Alan O’Herlihy, Założyciel i Dyrektor Generalny Everseen – Wywiad

Alan O’Herlihy, Założyciel i Dyrektor Generalny Everseen, jest doświadczonym budowniczym i wynalazcą, który pracował we wszystkich aspektach handlu detalicznego, zarówno w kanałach fizycznych, jak i cyfrowych, poprzez własne propozycje handlowe i poprzez kierowanie licznymi wdrożeniami SAP.

Everseen to firma technologiczna, która specjalizuje się w rozwiązaniach Visual AI, zaprojektowanych w celu optymalizacji i poprawy operacji handlowych. Ich aplikacje zasilane przez sztuczną inteligencję działają w całym łańcuchu dostaw, aby zmniejszyć straty, zwiększyć dokładność zapasów i rozwiązać złożone problemy handlowe. Rozwiązania Everseen są wdrożone w różnych środowiskach handlowych, w tym na froncie sklepu, z tyłu sklepu i na podłodze sklepu. Te narzędzia pomagają detalistom łamać cykle, poprawiać marże brutto, korygować wadliwe procesy i zwiększać świadomość kluczowych momentów operacyjnych, co ostatecznie poprawia wyniki finansowe i operacyjne.

Czy możesz nam powiedzieć więcej o założeniu Everseen i co skłoniło Cię do skupienia się na zwalczaniu strat w handlu detalicznym za pomocą sztucznej inteligencji?

Mam pasję do handlu, technologii i rozwiązywania problemów – wszystko to pomogło mi stworzyć Everseen. Jako młody chłopak dorastałem, pracując z rodzicami, którzy prowadzili mały sklep spożywczy w hrabstwie Cork w Irlandii.

Później zostałem inżynierem oprogramowania i uzyskałem certyfikat konsultanta biznesowego SAP, gdzie nauczyłem się, jak transformować krytyczne procesy biznesowe za pomocą technologii. W tym czasie uważałem, że istnieje lepszy sposób zarządzania procesami biznesowymi dla detalistów, niż poleganie tylko na przestarzałych danych przechowywanych w bazie danych, co doprowadziło do stworzenia Everseen.

Obecnie współpracujemy z dziesięcioma z dwudziestu największych detalistów na świecie, aby rozwiązać powszechny problem strat w handlu detalicznym, który stanowi ponad 112 miliardów dolarów strat rocznie.

Jak działa technologia komputerowego widzenia Everseen, aby wykryć i zapobiec stratom w środowiskach handlowych?

 Używamy połączenia komputerowego widzenia i sztucznej inteligencji, aby transformować operacje handlowe.

Naszy produkt Evercheck wykorzystuje sztuczną inteligencję do wykrywania problemów na kasach samoobsługowych i obsługiwanych przez personel – identyfikuje anomalie, takie jak niezeskanowane przedmioty i wymianę produktów. System następnie prosi klienta o ponowne zeskanowanie przedmiotu lub powiadamia pracownika sklepu o konieczności udzielenia pomocy.

Także redukujemy straty i poprawiamy procesy w magazynie – analizujemy dostawy, identyfikujemy problemy z zgodnością i redukujemy straty na drzwiach dostaw, a także na podłodze sklepu – analizujemy nadmierny usuwanie przedmiotów i status dostępności na półkach.

Te aplikacje działają na naszej platformie sztucznej inteligencji, zarządzającej 140 000 punktami końcowymi AI Edge i przetwarzającej ponad 300 lat wideo każdego dnia, w czasie rzeczywistym. Ta skala i nasza własna sztuczna inteligencja pozwalają nam dostarczać bardzo skuteczne rozwiązania.

Everseen współpracuje z ponad połową największych detalistów na świecie. Czy możesz podzielić się historiami sukcesu lub studiami przypadku, w których Twoja technologia znacznie zmniejszyła straty?

Jesteśmy dumni, że wspieramy takie marki detaliczne, jak Meijer, Kroger i Woolworths. Obecnie jesteśmy wdrożeni w ponad 8 000 sklepów detalicznych i ponad 140 000 kas. Nasze rozwiązania okazały się poprawiać marże detalistów nawet o 20 procent dzięki kombinacji zmniejszonych strat i poprawionych operacji.

Jeden z dużych amerykańskich detalistów spożywczych, który wdrożył samoobsługowe kasy, polega na Everseen, aby ten proces był udany. Nasze rozwiązanie jest zainstalowane w ponad tysiącu ich sklepów. Kiedy system sygnalizuje błąd, klienci są w stanie rozwiązać problem zeskanowania samodzielnie ponad 75 procent czasu.

Jakie były największe wyzwania, z którymi się zetknąłeś podczas tworzenia i wdrażania rozwiązań sztucznej inteligencji, i jak je pokonałeś?

