Anthony Macciola, Chief Innovation Officer at ABBYY – Interview Series

Anthony jest uznawany za lidera myśli i głównego innowatora produktów, rozwiązań i technologii dla rynków inteligentnego przechwytywania, RPA, BPM, BI i mobilnych.
ABBYY jest innowatorem i liderem w dziedzinie technologii sztucznej inteligencji (AI), w tym uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego, które pomaga organizacjom lepiej zrozumieć i wykorzystać kontekst i wyniki ze swoich danych. Firma stawia sobie za cel rozwój i wzmocnienie swoich pozycji liderów poprzez zaspokojenie rosnącego popytu na produkty i rozwiązania wykorzystujące AI.
ABBYY rozwija technologie semantyczne i AI od wielu lat. Tysiące organizacji z ponad 200 krajów i regionów wybrało rozwiązania ABBYY, które przekształcają dokumenty w wartość biznesową poprzez przechwytywanie informacji w dowolnym formacie. Te rozwiązania pomagają organizacjom z różnych branż zwiększyć przychody, poprawić procesy, zmniejszyć ryzyko i zapewnić przewagę konkurencyjną.
Czym był początek Twojego zainteresowania AI?
Po raz pierwszy zainteresowałem się AI w latach 90. W mojej roli wykorzystywaliśmy maszyny wektorowe, sieci neuronowe i silniki uczenia maszynowego do tworzenia modeli ekstrakcji i klasyfikacji. W tym czasie nie nazywano tego AI. Niemniej jednak wykorzystywaliśmy AI do rozwiązywania problemów związanych z danymi i dokumentami, takimi jak skuteczne i dokładne wyodrębnianie, klasyfikacja i cyfryzacja danych z dokumentów. Od samego początku swojej kariery wiedziałem, że AI może odegrać kluczową rolę w przekształcaniu nieustrukturyzowanego contenu w informacje działania. Teraz AI nie jest już postrzegane jako futurystyczna technologia, ale jako niezbędna część naszego codziennego życia – zarówno w przedsiębiorstwach, jak i jako konsumenci. Stało się powszechne. W ABBYY wykorzystujemy AI, aby pomóc rozwiązać niektóre z najbardziej palących wyzwań współczesności. AI i pokrewne technologie, w tym uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego, sieci neuronowe i OCR, pomagają napędzać nasze rozwiązania, które umożliwiają firmom lepsze zrozumienie swoich procesów i contenu, który je napędza.
 
Jesteś obecnie Chief Innovation Officer w ABBYY. Jakie są niektóre z obowiązków na tym stanowisku?
W mojej roli Chief Innovation Officer w ABBYY jestem odpowiedzialny za naszą ogólną wizję, strategię i kierunek odnoszący się do różnych inicjatyw AI, które wykorzystują uczenie maszynowe, automatyzację procesów robotycznych (RPA), przetwarzanie języka naturalnego i analiza tekstu do identyfikacji procesów i danych, które poprawiają wyniki biznesowe.
Jako CIO, jestem odpowiedzialny za nadzorowanie kierunku innowacji produktowych, a także identyfikowanie zewnętrznych technologii, które są odpowiednie do integracji z naszym portfolio. Zainicjowałem rozmowy, które doprowadziły do przejęcia TimelinePI, obecnie ABBYY Timeline, jedynej platformy Process Intelligence na rynku. Nasza nowa oferta umożliwia ABBYY dostarczanie jeszcze bardziej zaawansowanego i dynamicznego rozwiązania do optymalizacji procesów, na których opiera się działalność biznesowa, oraz danych w ramach tych procesów. Dostarczamy przedsiębiorstwom z różnych branż rozwiązania do przyspieszenia inicjatyw transformacji cyfrowej i odblokowania nowych możliwości dostarczania wartości klientom.
Kieruję również priorytetami strategicznymi dla zespołów Badań i Rozwoju oraz Innowacji Produktowych. Moja wizja sukcesu odnosząca się do naszych innowacji opiera się na następujących zasadach:

• Uproszczenie: uczynienie wszystkiego, co robimy, tak łatwym do wdrożenia, spożycia i utrzymania.
• Chmura: wykorzystanie rosnącego popytu na nasze możliwości w ramach modelu SaaS opartego na chmurze.
• Sztuczna inteligencja: budowanie na naszym doświadczeniu w dziedzinie lingwistyki i uczenia maszynowego, aby zapewnić sobie rolę lidera w odniesieniu do analizy contenu, automatyzacji i zastosowania uczenia maszynowego w ramach rynku automatyzacji procesów.
• Mobilność: zapewnienie najlepszych na rynku możliwości przechwytywania na urządzeniach i zero-stopniowych możliwości mobilnych.

