Hvordan digitale mennesker forbedrer ansattopplæring gjennom unike, livlige samtaler

Ansattopplæring er essensiell for å bli kjent med en rolle og absorberere bedriftskultur; likeledes lar det mennesker lære nye ferdigheter og vokse profesjonelt. Likevel, spenningen ved å jobbe for et nytt selskap eller bli forfremmet til en ny stilling slukkes i sekundet det “ansattopplæring”-e-posten dukker opp i en persons innboks.

Til tross for at selskaper i USA spenderer over 100 milliarder dollar på tradisjonelle læringsløsninger i 2022, er webinarene, forhåndsinnspilte videoer og kursene i dag så kjedelige og uengasjerende at ansatte knapt beholder noe av materialet. Bedrifter må sette aside disse uinspirerte opplæringsmetodene og helle over i neste generasjons intelligente grensesnittsteknologi for å levere engasjerende, interaktive og minneverdige læringsopplevelser kostnadseffektivt og i stor skala.

De mangler med tradisjonelle ansattopplæringsmetoder

Det finnes flere problemer med tradisjonelle opplæringsmetoder, som resulterer i kostbare konsekvenser. Måten ansatte interagerer med læringsmaterialet er ikke gunstig for informasjonsbevaring. Det finnes få, eller ingen, muligheter for mennesker å anvende læringsmaterialet de nettopp har konsumert.

Dette fenomenet som beskriver tap av informasjon er glemselskurven, som understreker behovet for opplæringsmetoder som fremmer memorisering gjennom anvendelse. Når opplæringen er over, mister ansatte 70% av informasjonen innen 24 timer, og 90% er borte innen en uke. Til slutt ender bedrifter med å bruke mer penger og tid på å reopplære sine team.

Utilstrekkelig opplæring kan negativt påvirke ansattbevaring, med en undersøkelse fra ClearCompany som avslører at 94% av ansatte ville bli lenger i sine roller hvis deres selskaper investerte i ansattutvikling. Problemet er at organisasjonene faktisk investerer i ansattutvikling (til en verdi av 100 milliarder dollar). Likevel er metodene så ineffektive at det, for ansatte, føles som om det ikke var noen innsats fra arbeidsgiverens side.

Ansatte er heller ikke sikre på sine evner.Forskning fra Gartner fant at 70% av ansatte sier at de ikke har mestret ferdighetene for å utføre jobben sin, noe som kan forklare hvorfor bevaring er så lav.

Neste generasjons intelligente grensesnitt med digitale mennesker: Hvordan passer de inn i opplæringsmiljøer?

Digitale mennesker er sanntidsintelligente grensesnitt bygget for å veilede, utdanne og snakke med mennesker i sanntid. Tilpassede digitale mennesker presenterer en skalerbar måte for ansatte å øve og forfine sine ferdigheter gjennom rollespillscenarier. Spesifikt bruker digitale mennesker naturlig og responsiv dialog for å skape menneskelignende samtaler som simulerer hva teamene vil møte i den virkelige verden.

For eksempel lar digitale mennesker salgsfolk øve sine salgsteknikker over ferdigheter som innvendingshåndtering, produktkunnskap og oppsalgsstrategier. I en helseinstitusjon gjenskaper digitale mennesker naturlige og realistiske samtaler for å hjelpe sykepleiere å øve inn pasientinntak, dvs. å spørre om symptomer, medisinsk historie, familiemedisinsk historie osv.

I motsetning til tradisjonelle chatboter, gjentar digitale mennesker ikke et forhånds skrevet manus, men lytter og responderer dynamisk i sanntid til ansatte basert på samtaleforløpet. Som en beste praksis, bør samtaleveileder alltid være innarbeidet for å sikre at interaksjonen forblir trygg og på bedriftens premisser. Med disse på plass, og takket være generativ kunstig intelligens (AI), har digitale mennesker en nær uendelig variasjon av samtaleutganger, noe som sikrer at ansatte er klare til å interagere med kunder i den virkelige verden.

Fordelene med digitalt menneske-drevet opplæring

Gjennom digitale mennesker kan bedrifter sikre at ansatte er frie til å gjøre feil og finpusse sine ferdigheter i en kontrollert miljø hvor det ikke er noen risiko for å tape inntekter eller fornærme en ekte kunde. Denne evnen til å øve i realistiske scenarier og lære av feil uten stress og angst ved å øve på ekte kunder, er perfekt for å påbegynne rekrutter og hjelpe dem bygge opp sin selvtilit.