Największym wyzwaniem w samej branży sztucznej inteligencji jest zapewnienie wartości. Chociaż wiele osób w branży jest podekscytowanych jej potencjałem, większość z nich ma trudności z operacjonalizacją w sposób, który dostarcza realny wpływ.

To jest wyzwanie, które rozwiązałem. Zaprojektowaliśmy naszą platformę z zapewnieniem wartości w jej rdzeniu, a skala, którą osiągnęliśmy z detalistami na całym świecie, pozwoliła nam operacjonalizować sztuczną inteligencję i napędzać znaczącą, mierzoną wartość biznesową – odważę się powiedzieć, coś, co jeszcze nie zostało osiągnięte przez żadne inne zastosowanie sztucznej inteligencji.

Innym wyzwaniem dla nas jest to, że Everseen jeszcze nie jest szeroko rozpoznawalny. Ale to zaczyna się zmieniać. Klienci dzielą się swoimi doświadczeniami z kolegami, a my zaczynamy zdobywać uznanie za stworzenie największej na świecie sieci punktów końcowych AI Edge w handlu detalicznym. Kiedy łączymy się z klientami, szybko staje się to rozmowa na poziomie kierownictwa, ponieważ nasze rozwiązania pozytywnie wpływają na EBITDA i wynik na dolnym poziomie.

Uważasz osobiste, że otwarta społeczność, która rozumie sztuczną inteligencję, jest ważna. Jak sądzisz, że społeczna percepcja sztucznej inteligencji może być poprawiona, a jaka rola Everseen odgrywa w tym?

Współpraca rządu i przemysłu jest kluczowa dla kształtowania zaufania publicznego do sztucznej inteligencji. Dzięki staraniom agencji rządowych na całym świecie, organizacje mają teraz wytyczne dla odpowiedzialnego rozwoju sztucznej inteligencji, co pozwala również na kreatywność i innowacje.

Podczas naszej pracy z niektórymi z największych detalistów na świecie, widzieliśmy na własne oczy, że sztuczna inteligencja jest bardzo korzystna zarówno dla konsumenta, jak i dla firmy, gdy jest używana właściwie. W sektorze sztucznej inteligencji detalicznej, jednym z naszych głównych problemów jest zapewnienie szacunku dla indywidualnych klientów, jednocześnie rozwiązując potrzeby biznesowe detalistów. Oznacza to stosowanie standardów etycznych sztucznej inteligencji w sposób staranny i przemyślany.

W Everseen zapewniamy, że zarządzanie sztuczną inteligencją jest w centrum wszystkiego, co robimy. Jesteśmy w pełni odpowiedzialni i przejrzyste, co do tego, co nasza sztuczna inteligencja robi i dlaczego. Mamy wspaniały zespół doktorów sztucznej inteligencji, którzy są bardzo pasjonujący i zaangażowani w tę część misji – coś, z czego jestem szczególnie dumny.

Jak widzisz przyszłość sztucznej inteligencji w handlu detalicznym i innych sektorach w ciągu najbliższej dekady?

W tej chwili jest to bardzo rozproszone i każdy buduje rozwiązania punktowe. Wyobrażam sobie, że sztuczna inteligencja będzie miała większy wpływ w przyszłości, kiedy będzie podejście platformowe. Nasza platforma sztucznej inteligencji jest krokiem w kierunku tej przyszłości, zapewniając dostęp do dużej ilości wysokiej jakości danych, przestrzeganie odpowiedzialnych praktyk sztucznej inteligencji i dostarczanie zapewnienia wartości.

Innym kluczowym elementem planowania przyszłości sztucznej inteligencji jest utrzymanie stałego skupienia na zarządzaniu sztuczną inteligencją. Obejmuje to rozważania etyczne, przejrzystość i zgodność regulacyjną, aby utrzymać zaufanie i integralność w aplikacjach sztucznej inteligencji.

Jakie kroki Everseen podejmuje, aby nieustannie innowować i pozostać na czele w konkurencyjnym rynku sztucznej inteligencji?

Duch innowacyjny jest częścią naszego DNA firmy, i pielęgnujemy to na kilka sposobów. Najważniejszym sposobem jest aktywne słuchanie. Zostajemy ściśle powiązani z trendami i innowacjami sztucznej inteligencji, a także jesteśmy bardzo wrażliwi na naszych klientów. Mamy zespół, który jest poświęcony patrzeniu na horyzont. Słuchają, obserwują i pracują nad pomysłami na to, jak może wyglądać przyszłość. Nasza innowacja jest również wspierana przez bliskie związki z akademickimi i różnorodnymi perspektywami naszych wynalazców, badaczy i ekspertów z różnych części świata.

Dziękujemy za wspaniały wywiad, czytelnicy, którzy chcą dowiedzieć się więcej, powinni odwiedzić Everseen.