Hvordan gjenopbygge tillit til regjeringsinstitusjoner

I 1932 adresse Franklin D. Roosevelt, USAs presidentkandidat for Det demokratiske parti, problemene med den store depresjonen i en tale således: “Jeg lover dere, jeg lover meg selv, en ny avtale for det amerikanske folket.” Hans ord fikk gehør hos en amerikansk velger som hadde mistet tillit til regjeringer, og Roosevelt vant presidentvalget med en overveldende seier. For å gjenopbygge denne tilliten, gjennomførte Roosevelt sin New Deal ved å vedta en rekke bankreformer, infrastrukturinvesteringer og nødhjelpsprogrammer.

I dag står regjeringer over hele verden overfor en lignende tillitskrise – en krise som, ifølge OECD, skader sosial sammenheng og politisk deltakelse, samt begrenser regjeringens evne til å fungere effektivt og møte komplekse nasjonale og globale utfordringer. Ifølge organisasjonens studie fra 2023, hadde 44% av mennesker verden over lav eller ingen tillit til sine regjeringer, og bare 37% var trygg på at deres regjeringer balanserte interessene til nåværende og fremtidige generasjoner. Merkverdig nok trodde bare 41% at de brukte den beste tilgjengelige bevis når de tok en beslutning.

Tilbake i 1930-årene gjorde FDR et sterkt tilfelle for sine reformer gjennom “fireside chats” som ble kringkastet over det nye ett-veiskommunikasjonsmediet radio. I dagens medielandskap er mer komplekst, sosialt og vokalt enn FDR noensinne kunne ha forestilt seg, og det er derfor at regjeringer, for å gjenopbygge tillit, må vise det offentlige fremgangen de gjør (basert på data som er tilgjengelig) i stedet for bare å fortelle dem hvor godt de gjør det.

Hvordan regjeringer kan bruke data og teknologi til å bygge tillit

For å gjenopbygge offentlig tillit, kan regjeringer fokusere på leveranse, respons og transparens. Data og teknologi tilbyr en kraftfull måte å demonstrere kompetanse ved å forbedre hvordan regjeringer lytter, beslutter og handler.

Ved å bruke sanntidsdataanalyse og AI, kan regjeringer bedre forstå borgeres behov, svare raskere på offentlige bekymringer og forbedre offentlige tjenester. Sporing av tjenestebruk, offentlig tilbakemelding og sosial stemning kan hjelpe ledere med å identifisere problemer tidligere og gjøre politikken mer relevant og effektiv. For eksempel, bruker Singapore sanntidsanalyse gjennom sin Smart Nation-plattform til å overvåke tjenester og svare raskt på borgeres behov. Liksom analyserer Storbritannia tjenestebruk og brukertilbakemelding gjennom gov.uk for å kontinuerlig forbedre offentlig tjenestedesign og -leveranse.

Tillit avhenger også av sterk to-veiskommunikasjon med samfunnet. Etablering av samfunnskontaktnettverk og partnerskap med lokale organisasjoner kan hjelpe regjeringer med å forbli grundet i lokale realiteter, inkorporere borgerinput i beslutningsprosessen og styrke troverdighet gjennom lokale stemmer. For eksempel, har New Zealand utviklet et verktøy for samfunnsengasjement og bruker strukturerte engasjemsprosesser over hele sentral- og lokalregjeringen for å involvere samfunnsgrupper direkte i politikkdesign og tjenesteyting. Liksom muliggjør Canadas Strategiske Partnerskapsinitiativ at føderale avdelinger kan samarbeide med urfolkssamfunn og organisasjoner for å utvikle økonomiske utviklingsprosjekter og tilpasse programmer til lokale prioriteringer.

Samtidig kan regjeringer bruke teknologi til å øke transparens, spore resultater offentlig og demonstrere målbare fremgang. Når borgere kan se tydelig hva som fungerer – og hvorfor – øker tilliten til offentlige institusjoner. For eksempel, digitaliserer Sør-Koreas regjering hele den offentlige anskaffelsesprosessen og gir sanntidsadgang til anskaffelsesdata, og forbedrer transparens, tilsyn og ansvar i regjeringens drift. Brasils transparensportal gir åpen adgang til offentlig utgift og programresultater for å styrke ansvar.

Sterk datastyring, personvernbeskyttelse og sikkerhetstiltak er også essensielle for å opprettholde tillit. Borgere er mer sannsynlig å omfavne digital regjering når de er trygge på at deres personlige data er sikret og brukes ansvarlig. For eksempel, gjennomfører Den europeiske union sterke personvernbeskyttelser for å sikre ansvarlig databruk. Australias Trusted Digital Identity Framework og nasjonale sikkerhetsinitiativer hjelper med å beskytte borgerdata og bygge tillit til digitale tjenester.

Historielesson: resultater, ikke retorikk

Selv tilbake i 1930-årene, var kritikken av New Deal omfattende. Mange politiske motstandere trodde at investeringene lignet på en overgrep fra storregjering; andre resente skatteøkninger på de rike og noen bedrifter klaget over at penger ble ødslet på jobber som ikke var nødvendige. Andre følte at Roosevelts planer ikke gikk langt nok og ikke grepet omfanget av den store depresjonen.

Forestiller dere hvordan disse debattene ville være i dag, gitt den skriftlige granskningen alle politiske beslutninger og lovgivning er underlagt. Noen av de banebrytende New Deal-tiltakene ville sikkert ha feilet i å bli vedtatt. I motsetning til tidligere generasjoner, har regjeringer i dag tilgang til sanntidsdata, digitale plattformer og avanserte analyser som kan hjelpe dem med å målrette ressurser mer effektivt, spore innvirkning og bevise fremgang. Muligheten er klar: tillit vil bli gjenopbygget ikke bare gjennom meldinger, men gjennom resultater som borgere kan se, måle og tro på.

Det er muligheten politiske ledere har i dag blitt gitt av suitten av digitale strategier og verktøy som står til deres disposisjon. Ved å bruke dem strategisk, kan regjeringer møte de alvorlige problemene som samfunnet står overfor, forbli innenfor budsjett, demonstrere for borgere suksessen med deres politikker og gjenopbygge tillit til at regjeringer kan gjøre godt.

De synspunkter som reflekteres i denne artikkelen er synspunktene til forfatteren og reflekterer ikke nødvendigvis synspunktene til den globale EY-organisasjonen eller dets medlemsfirmaer.