BirchAI Zamyka Rundę Seed o Wartości 3,1 Mln Dolarów na Platformę Wsparcia Klienta w Ochronie Zdrowia

Lider w dziedzinie wsparcia opartego na sztucznej inteligencji w ochronie zdrowia, BirchAI ogłosił, że zakończył rundę seed o wartości 3,1 mln dolarów, aby poprawić wsparcie klienta w ochronie zdrowia za pomocą swojej platformy wykorzystującej sztuczną inteligencję. W rundzie tej uczestniczyła firma venture capital Radical Ventures.

Automatyzacja Wsparcia Klienta w Ochronie Zdrowia

BirchAI wykorzystuje możliwości przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby zautomatyzować różne aspekty wsparcia klienta w ochronie zdrowia, takie jak podsumowanie, klasyfikacja i analiza połączeń telefonicznych z klientami.

Firma jest spin-offem z wiodącej organizacji badawczej sztucznej inteligencji Allen Institute for AI (AI2), która uczestniczyła w rundzie finansowania wraz z Flare Capital Partners i WRF Capital.

BirchAI wykorzystuje najnowocześniejszą sztuczną inteligencję, aby rozwiązać wiele wyzwań w ochronie zdrowia. Sektor ten w dużej mierze opiera się na zespołach wsparcia klienta obsługujących połączenia telefoniczne, składających się z pracowników klinicznych, ale wiele osób pełniących te role kończy karierę. Pandemia COVID-19 jeszcze bardziej utrudniła znalezienie wykwalifikowanego personelu w sektorach urządzeń medycznych, farmaceutycznych i ubezpieczeń zdrowotnych.

Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji, BirchAI automatyzuje pracę po połączeniach telefonicznych dla dużych przedsiębiorstw, a także gromadzi dane z połączeń, aby uzyskać cenne informacje o klientach.

Założona w 2020 roku przez Kevina Terrela, Sumanta Kawale i Yinhan Liu, BirchAI zebrała zespół, który wcześniej współpracował nad tymi kwestiami. Przed dołączeniem do BirchAI, Liu zajmowała stanowisko głównego badacza w Facebook AI Research (FAIR), a była także głównym autorem niektórych prac firmy w dziedzinie NLP, takich jak prace RoBERTa i BART. BirchAI wykorzystuje te doświadczenia, aby połączyć najnowocześniejszą sztuczną inteligencję, wiedzę z dziedziny ochrony zdrowia i doświadczenie w wdrożeniach sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach, aby stworzyć nowe rozwiązania sztucznej inteligencji.

Rob Toews, partner w Radical Ventures, dołączył do rady nadzorczej BirchAI.

“Zespół BirchAI wnosi nadzwyczajną głębię technologiczną i doświadczenie branżowe w rozwiązywanie bardzo realnego problemu, z którym mierzy się sektor ochrony zdrowia”, powiedział Toews. “Platforma NLP BirchAI wykracza poza dostarczanie oszczędności i efektywności. Technologia sztucznej inteligencji tego rodzaju również odblokowuje informacje, które mogą napędzać strategiczne decyzje dotyczące produktów i biznesu dla klientów.”

“Wiele połączeń telefonicznych w sektorze ochrony zdrowia jest złożonych, długich i kosztownych, ze względu na znaczne wymagania dotyczące dokumentacji”, powiedział Terrell. “Naszym początkowym celem są złożone połączenia, które generują ponad 10 miliardów dolarów kosztów rocznie w systemie ochrony zdrowia. Dzięki BirchAI, firmy będą mogły ułatwić swoim pracownikom dokumentowanie i analizowanie połączeń. Nasza platforma obniża koszty i poprawia jakość doświadczeń klientów i pracowników.”

Cele Nowego Finansowania

Firma wykorzysta dodatkowe finansowanie, aby przyspieszyć rozwój zespołu, rozwiązać problemy z zapotrzebowaniem na usługi i udoskonalić platformę sztucznej inteligencji. Współpracuje z różnymi firmami z listy Fortune 500, aby rozwijać te rozwiązania i pracuje nad zwiększeniem bazy klientów w sektorze farmaceutycznym.

“Inteligentna platforma automatyzacji BirchAI przekształca i cyfryzuje niektóre z najbardziej złożonych i ręcznych przepływów pracy opartych na połączeniach telefonicznych w ochronie zdrowia, umożliwiając zespołom wsparcia klienta świadczenie lepszej jakości opieki pacjentom, kierując się nowymi klinicznymi spostrzeżeniami, a także redukując koszty tej opieki”, powiedział Parth Desai z Flare Capital Partners. “Flare Capital jest podekscytowany wsparciem zespołu BirchAI w ich misji.”