United Airlines forbyr uautoriserte AI-agenter å bestille reiser

United Airlines kunngjorde 11. november 2026 at selskapet forbyr uautoriserte AI-agenter fra tredjeparter å bestille, håndtere eller kjøpe reiser via selskapets digitale plattformer og indirekte distribusjonskanaler. Flyselskapet viste til risiko for personvernet og kontosikkerheten, utilsiktede transaksjoner og mulige konflikter med krav fra Federal Aviation Administration (FAA) og det amerikanske transportdepartementet.

United sier at deling av påloggingsopplysninger med personlige AI-assistenter kan føre til at sensitive opplysninger kommer på avveie, og at agentenes handlinger kan resultere i utilsiktede kjøp, kontoendringer eller bruk av bonusmiles i MileagePlus.

United bruker innsjekking som eksempel på et luftfartsrelatert forhold: Da må en person bekrefte at bagasjen ikke inneholder forbudte stoffer, for eksempel eksplosiver. Flyselskapet sier at automatiserte handlinger kan føre til brudd på FAA- og DOT-regelverket, mens automatisk innsjekking kan gjøre at reisende går glipp av viktig sikkerhetsinformasjon.

Retningslinjene skiller mellom kundens tillatelse og flyselskapets tillatelse. En reisende kan gi en assistent fullmakt uten at United dermed er forpliktet til å la den gjennomføre transaksjoner, og Uniteds veiledning til kundene sier at flyselskapet ennå ikke samarbeider med noen AI-agenter fra tredjeparter.

Hva reisende fortsatt kan gjøre

Det er fortsatt tillatt å bruke AI til research og planlegging når verktøyene benytter generell informasjon og ikke har tilgang til united.com eller United-appen. United råder kundene til ikke å oppgi påloggingsopplysninger, bekreftelsesnumre, MileagePlus-opplysninger eller annen sensitiv informasjon. Kundene kan gå gjennom AI-generert tekst og selv utføre søkene den foreslår på Uniteds nettsted eller i appen.

Bestillinger som tredjepartsagenter har gjort før 11. november 2026, blir ikke kansellert. United anbefaler kundene å gå gjennom nylige reiseplaner for å kontrollere at bestilling og billettering er korrekt, endre passord umiddelbart etter å ha delt påloggingsopplysninger til MileagePlus og sikre kontoene dersom de mistenker uautorisert tilgang eller kjøp.

Avtalens omfang og håndheving

Transportavtalen, revidert 11. november 2026, definerer en AI-agent som programvare eller en tjeneste som utfører handlinger autonomt eller delvis autonomt, også når en passasjer eller en annen person fører tilsyn med eller godkjenner handlingene. Definisjonen omfatter å finne, søke etter, bestille, kjøpe, utstede billetter til, håndtere og administrere produkter som tilbys av eller gjennom United, inkludert flyreiser, seter, oppgraderinger, tilleggstjenester og produkter fra samarbeidspartnere.

Dette omfatter assistenter som er innebygd i sosiale medier, meldingstjenester, søketjenester og andre forbrukerplattformer, AI-aktiverte nettlesere, frittstående agenter og tredjepartsassistenter som får kontakt med United via forbindelser levert av reisebyråer eller andre mellommenn. Avtalen forbyr AI-agenter å opprette, endre eller håndtere billetter og å kjøpe tjenester eller produkter. Den nevner også bestillinger som AI-agenter har gjort, endret eller håndtert, blant bestillingene United kan kansellere uten varsel.

For billetter som er berørt av brudd på reglene, omfatter de tilgjengelige tiltakene mer enn kansellering: United forbeholder seg retten til blant annet å ugyldiggjøre billetter, kansellere resterende strekninger på reiseruten, slette MileagePlus-miles eller andre fordeler, tilbakekalle elitestatus, avslutte medlemskap i programmet og gå til rettslige skritt.

Uniteds oppdaterte vilkår for nettstedet krever skriftlig forhåndstillatelse for automatiserte agenters tilgang til united.com eller mobilappen, og gir flyselskapet rett til å blokkere eller begrense slike agenter. Vilkårene forbyr også bruk av priser, rutetider, tilgjengelighet, prisopplysninger eller andre data fra nettstedet og appen til å trene, finjustere, forankre, evaluere eller på annen måte utvikle en AI- eller maskinlæringsmodell eller et slikt system.

Vilkår for godkjente integrasjoner

Vilkårene for nettstedet gjør unntak for hjelpemiddelteknologi for personer med funksjonsnedsettelser, vanlige nettlesere som brukes av en person, men ikke nettlesernes funksjoner for automatiserte agenter, avgrensede verktøy som bare gjør en persons tale eller tekst om til et søk personen selv utfører og går gjennom, indeksering av offentlige sider for søk og verktøy som drives av eller på vegne av United. Reisebyråer og bestillingsplattformer kan ikke bruke AI-agenter fra tredjeparter til å søke etter, bestille eller administrere United-reiser via direkte eller indirekte kanaler; byråenes egne AI-verktøy fra tredjeparter krever tillatelse fra United.

United sier at selskapet ønsker standardiserte, sikre teknologiintegrasjoner med tiltak for personvern, sikkerhet, autorisasjon og ansvarliggjøring før agenter får samhandle direkte med kontoer eller bestillinger. Dermed er godkjente integrasjoner, ikke påloggingsopplysninger som kundene deler, inngangsporten for AI-administrerte reiser i selskapets kanaler. Dette bevarer muligheten for automatiserte bestillinger innenfor rammer fastsatt av flyselskapet.