Convoso gjør sin kodefrie stemmebaserte KI-agent allment tilgjengelig

Convoso kunngjorde 3. november 2026 at den kodefrie stemmebaserte KI-agenten var blitt allment tilgjengelig, og dermed ble automatisert kvalifisering av potensielle kunder og håndtering av innkommende samtaler en del av plattformen for utgående salg. Produktet ble allment tilgjengelig 2. november 2026. Det tar kontakt med potensielle kunder og kvalifiserer dem før salgsmodne interessenter settes over til menneskelige agenter.

Agenten er innebygd i Convoso og bruker de samme kampanjearbeidsflytene, rapporteringsverktøyene og kontrollene for etterlevelse som den menneskebetjente utgående virksomheten. Den håndterer gjentakende innledende kontakt og kvalifisering. Funksjonene for innkommende samtaler omfatter å svare på vanlige spørsmål, avtale møter og sette innringere over til riktig team eller avdeling. Lanseringen legger dermed et automatisert lag til eksisterende kampanjer, der KI-aktivitet og overføring til menneskelige medarbeidere håndteres samlet.

Samtaleverktøy og driftskontroller

Convoso oppgir en responstid på omtrent 600 millisekunder og at systemet er trent på 20 millioner salgssamtaler, samt håndtering av avbrytelser tilpasset samtaler der partene snakker om hverandre. Systemet tilbyr et utvalg KI-modeller og tekst-til-tale-alternativer, mer enn 700 stemmer, kontroller for følelsesmessig tone og talehastighet samt valgfri stemmekloning. Det er utformet for å gjenkjenne vanlige bekreftelser uten å avbryte samtalen unødvendig, håndtere innvendinger, bevare konteksten og bytte språk under flerspråklige samtaler.

Auto Workflow kan bruke historiske samtaleopptak til å hjelpe med å opprette kvalifiseringsarbeidsflyter, uten at alle mulige forløp må skriptes manuelt. Med en testfunksjon i nettleseren kan brukere snakke med en agent før den tas i bruk i reelle samtaler. Hvis den primære KI-modellen svikter, ruter en reservekjede for leverandører automatisk samtalene videre til en reserve­modell. Agenten integreres spesifikt med Convoso Dialer Platform via SIP/RTP, så den nåværende integrasjonen er med Convosos egen oppringingsplattform.

Rapporteringen av kampanjer og samtaleresultater omfatter både KI-aktivitet og menneskelig aktivitet, fra første kontakt til kvalifisering og overføring. Tilgjengelige kontroller for utgående kontakt omfatter kontroll mot «ikke ring»-lister, oppringingsbegrensninger på delstatsnivå, regler for tidspunkt på dagen og sladding av personidentifiserende opplysninger (PII). Innstillingene tilpasses hver kundes retningslinjer og risikotoleranse.

Tidlige kundelanseringer

Convoso opplyste at Tort Intake Professionals oppnådde mer enn 150 kontakter i løpet av en innledende test på 36 timer, og at omtrent 10–12 % ble validert og varmoverført til menneskelige spesialister. Teamet planla å utvide testingen til mer avanserte arbeidsflyter for screening av potensielle kunder.

Nicholas Ward, driftsdirektør i Tort Intake Professionals, sa at organisasjonen håndterer titusenvis av utgående samtaler hver dag. Han beskrev agentens rolle som å opprette den første kontakten og hente inn spesialister i samtalen når de kan tilføre størst verdi.

Ace Building Materials er et eksempel på bruk til innkommende samtaler i en egen kundehistorie. Den familieeide leverandøren, som har vært i drift i 75 år, har fem medarbeidere ved salgsskranken. De måtte dele oppmerksomheten mellom kunder i butikken og innkommende samtaler, slik at andre innringere ble stående i kø. KI-agenten deres, som heter George, svarer nå på vanlige spørsmål om åpningstider og produkter og setter innringere over til ekspedisjonen eller en annen passende medarbeider når den ikke kan løse forespørselen.

George gjenkjenner spansk og bytter automatisk fra engelsk. Selskapets president, Josh Zakarya, sa at utrullingen tok et par uker med veiledning fra Convoso. Han legger inn produkt- og lagerinformasjon samt opptak av tidligere kundesamtaler for å forbedre agentens svar. Hos Ace håndterer agenten samtaler som ellers ville gått ut over kapasiteten, mens selgerne kan fortsette å hjelpe kundene som allerede står foran dem.

De tidlige kundecaseene viser at agenten brukes på to steder i samtaleforløpet: til kvalifisering av et stort antall potensielle kunder hos Tort Intake Professionals og til å håndtere overbelastning i kundeservicen hos Ace. I begge tilfeller er overføringen til mennesker sentral: Spesialistene mottar validerte potensielle kunder, mens medarbeiderne tar over innringere med forespørsler som krever mer oppfølging enn vanlige svar. Den praktiske betydningen av lanseringen er at disse overføringene, rapporteringen og kontrollene er lagt inn i den samme Convoso-løsningen.