 
ABBYY wykorzystuje technologie AI do rozwiązywania problemów związanych z dokumentami dla przedsiębiorstw za pomocą inteligentnego przechwytywania. Czy mógłbyś nas przeprowadzić przez różne technologie uczenia maszynowego wykorzystywane w tych aplikacjach?
ABBYY wykorzystuje kilka technologii umożliwiających AI, aby rozwiązać problemy związane z dokumentami i procesami dla firm. Konkretnie współpracujemy z widzeniem komputerowym, sieciami neuronowymi, uczeniem maszynowym, przetwarzaniem języka naturalnego i umiejętnościami kognitywnymi. Wykorzystujemy te technologie w następujący sposób:
Widzenie komputerowe: wykorzystywane do wyodrębniania, analizy i zrozumienia informacji z obrazów, w tym zeskanowanych dokumentów.
Sieci neuronowe: wykorzystywane w naszych rozwiązaniach do wzmocnienia dokładności naszej technologii klasyfikacji i ekstrakcji. Wykorzystujemy również zaawansowane techniki sieci neuronowych w naszych rozwiązaniach OCR, aby poprawić dokładność i tolerancję naszej technologii OCR.
Uczenie maszynowe: umożliwia oprogramowaniu “uczenie” i poprawę, co zwiększa dokładność i wydajność. W przepływie pracy związanym z przechwytywaniem dokumentów i przetwarzaniem z RPA, uczenie maszynowe może uczyć się z kilku wariantów dokumentów.
Przetwarzanie języka naturalnego: umożliwia oprogramowaniu odczytywanie, interpretowanie i tworzenie strukturalnych danych z nieustrukturyzowanego contenu, takiego jak całkowicie nieustrukturyzowane dokumenty, takie jak umowy, e-maile i inne komunikaty swobodne.
Umiejętność kognitywna: zdolność do wykonania danego zadania z określonymi wynikami w określonym czasie i koszcie. Przykłady w naszych produktach obejmują wyodrębnianie danych i klasyfikację dokumentu.

Rozwiązania ABBYY Digital Intelligence pomagają organizacjom przyspieszyć swoją transformację cyfrową. Jak definiujesz Digital Intelligence, jak wykorzystuje RPA, i jak wprowadzasz to do klientów?
Inteligencja cyfrowa oznacza uzyskanie cennych, ale często trudnych do uzyskania, informacji o działalności organizacji, co umożliwia prawdziwą transformację biznesową. Z dostępem do danych w czasie rzeczywistym na temat tego, jak ich procesy są obecnie realizowane i contenu, który je napędza, Digital Intelligence umożliwia firmom osiągnięcie znaczącego wpływu tam, gdzie to najważniejsze: doświadczenie klienta, przewaga konkurencyjna, widoczność i zgodność.
Edukujemy naszych klientów, jak Digital Intelligence może przyspieszyć ich projekty transformacji cyfrowej, rozwiązując wyzwania związane z nieustrukturyzowanymi i półustrukturyzowanymi danymi zablokowanymi w dokumentach, takich jak faktury, roszczenia, listy przewozowe, formularze medyczne itp. Klienci skupieni na wdrożeniu projektów automatyzacji mogą wykorzystać rozwiązania Content Intelligence do wyodrębniania, klasyfikacji i walidacji dokumentów w celu generowania cennych i działania biznesowego informacji z ich danych.
Innym składnikiem Digital Intelligence jest pomoc klientom w rozwiązywaniu ich problemów związanych z procesami. Konkretnie w odniesieniu do wykorzystania RPA, często brakuje widoczności pełnego procesu końca do końca i w związku z tym nie uwzględnia się kroków przepływu pracy ludzkiej w procesie i dokumentów, nad którymi pracują. Poprzez zrozumienie pełnego procesu za pomocą Process Intelligence, mogą podejmować lepsze decyzje dotyczące tego, co zautomatyzować, jak to mierzyć i jak monitorować cały proces w produkcji.
Wprowadzamy tę koncepcję do klientów za pomocą konkretnych rozwiązań, które składają się na naszą platformę Digital Intelligence. Content Intelligence umożliwia cyfrowym pracownikom RPA przekształcanie nieustrukturyzowanego contenu w znaczące informacje. Process Intelligence zapewnia pełną widoczność procesów i ich wydajności w czasie rzeczywistym.

Jakie są różne typy nieustrukturyzowanych danych, z którymi możesz obecnie pracować?
Przekształcamy praktycznie każdy typ nieustrukturyzowanego contenu, od prostych formularzy po złożone i swobodne dokumenty. Faktury, wnioski o kredyt hipoteczny, dokumenty dotyczące rejestracji, formularze roszczeń, paragony i listy przewozowe są powszechnymi przypadkami użycia wśród naszych klientów. Wiele organizacji wykorzystuje nasze rozwiązania Content Intelligence, takie jak FlexiCapture, do przekształcenia swoich operacji rozliczeń, umożliwiając firmom zmniejszyć czas i koszty związane z nudnymi i powtarzalnymi zadaniach administracyjnymi, a także uwolnić cenne zasoby personelu, aby skupić się na wysokowartościowych, krytycznych zadaniach.

