Dayforce przejmuje Ribbon AI, aby wprowadzić rozmowy konwersacyjne do rekrutacji agentowej

W przypadku pracodawców obsadzających setki stanowisk pierwszej linii pierwsza rozmowa kwalifikacyjna może stać się najwolniejszym etapem rekrutacji. Dayforce zamierza zautomatyzować większą część tego procesu, przejmując Ribbon AI — firmę tworzącą technologie rekrutacyjne, której konwersacyjna sztuczna inteligencja wykorzystująca głos i obraz wstępnie ocenia kandydatów oraz pomaga rekruterom ustalić, z kim przeprowadzić rozmowę w następnej kolejności.

Ogłoszona transakcja ma wprowadzić wyspecjalizowanych agentów rekrutacyjnych do platformy Dayforce do zarządzania kapitałem ludzkim. Po sfinalizowaniu transakcji Dayforce planuje natywnie zintegrować Ribbon z nowym rozwiązaniem Agentic Recruiting, łączącym wyszukiwanie kandydatów, wstępną selekcję, ocenę i kontakt z kandydatami. W ogłoszeniu nie ujawniono warunków finansowych ani daty sfinalizowania transakcji.

Przejęcie ma rozwiązać praktyczny problem: kandydaci i rekruterzy często są dostępni o różnych porach. Prowadzący rozmowy konwersacyjne system działający przez całą dobę mógłby zebrać wstępne informacje o przydatności kandydata, zanim rekruter otworzy kolejkę zadań następnego dnia, pozostawiając decyzję o zatrudnieniu ludziom.

Od pytań wstępnej selekcji do rozmów adaptacyjnych

System Ribbon prowadzący rozmowy zaczyna od opisu stanowiska i może tworzyć pytania oraz zestaw kryteriów oceny, korzystając z informacji z poprzednich rozmów dotyczących podobnych stanowisk. Prowadzi dwustronną rozmowę: kandydaci mogą odpowiadać ustnie, a system zadawać pytania uzupełniające. Dzięki temu interakcja jest bardziej elastyczna niż formularz lub seria wcześniej nagranych odpowiedzi, choć jej użyteczność nadal zależy od tego, czy pytania rzeczywiście odzwierciedlają charakter danego stanowiska.

Zgodnie z ogłoszeniem Ribbon ocenia kandydatów na podstawie transkrypcji rozmów kwalifikacyjnych. Analiza obrazu i inne kontrole integralności służą odrębnemu celowi: pozwalają wykrywać nietypowe wzorce w dźwięku, kierunku wzroku lub czasie udzielania odpowiedzi. Sygnałów tych nie należy utożsamiać z dowodami kompetencji zawodowych ani traktować jako rozstrzygającego dowodu niewłaściwego postępowania.

Firma podaje, że około 90% jej klientów korzysta z zalecanej konfiguracji domyślnej. W przypadku dużych pracodawców może to ograniczyć nakład pracy związany z konfigurowaniem poszczególnych przebiegów rozmów. Sprawia to również, że jakość tych ustawień ma istotne znaczenie: pytania, kryteria oceny i procedura eskalacji mogą wpływać na wstępną ocenę dużej liczby kandydatów.

W poprzednim wywiadzie dla Unite.AI współzałożyciel i dyrektor generalny Ribbon, Arsham Ghahramani, opisał podejście łączące konwersacyjną sztuczną inteligencję z kontekstowymi informacjami o kandydacie i pracodawcy. To wyjaśnia, dlaczego produkt ma prowadzić rozmowy, które reagują na wypowiedzi kandydata, zamiast po prostu odczytywać niezmienny scenariusz.

Dayforce podaje, że Ribbon ma setki klientów i przeprowadziło ponad milion rozmów kwalifikacyjnych. Są to dane o wdrożeniach podane przez firmę, a nie niezależna miara jakości rekrutacji, wskazują jednak, że Dayforce przejmuje działający produkt rekrutacyjny o dużym doświadczeniu w prowadzeniu rozmów.

Ponowne odkrywanie talentów już obecnych w systemie ATS

Rozmowy kwalifikacyjne to tylko część proponowanego procesu. Ribbon oferuje również wspierane przez sztuczną inteligencję wyszukiwanie kandydatów i ponowne odkrywanie talentów, pomagając pracodawcom przeszukiwać istniejące bazy kandydatów w poszukiwaniu osób, które mogą pasować do nowego stanowiska. W ogłoszeniu podano, że technologię przetestowano na zbiorze obejmującym nawet 30 milionów kandydatów w ramach jednego systemu ATS. Liczba ta określa wielkość testowanego zbioru danych ATS, a nie liczbę klientów Ribbon ani przeprowadzonych rozmów kwalifikacyjnych.

Ponowne odkrywanie kandydatów ma znaczenie, ponieważ pracodawca może już mieć w bazie odpowiednie osoby, w tym kandydatów, którzy zgłosili się na inne stanowisko lub byli niedostępni podczas wcześniejszego naboru. Ich znalezienie jest przydatne tylko wtedy, gdy zespół rekrutacyjny może ponownie nawiązać z nimi kontakt i kontynuować proces.

