z różnymi agencjami federalnymi Stanów Zjednoczonych, aby zmodernizować systemy krytyczne dla misji i poprawić dostarczanie usług publicznych. Do jej klientów należą Centra Medicaid i Medicare (CMS), Amerykańska Agencja Rozwoju Małych Przedsiębiorstw, Departament Transportu i Departament Bezpieczeństwa Krajowego.

Firma kładzie nacisk na efekty, przejrzystość i metodyki zwinne w swoim podejściu, dążąc do wspierania rządu federalnego w przyjęciu następnych technologii dla poprawy wydajności i skuteczności.

Czy mógłbyś podzielić się inspiracją, która skłoniła Cię do założenia Skyward w 2013 roku i co motywowało Cię do skupienia się na obsłudze amerykańskich agencji federalnych?

W przeciwieństwie do wielu innych startupów, główną motywacją i inspiracją do założenia Skyward nie było posiadanie idealnego planu biznesowego z wielomilionowym wyjściem na horyzoncie. W tamtym czasie pracowałem już dla agencji federalnych przez dość długi czas i widziałem wszystko: nieefektywność, marnotrawstwo, przestarzałą technologię, powolne procesy i rozwiązania oraz technologie własnościowe, które blokują procesy rządowe, ograniczając elastyczność i podnosząc ceny. W pewnym momencie wiedziałem, że musi być lepszy sposób, aby służyć amerykańskim podatnikom, wykorzystując przejrzystą, nowoczesną technologię i innowacje. Chciałem połączyć najlepsze cechy dwóch światów: zwinnego startupu i podejścia ludzi pierwszych w agencjach rządowych. W efekcie, powstało Skyward, z misją rewolucjonizowania i zmiany sposobu, w jaki działa rząd.

Na wczesnych etapach budowania Skyward, jakie były największe wyzwania, z którymi się zetknąłeś, i jak je pokonałeś?

Praca z rządem federalnym i konkurowanie o kontrakty to bardzo wąska branża – istnieje wiele niuansów i złożoności, gdy chodzi o budowanie relacji i dostarczanie wyników. Gdy założyłem Skyward, miałem doświadczenie tylko w pracy wewnątrz rządu, a nie z nim, więc był duży okres nauki. Powiedziałbym, że pierwsze 4 lata były najtrudniejsze – byłem sam w firmie, więc bardzo ciężko pracowałem. Byłem bardzo szczęśliwy, że miałem wspaniałych mentorów, którzy mnie wspierali na każdym etapie. Ostatecznie, otrzymaliśmy pierwszy dużý kontrakt rządowy z CMS, co przyspieszyło wzrost firmy.

Jaki był najbardziej przełomowy moment dla Skyward od jego powstania, i jak Twoja wizja dla firmy ewoluowała na przestrzeni lat?

Ludzie, którzy do nas dołączyli na przestrzeni lat, odegrali instrumentalną rolę w transformacji naszej firmy. Zatrudnianie głęboko ciekawych, doświadczonych i utalentowanych członków zespołu jest dla nas ogromną priorytetem. Gdy się innowuje i tworzy nowy rynek, zespół, który masz, jest najważniejszą rzeczą. Chcemy, aby nasi członkowie zespołu partnerowali ze stakeholderami, tworząc nowe rozwiązania i pomagając kształtować naszą wizję strategiczną. Czego jestem najbardziej dumny, to to, że zbudowaliśmy coś więcej niż tylko firmę świadczącą usługi IT. Jesteśmy zespołem misyjnym, złożonym z wykwalifikowanych budowniczych, zjednoczonym przez jeden cel: służenie amerykańskim podatnikom. Każda osoba, która wybiera naszą ścieżkę, transformuje nie tylko naszą firmę, ale także nasz wspólny wpływ.

Skyward niedawno uruchomił SkyAI (SKYA ) Hub, modułowy framework agenta AI, zaprojektowany, aby pomóc agencjom federalnym wdrożyć gotowe do misji narzędzia AI. Jaka była pierwotna inspiracja za tą technologią, i jak zidentyfikowałeś potrzebę takiego rozwiązania?

