Hvordan gjenopbygge tillit til regjeringens institusjoner

I 1932 adresse Franklin D. Roosevelt, USAs presidentkandidat for Det demokratiske parti, problemene med den store depresjonen i en tale som sa: “Jeg lover dere, jeg lover meg selv, en ny avtale for det amerikanske folket.” Hans ord resonnerte med et amerikansk valgmannskap som hadde mist tillit til regjeringer, og Roosevelt vant presidentvalget med en overveldende majoritet. For å gjenopbygge denne tilliten, gjennomførte Roosevelt sin New Deal ved å vedta en rekke bankerreformer, infrastrukturinvesteringer og nødhjelpsarbeidsprogrammer.

I dag står regjeringer over hele verden overfor en lignende tillitskriser – en kriser som, ifølge OECD, skader sosial samhold og politisk deltakelse samt begrenser regjeringens evne til å fungere effektivt og respondere på komplekse nasjonale og globale utfordringer. Ifølge organisasjonens studie fra 2023, hadde 44% av menneskene verden over lav eller ingen tillit til sine regjeringer, og bare 37% var trygg på at deres regjeringer balanserte interessene til nåværende og fremtidige generasjoner. Bare 41% trodde at de brukte den beste tilgjengelige bevis når de tok en beslutning.

Tilbake i 1930-årene, presenterte FDR sitt tilfelle for reformer gjennom “peisle-samtaler” som ble sendt over det nye ett-veiskommunikasjonsmediet radio. I dagens medielandskap er mer komplekst, sosialt og vokalt enn FDR noensinne kunne ha forestilt seg, og derfor må regjeringer, for å gjenopbygge tillit, vise offentligheten fremgangen de gjør (basert på dataene som er tilgjengelige) i stedet for bare å fortelle dem hvor god en jobb de gjør.

Hvordan regjeringer kan bruke data og teknologi til å bygge tillit

For å gjenopbygge offentlig tillit, kan regjeringer fokusere på leveranse, respons og transparens. Data og teknologi tilbyr en kraftfull måte å demonstrere kompetanse ved å forbedre hvordan regjeringer lytter, beslutter og handler.

Med hjelp av sanntidsdataanalyse og kunstig intelligens, kan regjeringer bedre forstå borgeres behov, respondere raskere på offentlige bekymringer og forbedre offentlige tjenester. Sporingsbruk av tjenester, offentlig tilbakemelding og sosial holdning kan hjelpe ledere med å identifisere problemer tidligere og gjøre politikk mer relevant og effektiv. For eksempel, bruker Singapore sanntidsanalyse gjennom sin Smart Nation-plattform til å overvåke tjenester og respondere raskt på borgeres behov. Liksom Storbritannia analyserer tjenestebruk og brukerfeedbackdata gjennom gov.uk for å kontinuerlig forbedre offentlig tjenestedesign og -leveranse.

Tillit avhenger også av sterk to-veiskommunikasjon med samfunnet. Etablering av samfunnskontaktnettverk og partnerskap med lokale organisasjoner kan hjelpe regjeringer med å forbli grundet i lokale realiteter, inkorporere borgerinput i beslutningsprosessen og styrke troverdighet gjennom lokale stemmer. For eksempel, har New Zealand utviklet et verktøy for samfunnsengasjement og bruker strukturerte engasjemsprosesser over hele sentral- og lokalregjeringen for å involvere samfunnsgrupper direkte i politikkdesign og tjenesteleveranse. Liksom Kanadas Strategiske Partnerskapsinitiativ muliggjør det at føderale departementer kan arbeide sammen med urfolkssamfunn og organisasjoner for å utvikle økonomiske utviklingsprosjekter og alignere programmer med lokale prioriteringer.

Samtidig kan regjeringer bruke teknologi til å øke transparens, spore resultater offentlig og demonstrere målbare fremgang. Når borgere kan se tydelig hva som fungerer – og hvorfor – øker tilliten til offentlige institusjoner. For eksempel, digitaliserer Sør-Koreas regjering hele den offentlige anskaffelsesprosessen og gir sanntidsadgang til anskaffelsesdata, som forbedrer transparens, tilsyn og ansvar i regjeringens drift. Brasils transparensportal gir åpen adgang til offentlige utgifter og programresultater for å styrke ansvar.

Stærk datagovernance, personvernbeskyttelse og datasikkerhetssikring er også essensielle for å opprettholde tillit. Borgere er mer sannsynlig å omfavne digital regjering når de er trygge på at deres personlige data er sikret og brukes ansvarlig. For eksempel, gjennomfører Den europeiske union stærke personvernbeskyttelser for å sikre ansvarlig databruk. Australias Tillitsfulgt Digital Identitet-ramme og nasjonale datasikkerhetsinitiativer hjelper med å sikre borgerdata og bygge tillit til digitale tjenester.

Historie-løkken: resultater, ikke retorikk

Selv tilbake i 1930-årene, var kritikken mot New Deal omfattende. Mange politiske motstandere trodde at investeringene luktet av storregjering; andre mislikte skatteøkningene på de rike og noen bedrifter klaget over at penger ble ødslet på jobber som ikke var nødvendige. Andre følte at Roosevelts planer ikke gikk langt nok og ikke grep omfanget av den store depresjonen.

Forestiller dere hvordan disse debattene ville være i dag, gitt den skrappe granskningen alle politikere og lovgivning er underlagt. Noen av de banebrytende New Deal-tiltakene ville sikkert ha feilet i å bli vedtatt. I motsetning til tidligere generasjoner, har regjeringer i dag tilgang til sanntidsdata, digitale plattformer og avanserte analyser som kan hjelpe dem med å målrette ressurser mer effektivt, spore effekt og bevise fremgang. Muligheten er klar: tillit vil bli gjenopbygget ikke bare gjennom meldinger alene, men gjennom resultater som borgere kan se, måle og tro.

Dette er muligheten politiske ledere har i dag blitt gitt av den rekken av digitale strategier og verktøy som står til deres disposisjon. Ved å bruke dem strategisk, kan regjeringer adresse de alvorlige problemene som samfunnet står overfor, holde seg innenfor budsjettet, demonstrere for borgere suksessen med deres politikker, og gjenopbygge tillit til at regjeringer kan gjøre godt.

De synspunkter som reflekteres i denne artikkelen er synspunktene til forfatteren og reflekterer ikke nødvendigvis synspunktene til det globale EY-organisasjonen eller dets medlemsfirmaer.