Kyndryl bringer autonom drift drevet av Bridge til ServiceNow

Kyndryl kunngjorde 9. november 2026 et utvidet partnerskap med ServiceNow, med Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow i sentrum. Dette er en samutviklet løsning som er tilgjengelig gjennom ServiceNow Store. Den drives av Kyndryl Bridge og bruker driftsdata og KI-agenter til hendelsesanalyse, risikovurdering og utbedring.

Kyndryl sier at løsningen skal øke produktiviteten, redusere risikoen og gi bedre forretningsresultater gjennom prediktiv innsikt og automatisert utbedring. Giovanni Carraro, selskapets globale leder for strategiske allianser, sa at målet er å hjelpe kundene med å «gå videre fra eksperimentering, ta i bruk KI og bli pålitelige autonome virksomheter».

Slik driver driftsdata utbedring

I henhold til utformingen kjører ServiceNow-kunder driftsdata gjennom Bridge for å gi kontekst om eiendeler, konfigurasjoner, avhengigheter, ytelse, hendelser, endringer, driftsavvik, risikoer og løsninger. Spesialiserte agenter bruker denne konteksten til å identifisere problemer ut fra feil mønstre, utarbeide evidensbaserte årsaksanalyser, vurdere risiko og gi trinnvis veiledning om utbedring.

Innsikt fra hver løste hendelse sendes tilbake til plattformen og skaper en tilbakemeldingssløyfe for senere automatisering og anbefalinger. Tilnærmingen knytter løsning av hendelser til et bredere operativt minne, slik at håndterte problemer kan bidra til senere analyser i stedet for at hver løsning behandles som en isolert hendelse.

Oppføringen i ServiceNow Store beskriver instrumentbord for driftsinnsikt, indikatorer for IT-tilstand, analyse av rotårsaker til driftsavvik, generering av håndbøker for løsning av driftsavvik og poengsetting av endringsrisiko. Den oppgir også tilbakemeldinger om driftsinnsikt og serverbasert kommunikasjon med Bridge gjennom Model Context Protocol.

Omfanget av Bridge og styringsmekanismene

Kyndryl opplyser at den bredere Bridge-plattformen, som ble lansert i 2022, brukes av mer enn 1 400 virksomheter, genererer mer enn 16 millioner KI-innsikter i måneden og reduserer IT-hendelser med opptil 50 %. Driftserfaringen er samlet i mer enn 10 000 forhåndsdefinerte anbefalte fremgangsmåter, driftsprosedyrer, utbedringsmetoder og tekniske tiltak.

Bridge samler eiendelsoversikter, informasjon om eiendelsytelse og tekniske registreringer av vellykkede løsninger. Den agentbaserte minnehåndteringen er utformet for å bevare institusjonell kunnskap og driftskontekst, og dermed støtte kontinuerlig modernisering.

Kyndryl beskriver Bridge som et agentbasert kontrollplan, et lag som styrer hvordan KI-agenter opererer på tvers av en virksomhets teknologimiljø. Det håndhever virksomhetens retningslinjer som kode når handlinger utføres, fører en etterprøvbar oversikt over hva hver agent gjorde og hvorfor, og krever menneskelig godkjenning når risikoen tilsier det. Tjenestekatalogen inneholder mer enn 190 tjenester.

Michael Park, ServiceNows seniorvisepresident for globale partnerskap og kanaler, sa at selskapet hans bidrar med AI Control Tower og styring for sikker drift, mens Kyndryl bidrar med driftsdata og teknisk ekspertise. Resultatet er utprøvde mønstre som kundene kan ta i bruk i sine egne miljøer.

Tidspunkt for publisering i Store og krav til utrulling

Oppføringen i Store tydeliggjør et viktig skille når det gjelder tidspunkt: versjon 26.10.16 er datert 5. november 2026 og er merket som den første utgivelsen i ServiceNow Store. Kunngjøringen 9. november kom dermed etter den første Store-utgivelsen; den dokumenterer det utvidede partnerskapet og at løsningen er tilgjengelig, ikke at applikasjonen ble lansert for første gang.

Oppføringen klassifiserer Kyndryl Autonomous Operations som en betalt, sertifisert applikasjon for generativ KI, solgt av Kyndryl Inc., som er kompatibel med ServiceNow Australia Patch 7 og Zurich Patch 13. Forutsetningene omfatter ITSM Prime, ITOM Advanced med Discovery og Event Management, Now Assist-komponenter som AI Skill Kit og Generative AI Controller samt klient- og serverkomponenter for Model Context Protocol.

ServiceNows lisensvilkår presiserer at KI-funksjoner i apper utviklet av partnere kan bruke Assists som trekkes fra kundens konto, og at partnerne må anslå hvor mange Assists appene deres kan komme til å bruke.

For kundene knytter utvidelsen sammen driftskontekst, KI-genererte analyser og styrt utbedring i ServiceNows IT-arbeidsflyter. Bridge bidrar med data, løsningspraksis, etterprøvbarhet og godkjenningskontroller, mens ServiceNow bidrar med KI-arbeidsflytene og plattformen. Dermed blir implementering og styring sentralt for innføringen; den driftsmessige verdien avhenger av om tilbakemeldingssløyfen for hendelser kan omsette kunnskapen Bridge har samlet, til gjennomgående bedre utbedring.