5 wyzwań wdrożenia sztucznej inteligencji w handlu detalicznym

Branża detaliczna jest gotowa do innowacji. Jednak według raportu IDC aż 60% detalistów nie wdrożyło jeszcze sztucznej inteligencji (AI), jednej z najszybciej rozwijających się technologii na świecie.

AI oferuje detalistom wiele możliwości i korzyści w poprawie ich operacji, ale wdrożenie AI wiąże się z licznymi wyzwaniami. Czy detalści będą w stanie pokonać te trudności i stać się bardziej zaawansowanymi technologicznie i konkurencyjnymi?

Korzyści z AI w handlu detalicznym

Detaliści mogą spodziewać się licznych korzyści poprzez wdrożenie rozwiązań opartych na AI do swoich modeli biznesowych. Na przykład, AI może pomóc detalistom w poprawie obsługi klienta i doświadczenia, zwiększeniu wydajności i produktywności, a ostatecznie w zwiększeniu zysków.

Przedsiębiorstwa w branży detalicznej mogą nawet zdobyć nowych klientów, jeśli przyjmą postawę innowacyjności. Jest to szczególnie ważne, zwłaszcza w czasie, gdy branża e-commerce rozwija się bardzo szybko i konkurencja staje się coraz bardziej zacięta.

Zastanówmy się, jak istotna była AI podczas pandemii COVID-19. W tym czasie nastąpiły ogromne zmiany w wydatkach konsumentów, wzrosły stopy bezrobocia i brakowało surowców, co spowodowało, że detalści mieli trudności z zarządzaniem zapasami i popytem.

5 wyzwań, których doświadczają detalisci wdrożenia AI

Podczas gdy AI i machine learning (ML), podzbiór AI, się rozwijają, można powiedzieć, że staną się one powszechne we wszystkich branżach – handel detaliczny nie jest wyjątkiem. Jednak wdrożenie AI nie jest łatwe. Detaliści mogą napotkać bariery wdrożenia AI. Oto niektóre z nich.

1. Wypieranie pracowników

Od momentu powstania i akceptacji AI, nie jest zaskoczeniem, że ludzie wyrażają obawy, czy nie spowoduje ona powszechnego wypierania pracowników. W dużych sklepach i supermarketach często można zobaczyć samoobsługowe kasy lub roboty sprzątające, które pomagają poprawić doświadczenie klienta.

Jeśli AI będzie dalej ewoluować, detalisci mogą obawiać się, że spowoduje ona wypieranie pracowników. Jednak stało się jasne, że AI – na obecnym etapie – będzie raczej uzupełnieniem dla pracy ludzkiej. Nie osiągnęła jeszcze takiego poziomu rozwoju, który pozwoliłby na wyeliminowanie potrzeby ludzi. Nadal jednak wypieranie pracowników jest problemem, który detalisci mogą mieć i który powstrzymuje ich od wdrożenia AI.

2. Strach przed zmianą

Handel detaliczny nie jest jedyną branżą, która zwleka z wdrożeniem AI. Wiele innych sektorów również zwleka z wdrożeniem AI, a jednym z głównych powodów jest wrodzony strach przed zmianą. Wdrożenie nowych technologii jest czymś, co każda firma powinna być skłonna zrobić, ale nie zawsze jest to takie proste.

Strach przed zmianą jest wystarczający, aby powstrzymać detalistów od wdrożenia i implementacji rozwiązań opartych na AI. Może się wydawać zbyt trudne do podjęcia lub zmieniłoby operacje i procesy zbyt bardzo.

3. Trudności w utrzymaniu bezpieczeństwa danych

Systemy AI wymagają ogromnych ilości danych, aby działać prawidłowo. Informacje handlowe są generowane na różnych platformach i źródłach, co utrudnia ich czyszczenie, przechowywanie i analizę w celu uzyskania wglądu.

Brak dedykowanego zespołu IT lub pracowników z głęboką wiedzą na temat AI może być znaczną barierą dla wdrożenia AI. Ostatnią rzeczą, jakiej detalista chce, jest wydatkowanie środków na AI, tylko po to, aby okazało się, że nie działa skutecznie. Ponadto detaliści muszą priorytetowo traktować bezpieczeństwo danych, szczególnie w dzisiejszym coraz bardziej zagrażającym środowisku cyberbezpieczeństwa.

4. Niewystarczający zwrot z inwestycji

Wdrożenie zaawansowanych systemów AI lub ML jest geralnie drogie, szczególnie dla małych lub średnich przedsiębiorstw (MŚP). Wiele detalistów nie posiada niezbędnych środków, aby wesprzeć inicjatywy AI, chociaż koszty prawdopodobnie spadną wraz z czasem i większą liczbą detalistów, którzy przyjmą te rozwiązania.

Bez wystarczającego zwrotu z inwestycji wdrożenie AI może się wydawać marnotrawstwem czasu, energii i środków dla firm w branży detalicznej. Ważne jest dla każdej firmy, niezależnie od branży, aby obliczyć potencjalny zwrot z inwestycji nowej technologii przed jej wdrożeniem. Detaliści, którzy to zrobią, mogą być w stanie zyskać korzyści z AI i zacząć od wdrożenia jednego lub dwóch nowych rozwiązań.

5. Luka w umiejętnościach pracowników

Ostatnim wyzwaniem, którego doświadczają detalisci wdrożenia AI, jest luka w umiejętnościach pracowników. AI jest jeszcze w powijakach, a większość amerykańskiej siły roboczej ma niewielką wiedzę o niej. Nie rozumieją jej potencjału, jak działa, jak ją utrzymywać, ani dlaczego rośnie popyt.

Detaliści mogą nie być w stanie odnieść sukcesu z rozwiązaniami opartymi na AI bez wystarczającej liczby pracowników, którzy mają głęboką wiedzę na temat AI i jej wewnętrznych mechanizmów. Firmy, które podnoszą umiejętności swoich pracowników, aby lepiej zrozumieć AI, mogą być w stanie pokonać tę lukę w umiejętnościach i z powodzeniem wdrożyć i wykorzystywać AI.

Przyszłość AI w handlu detalicznym

Wygląda na to, że AI stanie się coraz bardziej powszechna we wszystkich branżach, a handel detaliczny nie jest wyjątkiem. Wdrożenie każdej nowej technologii wiąże się z licznymi wyzwaniami, ale wiele z nich przyniesie detalistom liczne korzyści.

W handlu detalicznym firmy mogą poprawić doświadczenie klienta, zwiększyć wydajność i zwiększyć sprzedaż poprzez wdrożenie rozwiązań opartych na AI. W miarę jak AI będzie dalej ewoluować, branża detaliczna i inne będą nadal korzystać z jej możliwości.