Jen Cole, SVP & GM of Enterprise at Appen – Intervju-serie

Jen Cole ble medlem av Appen i november 2021 og kommer til Appen med over 22 års erfaring med å bygge bedriftsmarkedsførings- og dataplatformer, lede markedsføringslag og skalerer leveringen av teknologibaserte tjenester. Som SVP & GM, Enterprise er Jen ansvarlig for suksessen til Appens bedriftsforretning, inkludert markedsstrategi, salg, levering og drift for å sikre videre vekst og varig kunde-suksess.

Før hun ble med i Appen, var Jen president i Sincro, et Ansira-selskap, der hun ledet et globalt team på 1000 personer som bygget reklame-teknologi, e-handelsplattformer og markedsføringsløsninger for distribuerte økosystem-forretningsmiljøer. Før det var Jen SVP Digital i CDK Global, der hun fokuserte på å øke digitale evner innen CDKs teknologiløsninger for bilforhandler-sektoren.

Jen har en mastergrad i psykologi fra University of California, Berkeley og en bachelorgrad i psykologi fra Colgate University.

Kunne du dele med oss hva en dag i ditt liv på Appen innebærer?

Jeg leder lag fra hele verden, så mine dager består hovedsakelig av å koble til med lagmedlemmer for å hjelpe dem med å være suksessfulle. Disse dagene gjør vi mye av vår arbeid over Microsoft Teams, så jeg begynner ofte dagen med samtaler med mine europeiske lag. Midten av dagen brukes på det amerikanske laget og slutten med Australia og Filippinene. Jeg elsker variasjonen av erfaringer som å ha lag rundt om i verden gir!

Som jeg sa, min fokus er på å hjelpe mine lag med å være suksessfulle, enten det er å bygge riktige støttesystemer, sikre at vi har god ansattutvikling eller utruste mine lag med verktøy og ferdigheter som trengs for å effektivt ta vare på våre kunder. Jeg er ofte kundens stemme over ulike lag innen Appen, inkludert vår produktutviklingsorganisasjon, og jeg bruker mye tid på å prioritere, bygge forretningsfall og påvirke hvor vi fokuserer våre ressurser.

Jeg bruker mye tid på å vurdere data, assimilere informasjon og ta beslutninger, ofte svært raskt, så vi kan holde oss foran trendene og justere etter behov i vårt raskt utviklende marked.

Og, så mye som mulig, er jeg i kontakt med våre kunder. For eksempel har en av høydepunktene i dette siste kvartalet vært gjenopptakelsen av fysiske arrangementer og konferanser; du kan bare ikke slå den fysiske opplevelsen av å være i kontakt med hundrevis av eksperter på ett sted.

Har du både en mastergrad og en bachelorgrad i psykologi, hvordan har denne kunnskapen om menneskelig psykologi hjulpet deg i å lede store lag?

Jeg har alltid vært takknemlig for de mangfoldige perspektivene som enkeltpersoner bringer til bordet hver dag og har nydt å studere effekten som våre varierende erfaringer har på hvordan vi nærmer oss liv og arbeid. Gjennom hele min profesjonelle karriere har jeg vært en student av lagsdynamikk og kunsten å samle sammen stor og mangfoldig talent, å utnytte individuelle forskjeller for å skape høyt effektive lag.

Hva er noen av egenskapene du har sett hos personer som arbeider godt i AI-lag?

Nysgjerrighet: Det er så mye å lære, du må være en konstant lærer for å være i AI.

Smidighet: Modellene er aldri perfekte og vil aldri være ferdige; dette markedet handler om konstant forbedring og justering.

Etikk: Det er mye makt i AI, så det er viktig å ha personer som er dedikert til å bygge etisk AI og til å kontinuerlig teste antagelser og fordommer.

AI-bransjen er kjent for å mangle etnisk og kjønnsdiversitet, kunne du diskutere utfordringene med å rekruttere og lede et mangfoldig lag?

Jeg har vært en kvinne som arbeider i teknologi i de siste 23 årene, så jeg har hatt mye erfaring med å være den eneste kvinnen i rommet. Det kan være utfordrende å passe inn, å finne allierte og å føle seg komfortable med å være seg selv. Å møte utfordringen er tredelt:

1: Fokusere på å rekruttere mer mangfoldige lag

2: Skape sterke utviklingsmuligheter internt, så at etnisk og kjønnsdiversitet omfatter alle nivåer, og

3: Skape en miljø hvor alle mennesker kan være sine autentiske selv.

I Forbes ble du sitert om viktigheten av å feire og formidle nye kundemøter og seiere. Hvordan håndteres dette når man leder så store lag?

Vi får vårt hele lag fra hele verden sammen for månedlige samtaler, og under disse samtaler dedikerer vi en betydelig del av tiden til å høydeppe brukstilfeller av arbeidet vi gjør for våre kunder.

Vi dedikerer også betydelig tid og ressurser til å lage håndbøker for våre lag. Dette handler om å utnytte læring fra arbeidet vi gjør for våre kunder til å forbedre våre prosesser, verktøy og opplæring. Ingen av våre kunder har de samme brukstilfellene, og mitt lag gjør en fantastisk jobb med å bringe sin ekspertise og kreativitet til bordet for å hjelpe våre kunder med deres unike utfordringer. Gitt det faktum at vi har vært i dette markedet i 25 år og arbeider med tusenvis av bedrifter over hele verden, kan vi alltid gjøre mer for å utnytte våre dype læring og bringe disse til bordet som en basis for å møte hver enkelt kundes unike behov.

Nøkkelen til å skape en god kultur er å skape en kultur for læring hvor lag proaktivt deler og hjelper hverandre vokse for å bringe det beste til våre kunder.

Til slutt, hvordan holder du disse lagene glade og motiverte?

Lytt til våre lag: Vi har usedvanlig erfarna og lidenskapelige mennesker med gode ideer.

Vær ansvarlig og ærlig: Jeg har funnet at mennesker er lykkeligere og mer motiverte hvis de føler at de kan stole på sine ledere.

Behandle hverandre med nåde: Det har vært en utfordrende tid i verden, mennesker trenger å støtte hverandre.

Finne tid til å bare bli kjent med hverandre: Vi er i stor grad et fjernarbeid-selskap, så jeg har funnet at man må være bevisst og kreativ når det gjelder å bygge lag.

Er det noe annet du ville like å dele om ditt arbeid på Appen?

Vi arbeider med selskaper som bygger en usedvanlig rekke av AI-drevne evner, og disse selskapene er på en kontinuerlig reise som involverer en rekke av data-behov og støtte. Fra enkle eller fullt skalerte prosjekter som er godt egnet for selvbetjening til nybegynnende initiativer som krever tung testing og læring til usedvanlig komplekse prosjekter som krever frem og tilbake-iterasjon med våre eksperter, er jeg stolt av vår evne til å møte våre kunder hvor de er i sin AI-reise. Vi er kontinuerlig fleksible med dem, og dette gjør vårt arbeid interessant!