BirchAI zamyka rundę seed o wartości 3,1 mln dolarów na platformę wsparcia klienta w ochronie zdrowia

Lider w dziedzinie wsparcia opartego na sztucznej inteligencji w ochronie zdrowia, BirchAI ogłosił, że zakończył rundę seed o wartości 3,1 mln dolarów, aby poprawić wsparcie klienta w ochronie zdrowia za pomocą swojej platformy wykorzystującej sztuczną inteligencję. Firma venture capital skupiająca się na sztucznej inteligencji, Radical Ventures, poprowadziła tę rundę.

Automatyzacja wsparcia klienta w ochronie zdrowia

BirchAI wykorzystuje możliwości przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby zautomatyzować różne aspekty wsparcia klienta w ochronie zdrowia, takie jak podsumowanie, klasyfikacja i analiza połączeń z klientami.

Firma jest spin-offem z czołowej organizacji badawczej sztucznej inteligencji Allen Institute for AI (AI2), która wzięła udział w rundzie finansowania wraz z Flare Capital Partners i WRF Capital.

BirchAI wykorzystuje najnowocześniejszą sztuczną inteligencję, aby rozwiązać wiele wyzwań w ochronie zdrowia. Sektor ten w dużej mierze opiera się na zespołach wsparcia klienta obsługujących połączenia telefoniczne, składających się z pracowników klinicznych, ale wiele osób pełniących te role kończy karierę. Pandemia COVID-19 jeszcze bardziej utrudniła znalezienie wykwalifikowanego personelu w sektorach urządzeń medycznych, farmaceutycznych i ubezpieczeń zdrowotnych.

Dzięki wykorzystaniu swojej sztucznej inteligencji, BirchAI automatyzuje pracę po połączeniach dla dużych przedsiębiorstw, a także gromadzi dane z połączeń, aby uzyskać cenne wglądy w zachowania klientów.

Założona w 2020 roku przez Kevina Terrela, Sumanta Kawale i Yinhan Liu, BirchAI zebrała zespół, który wcześniej współpracował nad tymi kwestiami. Przed dołączeniem do BirchAI, Liu była głównym badaczem w Facebook (META ) AI Research (FAIR) i była głównym autorem niektórych prac firmy w dziedzinie NLP, takich jak prace nad RoBERTa i BART. BirchAI wykorzystuje te doświadczenia, aby połączyć najnowocześniejszą sztuczną inteligencję, wiedzę z ochrony zdrowia i doświadczenie w wdrożeniach sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach, aby stworzyć nowe rozwiązania sztucznej inteligencji.

Rob Toews, partner w Radical Ventures, dołączył do rady nadzorczej BirchAI.

„Zespół BirchAI wnosi nadzwyczajną głębię technologiczną i doświadczenie branżowe w rozwiązywanie bardzo realnego problemu w sektorze ochrony zdrowia”, powiedział Toews. „Platforma NLP BirchAI wykracza poza dostarczanie oszczędności i efektywności. Technologia sztucznej inteligencji tego rodzaju również odblokowuje wglądy, które mogą napędzać strategiczne decyzje produktowe i biznesowe dla klientów.”

„Wiele połączeń w sektorze ochrony zdrowia jest złożonych, długich i kosztownych, ze względu na znaczne wymagania dokumentacyjne”, powiedział Terrell. „Naszym początkowym celem są połączenia złożone, które generują ponad 10 miliardów dolarów rocznie kosztów dla systemu ochrony zdrowia. Z BirchAI, firmy będą mogły ułatwić swoim pracownikom dokumentowanie i analizowanie połączeń. Nasza platforma obniża koszty i poprawia jakość doświadczeń klientów i pracowników.”

Cele nowego finansowania

Firma wykorzysta dodatkowe finansowanie, aby przyspieszyć rozwój zespołu, rozwiązać problemy z zapasem klientów i rozwinąć platformę sztucznej inteligencji. Współpracuje z różnymi firmami z listy Fortune 500, aby rozwijać te rozwiązania i pracuje nad zwiększeniem bazy klientów w sektorze farmaceutycznym.

„Inteligentna platforma automatyzacji BirchAI transformuje i cyfryzuje niektóre z najbardziej złożonych i ręcznych przepływów pracy opartych na połączeniach w ochronie zdrowia, umożliwiając zespołom wsparcia klienta świadczenie wyższej jakości opieki pacjentów, kierowanej przez nowe wglądy kliniczne, a jednocześnie redukując koszty tej opieki”, powiedział Parth Desai z Flare Capital Partners. „Flare Capital jest podekscytowany wsparciem zespołu BirchAI w ich misji.”