Zillow Rentals ruller ut proaktive KI-agenter etter salgspilot

Actively AI kunngjorde 10. november 2026 at Zillow Rentals ruller ut proaktive KI-agenter til flere salgsteam etter en fire uker lang pilot. Agentene prioriterer kundekontoer og utarbeider daglige tiltak for salgsrepresentantene, mens Zillow sitt interne KI- og produktteam bruker Activelys API-er til å bygge en bredere Sales Hub.

Actively rapporterte at A/B-sammenligninger med salgsgrupper utenfor piloten viste betydelige økninger i oppgraderinger og forebygging av kundefrafall, at løsningen ble satt i drift innen én uke etter systemintegrasjonen, og at salgsrepresentantene oppnådde de første resultatene innen 24 til 48 timer. Selskapet tallfestet ikke gevinstene fra piloten.

Zillow Rentals, som er en del av Zillow Group, har en direkte salgsorganisasjon som betjener eiendomsforvaltningsselskaper blant små og mellomstore bedrifter, mellomstore markedsaktører, store markedsaktører og bedriftskunder. Utvidelsen følger en pilot der agentene jobbet sammen med salgsrepresentantene, undersøkte salgsområdene kontinuerlig og foreslo tiltak som skulle bidra til å drive fram avtaler og styrke kunderelasjonene.

Slik endrer agentene salgsarbeidet

Hver salgsrepresentant kan ha ansvar for et salgsområde med opptil 200 eiendomsforvaltningsselskaper. Kontoinformasjonen er fordelt på Salesforce, Databricks, verktøy for samtaleanalyse, Slack, e-post og eksterne signaler, og omfatter kontrakter, eiendommer, resultater og tidligere samtaler. Generiske KI-assistenter ble allerede brukt til å forberede møter og følge opp etter samtaler. Actively beskriver begrensningen deres som at de er avhengige av at salgsrepresentantene formulerer den rette forespørselen og forutser risikoer. Dermed finnes det ikke noe system som kontinuerlig leter gjennom et salgsområde etter neste tiltak.

Activelys kontagenter opprettholder oppdatert kontekst og status for hver kunde basert på interne og eksterne data. Hver morgen får en salgsrepresentant en kortliste over kunder som bør prioriteres, begrunnelsen for valgene og et forslag til neste steg, for eksempel en e-post, et tiltak mot risiko for manglende fornyelse eller en mulighet for mersalg. Det foreslåtte tiltaket klargjøres for godkjenning av salgsrepresentanten. For disse anbefalingene rapporterer Actively godkjennings- og handlingsrater på 80 % eller høyere fra vedvarende bakgrunnsagenter som bruker resonnering tilpasset markedsføring og salg og er finjustert etter Zillows kontekst.

Den delte kundeposten gir også salgsledere og salgsrepresentanter den samme konteksten når de gjennomgår salgspipelinen. Lederne kan bruke den til å avdekke mangler i gjennomføringen og samarbeide med salgsrepresentantene om veiledning og tiltak i salgsområdene. Kelly McCauley, salgsdirektør i Zillow Rentals, sa: «Actively hjelper oss med å selge smartere ved at vi bruker mindre tid på research og mer tid på de riktige samtalene som driver avtalene framover.»

Sales Hub bringer agentenes minne inn i Zillows verktøy

Zillows interne KI- og produktteam utvider agentenes intelligens og minne i Actively via API-ene for å bygge Sales Hub. Det planlagte kommandosenteret skal være stedet der alle selgere og ledere starter dagen, på tvers av kundeanskaffelser og eksisterende kunder. Kedar Kulkarni, ledende produktsjef for Zillows KI-prosjekt innen markedsføring og salg, beskrev Sales Hub som en viktig satsing og sa at Actively hjalp Zillow med å få fart på utviklingen.

Activelys API-dokumentasjon sier at plattformen gir tilgang til agentminne, beslutninger, strategi og anbefalte neste handlinger for hver kundekonto, til bruk i interne verktøy, arbeidsflyter og applikasjoner. Disse resultatene kan bygges inn i CRM-visninger, Slack-varsler, interne dashbord eller tilpassede applikasjoner. For Zillow ligger den praktiske forskjellen i hvor denne intelligensen vises: Den samme kontokonteksten og de samme anbefalingene kan være tilgjengelige i selskapets egen salgsprogramvare, samtidig som agentene fortsetter å vedlikeholde den underliggende kundeposten.

Den bredere utrullingen skal nå vise om de rapporterte forbedringene i oppgraderinger og forebygging av kundefrafall fra piloten holder seg på tvers av flere team. Den planlagte Sales Hub skal også bygge denne delte kontominnefunksjonen inn i Zillows egen salgsinfrastruktur, slik at daglige anbefalinger og lederbeslutninger bygger på den samme underliggende konteksten.