Bites pozyskuje 40 mln dolarów na połączenie szkoleń pracowników pierwszej linii opartych na AI z wynikami biznesowymi

Sprzedawca detaliczny może w ciągu jednego poranka rozpocząć promocję w setkach sklepów. Dopilnowanie, by każdy pracownik wiedział, jak ją sprzedawać, to już osobne wyzwanie. Bites rozwija platformę szkoleniową opartą na AI, by wypełnić tę lukę, pozyskując 40 mln dolarów w rundzie Series A na połączenie krótkich lekcji udostępnianych na urządzeniach mobilnych z wynikami sprzedaży, obsługi klienta i działalności operacyjnej, które te lekcje mają poprawiać.

Finansowanie, ogłoszone 29 października, zwiększa łączną kwotę pozyskaną przez Bites do 55 mln dolarów. Rundzie przewodził PeakSpan Capital, a udział w niej wzięli dotychczasowi inwestorzy: Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures i inni. Phil Dur i Charlie Reinkemeyer z PeakSpan dołączą do rady dyrektorów.

Bites przeznaczy pozyskany kapitał na rozwój działalności w Stanach Zjednoczonych i dalsze prace nad produktem. Firma chce wyjść poza śledzenie, kto ukończył szkolenie, i stworzyć ciągły proces, który wykrywa problemy z wynikami, przygotowuje odpowiednie materiały coachingowe, udostępnia je właściwym pracownikom, a następnie mierzy, co się zmieniło.

Szkolenia dla pracowników w ciągu dnia pracy

Pracownicy pierwszej linii rzadko spędzają zmiany przy biurku, dlatego portal edukacyjny staje się kolejnym miejscem, na które muszą znaleźć czas. Bites udostępnia szkolenia za pośrednictwem WhatsApp, SMS-ów, Microsoft Teams, Slacka lub linku, bez konieczności instalowania aplikacji czy logowania się przez odbiorców.

Każda lekcja, nazwana „Bite”, trwa maksymalnie 90 sekund i łączy wideo z pytaniem, podsumowaniem i dyskusją. Taka forma daje pracodawcy więcej informacji niż samo potwierdzenie dostarczenia materiału: pracownik może otrzymać aktualizację, odpowiedzieć na związane z nią pytanie i wrócić do materiału, gdy będzie go potrzebować.

Firma opisuje również w swoim Pakiecie edukacyjnym spersonalizowany kanał wiedzy oraz funkcję Ask AI, która odpowiada na pytania zadawane językiem naturalnym, korzystając z zatwierdzonych materiałów firmowych. Menedżerowie mogą sprawdzać, o co pytają pracownicy, co daje im dodatkową wskazówkę, które instrukcje są niejasne lub jakich informacji brakuje.

W przypadku restauracji wprowadzającej procedurę bezpieczeństwa żywności może to oznaczać wysłanie krótkiego objaśnienia przed zmianą i udostępnienie tych samych wskazówek, gdy pracownik później będzie potrzebować odpowiedzi. To ważne rozróżnienie: jednorazowe ukończenie lekcji i uzyskanie właściwych informacji podczas pracy to odrębne potrzeby.

Doświadczenie współzałożyciela i dyrektora generalnego Erana Heffetza pomaga wyjaśnić, dlaczego tak duży nacisk położono na sposób udostępniania szkoleń. W wywiadzie dla firmy poświęconym początkom Bites opisał trudności z utrzymaniem spójności szkoleń w restauracjach przy jednoczesnym, regularnym wdrażaniu nowych pracowników. Bites założyli Heffetz, Tal Nagler Almog i Hagai Horovitz, łącząc doświadczenie w branży hotelarsko-gastronomicznej z wiedzą z zakresu uczenia się i rozwoju.

Przekształcanie dokumentów w firmowe filmy za pomocą AI

Studio AI Bites przekształca istniejące dokumenty szkoleniowe w edytowalne, krótkie filmy edukacyjne. Na stronie produktu wymieniono pliki PDF, DOC i PowerPoint jako materiały wejściowe, na podstawie których generowane są narracja, podsumowania i pytania. Przed publikacją użytkownicy mogą sprawdzić i poprawić elementy wizualne, tekst oraz narrację.

Ogłoszenie o finansowaniu uzupełnia ten obraz o agenta AI do edycji: menedżer może opisać zmianę, którą należy wprowadzić w filmie, bez umiejętności obsługi tradycyjnych narzędzi do montażu. Bites informuje również, że jedno wideo obsługuje teraz ponad 150 języków, między którymi można przełączać się jednym dotknięciem. To zaktualizowana wartość podana w ogłoszeniu; na niektórych dotychczasowych stronach produktu nadal widnieje informacja o obsłudze ponad 140 języków.

