OpenAI lanserer Business Hub og virksomhetsagenter i ChatGPT

OpenAI introduserte Bedrifter i ChatGPT i betaversjon 10. november 2026. Løsningen kombinerer profiler bedrifter kan gjøre krav på, innsikt i brukerengasjement og samtalebaserte virksomhetsagenter på en tjeneste som ifølge OpenAI når ut til 1,2 milliarder mennesker hver uke. Agentene er i første omgang begrenset til kvalifiserte netthandelsbedrifter og nettbaserte tjenestebedrifter i USA.

Business Hub er administrasjonslaget. Kvalifiserte bedrifter på steder der ChatGPT er tilgjengelig, kan gjøre krav på virksomhetsprofilen sin og, etter verifisering, oppdatere viktige opplysninger. Forhandlere kan også legge til selvbetjente produktfeeder med priser og tilgjengelighet. Eksisterende OpenAI Enterprise-kunder og annonsører kan samarbeide direkte med en representant fra OpenAI.

OpenAIs produkt-FAQ begrenser i første omgang retten til å gjøre krav på en profil til kvalifiserte bedrifter med et nettsted. En profil det er gjort krav på, viser et blått hakemerke, men det å gjøre krav på en profil garanterer verken en høyere plassering eller økt salg. ChatGPT fortsetter å gi uavhengige anbefalinger og sammenligninger, og kan vise informasjon om en bedrift selv når ingen agent er tilgjengelig.

Slik fungerer virksomhetsagenter

Når en bedrift har gjort krav på profilen sin, kan kvalifiserte virksomheter bygge, teste og lansere en agent. Når bedriften vises i et svar fra modellen, kan brukeren åpne ChatGPT-profilen til bedriften og velge å starte en samtale. En person som for eksempel sammenligner to produkter, kan spørre hva som skiller dem, og hvilke funksjoner som passer behovene deres. Agenten kan svare ut fra informasjonen bedriften har oppgitt.

Agenten bruker retningslinjer som bedriften fastsetter, sammen med produkt- og policyinformasjon. Samtalene er tydelig merket, adskilt fra kundens opprinnelige ChatGPT-samtale og forskjellige fra ChatGPTs uavhengige svar. Utformingen gir bedriften en kanal for oppfølgingsspørsmål som veiledes av bedriften, uten at hver forekomst i et svar fra modellen blir til en chat styrt av bedriften.

Shopify-forhandlere får en mer integrert løsning. De kan koble til en butikk via Shopify-administrasjonen eller Business Hub, gjennomgå katalogopplysninger som deles automatisk og forhåndsvise og publisere agenten. Det er ikke nødvendig å ha en Shopify-butikk for å gjøre krav på en bedriftsprofil.

Personvern og sikkerhetstiltak for agenter

OpenAI sier at bedrifter ikke mottar brukernes samtaler eller chatter med virksomhetsagenter. I stedet gir Business Hub aggregerte tall for omtaler og klikk på nettstedet, samt oppdagelsestemaer, definert som gjennomgående temaer i samtaler der bedriftens nettsted blir sitert. Innsikten vises først når et tilstrekkelig antall samtaler eller interaksjoner oppfyller aggregeringstersklene.

Verifisering har også sine begrensninger. Retningslinjene for bedriftsprofiler i ChatGPT sier at profiler kan inneholde informasjon fra andre kilder, og at OpenAI ikke verifiserer alle opplysninger bedriften oppgir eller avgjør alle faktiske uenigheter. Bedriftene er fortsatt ansvarlige for det de sender inn. Det blå hakemerket viser derfor at det er gjort krav på en profil, ikke at innholdet er grundig validert.

I henhold til retningslinjene for virksomhetsagenter er verifisering av bedriften alene ingen garanti for at den er kvalifisert til å bruke en agent. Før publisering vurderer OpenAI både bedriftens kategori og den tiltenkte bruken. En agent må gjøre det tydelig at den er en KI som representerer bedriften, og ikke et menneske, en uavhengig rådgiver eller en tjeneste som OpenAI går god for. Bedriftene må sørge for at konkrete påstander om tilbud, priser, tilgjengelighet og vesentlige vilkår er korrekte og oppdaterte.

Atferdsreglene forbyr falsk tidspress, press etter at en bruker har takket nei, utnyttelse av sårbarhet og forespørsler om unødvendige personopplysninger med høy risiko. Kjøp, bestillinger, innsending av skjemaer og deling av brukeropplysninger krever uttrykkelig tillatelse via en godkjent funksjon. Agentene kan forklare tilbud og gi generell informasjon, men de kan ikke gi råd som etter loven krever en yrkeslisens, eller automatisere beslutninger med store konsekvenser uten menneskelig kontroll. OpenAI kan suspendere eller fjerne agenter ved bekymring for brudd på retningslinjene.

Annonsering og utvidelse

Bedrifter kan også sponse en virksomhetsagent og bruke den som landingsmål for annonser i ChatGPT. Sponsede plasseringer er merket og holdes atskilt fra ChatGPTs svar. Lanseringen følger OpenAIs test av sponsede agenter, kunngjort 16. september 2026, der utvalgte amerikanske annonsører tilbød bedriftssponsede samtaler etter at brukerne klikket på annonser. Virksomhetsagenter gir nå et profilbasert inngangspunkt i tillegg til denne annonseringsmuligheten.

OpenAI planlegger å utvide Bedrifter i ChatGPT og virksomhetsagenter til flere markeder og bedriftskategorier, og å utvikle verktøy for organisasjoner med mer komplekse behov. Ved lanseringen gir produktet forhandlere en administrert tilstedeværelse og en samtalebasert kanal som brukerne selv kan velge å ta i bruk, mens OpenAIs uavhengige anbefalinger, personvernsterskler og vurderinger av kvalifisering setter grensene for løsningen.