Jen Cole, SVP & GM of Enterprise at Appen – Intervju-serie

Jen Cole ble medlem av Appen i november 2021 og kommer til Appen med over 22 års erfaring med å bygge bedriftsmarkedsføring og dataplatformer, lede markedsføringslag og skalerer leveringen av teknologibaserte tjenester. Som SVP & GM, Enterprise er Jen ansvarlig for suksessen til Appens bedriftsforretning, inkludert markedsstrategi, salg, levering og drift for å sikre fortsatt vekst og varig kundesuksess.

Før hun ble med i Appen, var Jen president i Sincro, et Ansira-selskap, der hun ledet et globalt team på 1000 personer som bygget reklame-teknologi, e-handelsplattformer og markedsføringsløsninger for distribuerte økosystemforretningsmiljøer. Før det var Jen SVP Digital i CDK Global, der hun fokuserte på å øke digitale evner innen CDKs ende-til-ende teknologiløsninger for bilforhandlersektoren.

Jen har en mastergrad i psykologi fra University of California, Berkeley og en bachelorgrad i psykologi fra Colgate University.

Kan du dele med oss hva en dag i ditt liv på Appen innebærer?

Jeg leder lag fra hele verden, så mine dager består hovedsakelig av å koble til lagmedlemmer for å hjelpe dem å være suksessfulle. Disse dagene gjør vi mye av vårt arbeid over Microsoft Teams, så jeg begynner ofte dagen med samtaler med mine europeiske lag. Midten av dagen tas opp av det amerikanske laget og slutten er med Australia og Filippinene. Jeg elsker variasjonen av erfaringer å ha lag rundt om i verden gir!

Som jeg sa, min fokus er på å hjelpe mine lag å være suksessfulle, enten det er å bygge riktige støttesystemer, sikre at vi har god ansattutvikling eller utruste mine lag med verktøy og ferdigheter for å effektivt ta vare på våre kunder. Jeg er ofte kundenes stemme overfor de forskjellige lagene innen Appen, inkludert vår produktutviklingsorganisasjon, og jeg bruker mye tid på å prioritere, bygge forretningsfall og påvirke hvor vi fokuserer våre ressurser.

Jeg bruker mye tid på å vurdere data, assimilere informasjon og ta beslutninger, ofte svært raskt, så vi kan holde oss foran trender og justere etter behov i vårt raskt utviklende område.

Og, så mye som mulig, er jeg i kontakt med våre kunder. For eksempel har en virkelig høydepunkt i dette siste kvartalet vært gjenopptakelsen av fysiske arrangementer og konferanser; du kan ikke slå den fysiske opplevelsen av å engasjere med hundrevis av eksperter på ett sted.

Du har både en mastergrad og en bachelorgrad i psykologi, hvordan har denne kunnskapen om menneskelig psykologi hjulpet deg i å lede store lag?

Jeg har alltid verdsatt de forskjellige perspektivene som individer bringer til bordet hver dag og har nytt å studere effekten av våre varierende erfaringer på hvordan vi nærmer oss liv og arbeid. Gjennom hele min profesjonelle karriere har jeg vært en student av lagsdynamikk og kunsten å samle stor og divers talent, å utnytte individuelle forskjeller for å skape svært effektive lag.

Hva er noen egenskaper du har sett hos mennesker som arbeider godt i AI-lag?

Nysgjerrighet: Det er så mye å lære, du må være en konstant lærende for å være i AI.

Smidighet: Modellene er aldri perfekte og vil aldri være ferdige; dette området handler om permanent forbedring og justering.

Etikk: Det er mye makt i AI, så det er viktig å ha mennesker som er dedikert til å bygge etisk AI og kontinuerlig teste antakelser og fordommer.

AI-bransjen er kjent for å mangle etnisk og kjønnsdiversitet, kan du diskutere utfordringene med å rekruttere og lede et diversifisert lag?

Jeg har vært en kvinne som har arbeidet i teknologi i de siste 23 årene, så jeg har hatt mye personlig erfaring med å være den eneste kvinnen i rommet. Det kan være utfordrende å passe inn, å finne allierte og å føle seg komfortabel med å være seg selv. Å møte utfordringen er tredelt:

1: Fokus på å rekruttere mer diverse lag

2: Skape sterke utviklingsmuligheter internt så at etnisk og kjønnsdiversitet dekker alle nivåer, og

3: Skape en miljø hvor alle mennesker kan være seg selv.

I Forbes ble du sitert om viktigheten av å feire og formidle nye kundemøter og seire. Hvordan håndteres dette når man leder så store lag?

Vi samler hele vårt lag fra hele verden for månedlige samtaler, og under disse samtaler dedikerer vi en betydelig del av tiden til å høydeppe eksempler på arbeidet vi gjør for våre kunder.

Vi dedikerer også en betydelig del av tiden og ressursene til å lage håndbøker for våre lag. Dette handler om å utnytte læringene fra arbeidet vi gjør for våre kunder for å forbedre våre prosesser, verktøy og opplæring. Ingen av våre kunder har de samme bruksfallene, og mitt lag gjør en fantastisk jobb med å bringe sin ekspertise og kreativitet til bordet for å hjelpe våre kunder med deres unike utfordringer. Gitt det faktum at vi har vært i dette området i 25 år og arbeider med tusenvis av bedrifter over hele verden, kan vi alltid gjøre mer for å utnytte våre dypt lærte erfaringer og bringe disse til bordet som en basis for å møte hver enkelt kundes unike behov.

Nøkkelen til å skape en god kultur er å skape en kultur for læring hvor lag proaktivt deler og hjelper hverandre å vokse for å bringe det beste til våre kunder.

Til slutt, hvordan holder du disse lagene glade og motiverte?

Lytt til våre lag: Vi har usedvanlig erfarna og lidenskapelige mennesker med fantastiske ideer.

Vær ansvarlig og ærlig: Jeg har funnet at mennesker er lykkeligere og mer motiverte hvis de føler at de kan stole på sine ledere.

Behandle hverandre med nåde: Det har vært en utfordrende tid i verden, mennesker trenger å støtte hverandre.

Bruk tid på å bare bli kjent med hverandre: Vi er i stor grad et fjernarbeidsselskap, så jeg har funnet at du må være bevisst og kreativ om å bygge lag.

Er det noe annet du vil dele om ditt arbeid på Appen?

Vi arbeider med selskaper som bygger en usedvanlig rekke av AI-drevne evner, og disse selskapene er på en kontinuerlig reise som innebærer en rekke av databehov og støtte. Fra enkle eller fullt skalerte prosjekter som er godt egnet for selvbetjening til nybegynnende initiativer som krever tung testing og læring til usedvanlig komplekse prosjekter som krever frem og tilbake-iterasjon med våre eksperter, er jeg stolt av vår evne til å møte våre kunder hvor de enn måtte være i sin AI-reise. Vi er kontinuerlig fleksible med dem, og dette gjør definitivt vårt arbeid interessant!