Ribbon umożliwia kontakt przez SMS, WhatsApp i e-mail, dzięki czemu wyniki wyszukiwania mogą prowadzić do wznowienia aktywnej rozmowy z kandydatem. Zgodnie z ogłoszeniem agent AI do planowania spotkań jest bliski ukończenia, należy go więc traktować jako element planu rozwoju produktu, a nie w pełni dostępną funkcję objętą dzisiejszą transakcją.

Łącznie funkcje te pokazują, co w tym przypadku oznacza „rekrutacja agentowa”: oprogramowanie realizuje powiązane zadania rekrutacyjne, zamiast jedynie odpowiadać na pytania rekrutera. Szersza obietnica polega na ograniczeniu liczby przekazań między wyszukaniem kandydata, skontaktowaniem się z nim, przeprowadzeniem wstępnej rozmowy i umówieniem kolejnego spotkania.

Jak Ribbon wpisuje się w istniejącą platformę Dayforce

Dayforce oferuje już oprogramowanie rekrutacyjne obejmujące pytania wstępnej selekcji, wspomaganą przez AI ocenę kandydatów, wiadomości tekstowe i zarządzanie ofertami pracy. Jego narzędzia mogą również tworzyć opisy stanowisk na podstawie umiejętności, profili, słów kluczowych lub wcześniejszych ogłoszeń, które użytkownicy następnie sprawdzają i dostosowują.

Ribbon dodałoby do tych istniejących rozwiązań specjalną warstwę do prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych w formie konwersacyjnej. Platforma Dayforce obejmuje obszary HR, wynagrodzenia, czasu pracy, zarządzania talentami, planowania i analityki, stwarzając możliwość powiązania działań rekrutacyjnych z systemami, z których pracodawcy korzystają po przyjęciu oferty przez kandydata.

To rozróżnienie jest istotne przy ocenie przejęcia. Wartość strategiczna wykracza poza samo pozyskanie interfejsu głosowego: natywna integracja mogłaby pomóc zespołom rekrutacyjnym wykorzystywać wnioski z rozmów kwalifikacyjnych w ramach szerszego procesu zatrudniania. Dayforce opisał jednak tę integrację jako plan na okres po sfinalizowaniu transakcji i nie podał daty jej powszechnej dostępności.

„Zatrudnianie dużej liczby osób nie powinno oznaczać wyboru między szybkością a pozytywnymi doświadczeniami kandydatów” — powiedział David Ossip, założyciel i dyrektor generalny Dayforce. Przedstawił sztuczną inteligencję jako sposób na wykonywanie ręcznych zadań wymagających szybkiej realizacji, tak aby rekruterzy mogli skupić się na nawiązywaniu kontaktu z kandydatami i podejmowaniu decyzji.

Liczy się lepsza rekrutacja, a nie tylko szybsze rozmowy kwalifikacyjne

W przypadku firm z branży magazynowej, handlu detalicznego, hotelarstwa i innych pracodawców zatrudniających pracowników pierwszej linii elastyczne terminy rozmów kwalifikacyjnych mogą mieć wymierne znaczenie. Kandydaci mogą pracować na zmiany, opiekować się rodziną lub ubiegać się o pracę poza godzinami pracy. Możliwość przeprowadzenia rozmowy w dogodnym dla nich terminie może pomóc pracodawcom dotrzeć do osób, które w przeciwnym razie zrezygnowałyby z udziału w procesie rekrutacyjnym podczas ustalania terminu.

Sama liczba rozmów kwalifikacyjnych nie dowodzi jednak, że system rekrutacyjny jest sprawiedliwszy lub dokładniejszy. Pracodawcy będą musieli rozumieć, jak oceny odnoszą się do wymagań stanowiska, w jaki sposób rekruterzy weryfikują leżące u ich podstaw dowody oraz jak kandydaci mogą rozwiązywać problemy związane z przebiegiem rozmowy. Szczególnie ważne jest oddzielenie oceny opartej na transkrypcji od alertów dotyczących uczciwości, gdy automatyczne oznaczenie może wpłynąć na szanse danej osoby na przejście do kolejnego etapu rekrutacji.

Ghahramani opisał dołączenie do Dayforce jako sposób na udostępnienie możliwości Ribbon w zakresie przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych, wyszukiwania kandydatów i nawiązywania z nimi kontaktu większej liczbie organizacji. Dla Dayforce przejęcie stanowi konkretną drogę do rozszerzenia automatyzacji rekrutacji dzięki technologii wykorzystywanej już w rzeczywistych procesach zatrudniania. Kolejnym krokiem będzie sfinalizowanie transakcji, a następnie połączenie tych odrębnych możliwości w zintegrowany proces rekrutacyjny, który zapowiedziała firma.