Med andre ord kan ansatte finjustere sine ferdigheter i realistiske forhold uten å bære “i opplæring” på navnetaggen sin. I tillegg lar digitale mennesker ansatte beholde mer informasjon enn tradisjonelle metoder, siden det finnes mange muligheter til å anvende ny lært informasjon under simulerede interaksjoner med digitale mennesker.

Digitale mennesker, selv om de kan simulere en rekke interaksjoner, støtter konsistens over ansattopplæring. I filmene er det maverickene som lukker de fleste avtaler, men i virkeligheten er det konsistens og struktur som gir de beste resultatene.

Organisasjoner kan bruke digitale mennesker til opplæring og utvikling for å gjøre salgsprosessene og praksisene mer strukturerte, og produsere mer kvalifiserte, pålitelige og kunnskapsrike arbeidere i prosessen. Digitale mennesker skaper også mer empatiske ansatte, noe som er spesielt nyttig i helseinstitusjoner.

I tillegg til å forbedre den totale opplæringsvirksomheten, vil ansatte også nyte å engasjere seg med digitale mennesker. Når sammenlignet med tradisjonelle, tekstbaserte læringsmetoder, scoret digitalt menneske-læring mye høyere i hver kategori, inkludert effektivitetsscore, nesten totalt minne av informasjon og brukeranbefaling.

Hva er egenskapene som gjør et ideelt digitalt menneske-løsning?

Ikke alle digitale menneske-løsninger er like, og bedrifter må vurdere egenskapene til hver før de tar en beslutning. Som sådan finnes det flere bemerkelsesverdige karakteristika som er typiske for ledende løsninger som bedrifter må prioritere i sin søking.

For eksempel bør en førsteklasses digitalt menneske-løsning lett kunne inkorporere bedriftsspesifikke retningslinjer, produktinformasjon, merke språk, playbook, protokoller osv. Ikke bare lar denne evnen digitalt menneske bli fokusert og ikke gå av tema, men den sikrer også at læringsopplevelsene kommer fra virkelige problemer og interaksjoner knyttet til bedriftens produkter og tjenester. Ledende digitale menneske-løsninger vil også bruke store språkmodeller, henting-forbedret generering og intelligente AI-koordinatorer for å sikre at opplærings samtalen er konsistent, privat og fri for AI-hallusinasjoner.

Alle lærer på forskjellige måter og i varierende tempi, noe betyr at mens opplæring bør dekke konsistente emner, bør den ikke være den samme kjekke opplevelsen for hver enkelt ansatt. Heldigvis kan ledende digitale menneske-løsninger tilpasse læringsopplevelsene for ansatte, med noen som tilbyr individualisert og upartisk tilbakemelding, som hvordan personen lød, om de lot kunden snakke nok eller om de sa noe feil, noe som ytterligere forbedrer kunnskapsbevaring.

I tillegg til å være tilgjengelig i sanntid 24 timer i døgnet og fra web-aktiverede enheter, er avanserte digitale menneske-løsninger tilgjengelige på mange språk og dialekter, noe som gjør dem perfekte for globale bedrifter.

Nødvendigheten av opplæring og bevaring i AI-alderen

Angst rundt nye teknologier er virkelig. Ansatte forventer at arbeidsgiverne deres skal forberede dem tilsvarende for AI-revolusjonen. Likeledes, med muligheten til å jobbe fra hvor som helst, er mennesker frie til å forlate en jobb hvis den ikke tilbyr tilstrekkelig opplæring, noe som understreker behovet for robuste bevaringsprogrammer. Til den ende er det avgjørende at organisasjoner utnytter digitale mennesker, det moderne grensesnittet, og gir sine arbeidstakere mulighet til å utvikle seg gjennom tilpassede og høyt interaktive opplæringsopplevelser. anywhere, people are free to leave a job if it isn’t providing adequate training, underscoring the need for robust retention programs. To that end, it is paramount that organizations leverage digital humans, the modern interface, and empower their workforce through tailored and highly interactive training experiences.