Pomysł wyniknął z bólu, który widzieliśmy wielokrotnie u naszych partnerów federalnych. Praktycznie każda agencja federalna potrzebuje rozwiązania dostosowanego do jej specyficznych potrzeb. 6 miesięcy po rozpoczęciu tworzenia rozwiązań AI, zaczęliśmy dostrzegać potrzebę skalowania i tworzenia środowiska, w którym agenci będą wdrożeni. Z uwagi na pojawienie się Model Context Protocol i agentów open-source, zobaczyliśmy okazję do standaryzacji, w jaki sposób rząd przyjmuje agenty AI. SkyAI Hub powstał z konieczności — aby dać agencjom federalnym więcej kontroli, widoczności i wydajności przy wdrożeniu AI.

SkyAI Hub ma na celu zlikwidowanie przepaści między innowacjami AI a wdrożeniem instytucjonalnym w agencjach federalnych. Czy mógłbyś wyjaśnić, jak działa ta technologia i jak rozwiązuje wyzwania związane z przyjęciem AI na poziomie federalnym?

SkyAI Hub to scentralizowane centrum kontroli dla wszystkich przepływów, które obejmują Agenty AI – analizę, obliczenia, procesy administracyjne i inne zadania. Zbudowany jest na protokole MCP Anthropic, który umożliwia agencjom federalnym i przedsiębiorstwom bezpieczne wdrożenie wielu agentów AI i narzędzi za pośrednictwem jednej zunifikowanej ramy, eliminując decyzję o budowie lub kupnie. Platforma automatycznie kieruje żądania użytkowników do najlepszego modelu lub agenta dla każdego zadania, przetwarzając wszystko przez jedną interfejs, który upraszcza używanie i wdrożenie użytkownika. Funkcjonując jako kokpit dla wszystkich agentów AI, SkyAI Hub ułatwia audytowanie operacji, autoryzowanie użytkowników i utrzymanie zgodności, zapewniając czyste, zorganizowane zabezpieczenia tyłu, które umożliwiają bezpieczniejsze monitorowanie i skalowanie AI w środowiskach federalnych.

Jak SkyAI Hub zapewnia, że agencje federalne mogą wdrożyć agenty AI bez kosztownych rozruchów lub niestandardowych budów, zwykle związanych z wdrożeniami AI?

Opisujemy SkyAI Hub jako „UberEats AI”. Główny pomysł inicjatywy Hub polega na tym, że w przyszłości agencje nie będą musiały już tworzyć własnych agentów, ani płacić milionów dolarów kontrahentom technologicznym. Zamiast tego, można wdrożyć SkyAI Hub, wyszukać odpowiedniego agenta, dostosować go do potrzeb i przypadków użycia, wdrożyć go bezpośrednio w środowisku Hub, i kontrolować go tam. Pomaga to również zautomatyzować przepływy pracy zgodności i testów, dzięki czemu przyjęcie staje się szybsze, bezpieczniejsze i znacznie tańsze niż tradycyjne budowy. Co więcej, ramy Hub są własnością Agencji, unikając „zamknięcia dostawcy i infrastruktury”.

Skyward kładzie nacisk na zgodność, wyjaśnialność i bezpieczeństwo w swoich rozwiązaniach AI. Jak SkyAI Hub spełnia te surowe wymagania, i dlaczego są one kluczowe dla przyjęcia AI w sektorze publicznym?

Pracując w branży usług publicznych przez wiele lat, rozumiem, że bezpieczeństwo i zgodność są kluczowymi zasadami, gdy chodzi o pracę w sektorze publicznym. SkyAI Hub został zaprojektowany z modułową zgodnością. Prowadzimy agencyjne przepływy walidacji, priorytetem jest wyjaśnialność, a każdy agent jest transparentny w swoim działaniu.

SkyAI Hub jest zbudowany na zasadach open-source, aby uniknąć zamknięcia dostawcy. Jak ważne jest to dla Twojej misji, i jakie korzyści zapewnia to agencjom federalnym, które wykorzystują Twoją technologię?