Lokalizacja treści jest szczególnie istotna dla pracodawców działających w wielu krajach lub zatrudniających wielojęzyczne zespoły w tej samej lokalizacji. Ponowne wykorzystanie zatwierdzonej procedury przy dostosowaniu jej języka może ograniczyć nakład pracy związany z utrzymywaniem odrębnych materiałów szkoleniowych. Elementy wizualne nawiązujące do marki, w tym firmowe wnętrza i uniformy, mają sprawić, że odbiorcy łatwiej rozpoznają te lekcje.

Wartość techniczna rozwiązania polega na połączeniu generowania treści, edycji, lokalizacji i dystrybucji w jednym procesie. Sam generator wideo może stworzyć materiał. System szkoleń dla pracowników musi też określić, kto powinien go otrzymać, zachować istotne instrukcje i pokazać menedżerom, co pracownicy zrozumieli.

Łączenie danych o szkoleniach z wynikami biznesowymi

Kolejny etap rozwoju platformy Bites koncentruje się na danych, które zwykle znajdują się poza systemem szkoleniowym. Dane o sprzedaży mogą być przechowywane na platformie POS, opinie gości w oprogramowaniu do zarządzania relacjami z klientami, a informacje o zmianach kadrowych w systemie HR. Bites informuje, że już łączy dane z systemów POS, CRM, ERP i HCM z danymi dotyczącymi nauki i zaangażowania.

Pakiet wspierania pracowników pokazuje kierunek rozwoju platformy. Obejmuje kierowanie treści do odbiorców według roli i lokalizacji, szkolenia uruchamiane przez zdarzenia kadrowe, przechodzenie do kolejnych treści po ukończeniu poprzednich oraz automatyczne szkolenia przypominające. Funkcje te tworzą podstawę do udostępniania materiałów; szerszy cykl zarządzania wynikami opisany w komunikacie o finansowaniu jest nadal rozwijany, choć jego część już działa.

Planowany proces jest prosty: wykryć lukę w wynikach w danej lokalizacji, na zmianie, w określonej roli lub u konkretnej osoby; przygotować ukierunkowaną lekcję; udostępnić ją w języku pracownika i za pośrednictwem używanego przez niego kanału komunikacji; a następnie przeanalizować odpowiedni wskaźnik biznesowy.

Bites przedstawia planowany przebieg działań na przykładzie sklepów, które mają trudności ze zwiększaniem sprzedaży promowanej oferty. Dane sprzedażowe pozwoliłyby wykryć spadek, platforma wygenerowałaby krótki film szkoleniowy, a odpowiednie zespoły by go otrzymały. Następnie menedżerowie sprawdzaliby, czy wzrosły wskaźniki sprzedaży promowanej oferty. To przykład z planu rozwoju, a nie ujawniony wynik zakończonego wdrożenia.

Pomiar tego ostatniego etapu jest też trudniejszy niż odnotowanie ukończenia lekcji. Na wyniki sklepu mogą wpływać zatrudnienie, ruch klientów, ceny i poziom zapasów. Połączenie danych szkoleniowych i operacyjnych może pomóc menedżerom zbadać te zależności, ale sama zmiana wskaźnika po lekcji nie dowodzi, że to ona spowodowała tę zmianę.

Runda finansowania ukierunkowana na rozwój wśród obecnych klientów

Bites podaje, że klienci zazwyczaj osiągają zaangażowanie przekraczające 90% w ciągu trzech tygodni, a wskaźnik utrzymania przychodów netto firmy wynosi 161%. Ta druga wartość oznacza, że przychody od istniejącej grupy klientów wzrosły po uwzględnieniu spadków i odejść klientów; nie jest miarą tego, ile nauczyli się pracownicy. Obie wartości pochodzą z danych podanych przez firmę.

W ogłoszeniu wymieniono Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian i Compass Group jako przedsiębiorstwa korzystające z platformy. Obecnie działa ona w sektorach hotelarskim, restauracji szybkiej obsługi, handlu detalicznego, dóbr konsumpcyjnych i produkcji.

Wraz z pozyskaniem nowego kapitału Heffetz przenosi się do Nowego Jorku, by zbudować amerykańską organizację sprzedaży. Bites planuje również rozbudować sprzedaż dla przedsiębiorstw i zespoły odpowiedzialne za sukces klientów, rozwijać kanały partnerskie i odsprzedażowe oraz wejść na rynki bankowości i ubezpieczeń, a także rozwijać zastosowania związane z rozszerzoną kadrą pracowniczą.

Ta ekspansja sprawia, że Bites trafia do rozmów z liderami sprzedaży i operacji, a także z działami szkoleniowymi. Założenie inwestycyjne jest takie, że szkolenia mogą zyskać większe miejsce w budżetach przedsiębiorstw, jeśli pomagają firmie przeprowadzić promocję, utrzymać standardy obsługi lub konsekwentnie wdrożyć procedurę. Runda finansowania o wartości 40 mln dolarów daje Bites przestrzeń do rozwijania tej propozycji, a kluczowym sprawdzianem staje się teraz nie to, czy pracownicy otwierają materiały szkoleniowe, lecz to, czy wynikające z nich wsparcie usprawnia ich pracę.