Jakiego typu przedsiębiorstwa najbardziej korzystają z rozwiązań oferowanych przez ABBYY?
Przedsiębiorstwa wszystkich rozmiarów, branż i rynków geograficznych mogą korzystać z rozwiązań Digital Intelligence ABBYY. W szczególności organizacje, które są bardzo ukierunkowane na procesy i dokumenty, widzą znaczące korzyści z naszej platformy. Firmy z sektorów ubezpieczeń, bankowości i usług finansowych, logistyki oraz opieki zdrowotnej doświadczają znaczącej transformacji dzięki naszym rozwiązaniom.
Dla instytucji finansowych efektywne wyodrębnianie i przetwarzanie contenu może poprawić operacje aplikacyjne i rejestracyjne, a także umożliwić możliwości mobilne, co staje się coraz bardziej istotne, aby pozostać konkurencyjnym. Z Content Intelligence, banki mogą łatwo przechwytywać dokumenty przesłane przez klienta – w tym rachunki za media, potwierdzenia wynagrodzenia, formularze W-2 – na praktycznie każdym urządzeniu.
W branży ubezpieczeniowej, Digital Intelligence może znacząco poprawić procesy roszczeń, identyfikując, wyodrębniając i klasyfikując dane z dokumentów roszczeń, a następnie przekształcając te dane w informacje, które zasilają inne systemy, takie jak RPA.
Digital Intelligence jest rozwiązaniem międzybranżowym. Umożliwia firmom z różnych branż poprawę swoich procesów i generowanie wartości z ich danych, pomagając firmom zwiększyć wydajność operacyjną i poprawić ogólne marże zysku.

Czy możesz podać przykłady, jak klienci mogą skorzystać z rozwiązań Digital Intelligence oferowanych przez ABBYY?
Kilka niedawnych przykładów przychodzi mi na myśl w odniesieniu do transformacji rozliczeń i roszczeń. Producent i dystrybutor materiałów medycznych o wartości miliarda dolarów doświadczył dwucyfrowego wzrostu sprzedaży rok do roku. Wykorzystał rozwiązania ABBYY z RPA do zautomatyzowania 2000 faktur dziennie i osiągnął znaczące rezultaty w zakresie produktywności i efektywności kosztów. Podobnie, firma ubezpieczeniowa z cyfryzowała swoje 150 000+ roczne procesy roszczeń. Od ustawienia roszczenia do klarowności faktury osiągnęła ponad 5000 godzin korzyści produktywnościowych.
Innym przykładem jest firma logistyczna o wartości wielu miliardów dolarów, która miała wyzwanie związane z bardzo ręcznym przetwarzaniem faktur. Miała dziesiątki osób przetwarzających setki tysięcy faktur od 124 różnych dostawców rocznie. Gdy po raz pierwszy rozważała RPA dla swoich licznych działań finansowych, odstąpiła od przetwarzania faktur z powodu złożoności półustrukturyzowanych dokumentów. Wykorzystała nasze rozwiązania do wyodrębniania, klasyfikacji i walidacji danych faktur, co obejmowało uczenie maszynowe do ciągłego szkolenia faktur. Jeśli były dane, które nie mogły być dopasowane, faktury były wysyłane do pracownika do weryfikacji, ale punkty, które wymagały sprawdzenia, były wyraźnie wyróżnione, aby zminimalizować wysiłek. Faktury były następnie przetwarzane w systemie ERP za pomocą oprogramowania RPA. W wyniku czego ich rozliczenia są teraz całkowicie zautomatyzowane i mogą przetwarzać tysiące faktur w ułamku czasu z znacznie mniej błędów.
 
Jakie są inne interesujące aplikacje napędzane przez uczenie maszynowe oferowane przez ABBYY?
Uczenie maszynowe jest sercem naszych rozwiązań Content Intelligence. ML napędza, jak szkolimy naszą technologię klasyfikacji i ekstrakcji. Wykorzystujemy tę technologię w naszym rozwiązaniu FlexiCapture do pozyskania, przetworzenia i walidacji danych z dokumentów – nawet złożonych lub swobodnych – a następnie podania tych danych do aplikacji biznesowych, w tym BPM i RPA. Wykorzystując uczenie maszynowe, jesteśmy w stanie przekształcić procesy zorientowane na contenu w naprawdę zaawansowany sposób.
 
Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś podzielić się na temat ABBYY?
Nie ma potrzeby mówienia, że są to niepewne i bezprecedensowe czasy. ABBYY jest w pełni zaangażowany w pomoc przedsiębiorstwom w nawigowaniu tych trudnych okolicznościach. Jest teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne, aby firmy miały to, czego potrzebują, aby podejmować decyzje w czasie rzeczywistym. Jest wiele danych napływających i może to być przytłaczające. Jesteśmy zaangażowani w zapewnianie, że organizacje są wyposażone w technologie, których potrzebują, aby dostarczać wyniki i pomagać klientom.
Bardzo się cieszyłem, ucząc się o Twojej pracy, dla wszystkich, którzy chcą dowiedzieć się więcej, proszę odwiedzić ABBYY.