Wierzymy, że technologia zamknięta może często utrwalać klienta. Jeśli jesteś zamknięty w okreśonym ekosystemie bez możliwości open-source, jesteś ograniczony pod względem dostępnych narzędzi, audytu kodu lub rozwoju nowych funkcjonalności niezbędnych dla Twoich procesów roboczych. Open-source jest centralny dla naszej filozofii. Daje agencjom prawdziwą własność — nie są one zablokowane w drogich, własnościowych ekosystemach. Jest to bardziej etyczne, przejrzyste i ostatecznie bardziej zrównoważone dla innowacji i modernizacji rządu.

Spójrzając w przyszłość, jaką rolę widzisz dla Skyward w przyszłości AI w sektorze publicznym, i co najbardziej ekscytuje Cię, jeśli chodzi o potencjalny wpływ technologii takich jak SkyAI Hub w nadchodzących latach?

Obecnie koncentrujemy się na efektywności przedsiębiorstw, głównie dla agencji federalnych. Pracujemy nad przyspieszeniem zakupów, przeglądu dokumentów, audytów, zarządzania wiedzą i innych funkcji. Jedną z rzeczy, które najbardziej ekscytują nas w przyszłości, jest przetwarzanie i audytowanie roszczeń za pomocą agentów AI. Chociaż nadal pracujemy nad praktyczną implementacją, jestem głęboko przekonany, że będzie to jeden z obszarów o największym wpływie. Na przykład w CMS, agenci AI mogą zapewnić, że roszczenia Medicare Advantage są odpowiednio audytowane i przetwarzane, aby zapewnić, że pacjenci otrzymują odpowiednią opiekę i leczenie. Misja polega na udowodnieniu, że Agenty AI mogą być wykorzystywane etycznie i skutecznie do poprawy podstawowych i terenowych funkcji rządu.

Jaka radę byś udzielił przedsiębiorcom, którzy chcą wejść na rynek GovTech lub AI/ML, szczególnie gdy mają do czynienia z złożonościami pracy z agencjami federalnymi?

Jak wcześniej wspomniałem, główną cechą wyjątkową branży GovTech jest poziom zgodności i przejrzystości, jaki się od Ciebie oczekuje. Nie mogę wystarczająco podkreślić, jak duży to priorytet dla nas w Skyward. Gdy zarządzasz pieniędzmi podatników, powinieneś wykraczać poza ramy i robić wszystko, co możliwe, a nie tylko spełniać minimalne wymagania. Bądź klarowny i precyzyjny, gdy chodzi o Twoją przewagę, musisz zrozumieć, co Ciebie wyróżnia od innych, i uwierz mi, będzie wiele konkurencji. Inną ważną rzeczą jest nauka programów i systemów w dziedzinie, w której planujesz pracować. Istnieje wiele niuansów w zarządzaniu rządowym, więc musisz zrozumieć środowisko, w którym działasz. Buduj odpowiednie relacje, prezentuj odpowiednie projekty, używaj odpowiednich słów i wzmacniaj odpowiednie przesłania, gdy prezentujesz swój projekt. Przestrzeń federalna jest złożona, ale wpływ jest tego wart.

Odgrywając na Twoje 12 lat w Skyward, jaka jest jedna kluczowa lekcja przywódcza, którą nauczyłeś się o napędzaniu innowacji, jednocześnie zarządzając wyzwaniami regulacyjnymi i zgodności w sektorze publicznym?

Zawsze idź do przodu, niezależnie od tego, co się dzieje. Postęp nie zawsze przychodzi szybko, a cofnięcia mogą czasem wydawać się osobiste. Wierzę w uczenie się z błędów, więc widzę wszystkie niepowodzenia i odrzucenia jako okazję do poprawy dla mnie samego, przywództwa i całej firmy. Zrozum, co poszło nie tak, spróbuj to naprawić i przetestuj rozwiązanie. Małe zwycięstwa sumują się z czasem, i to jest sposób, w jaki naprawdę dochodzi do zmian – jeden poinformowany krok za razem.

Dziękuję za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Skyward IT Solutions.