Bridging the Digital Divide: Rollen til AI-drevne, plattformsentriske strategier i å lage fremtidsklare bedrifter

Ettersom skiftet mot en blanding av tradisjonelle og eksterne arbeidsmodeller blir mer uttalt, og forbrukernes forventninger overstiger kapasiteten til eldre systemer, jakter ledere på tilpasningsdyktige digitale infrastrukturer som kan reagere umiddelbart. Denne søken etter digital progresjon avdekker imidlertid en betydelig rift: Mens IT-avdelinger konsentrerer seg om å skape robuste infrastrukturer, er forretningsenheter mer opptatt av å forbedre det digitale grensesnittet for forbrukere. Å slå sammen disse to prioriteringene – å oppnå en enhetlig kobling mellom teknologisk grunnlag og kundeengasjement – ​​er nå avgjørende for fremtidig suksess.

Organisasjoner i forkant av den digitale kurven utmerker seg ved sine helhetlige, kundeorienterte prosesser, økte bruk av kunstig intelligens (AI) og automatisering, og strømlinjeformet samarbeid med partnere. Disse enhetene henvender seg til robuste digitale plattformer for å styrke interne og eksterne forbindelser. Disse organisasjonene oppnår en omfattende integrasjon ved å med vilje veve sammen erfaringer fra kunder, ansatte, partnere og fellesskap med grunnleggende teknologi og prosedyrer.

Kritiske komponenter i en digital strategi sentrert på plattformer

Plattformer spiller en sentral rolle for å møte utfordringene med modernisering og operasjonell effektivitet. Det nåværende skiftet fra det tradisjonelle "bygg eller kjøp"-dilemmaet til en modell som verdsetter tilpasning og integrasjon, gjør at bedrifter kan redusere eldre byrder ved å erstatte eller oppgradere modulære elementer etter behov.

Funn fra en studere utført av Forrester, på oppdrag fra EdgeVerve, indikerer at de fleste beslutningstakere i store organisasjoner oppfatter en plattformsentrisk strategi som en avgjørende akselerator for digital transformasjon. Nærmere bestemt er 70 % enige i at bruk av plattformer for å bygge bro mellom forretnings- og teknologiinitiativer resulterer i mer effektive digitale virksomheter. I tillegg forutser 66 % en økning i kundetilfredshet gjennom slike strategier, og understreker deres potensiale til å forsterke organisasjonens kompetanse og generere positive kundeopplevelser.

Strategier sentrert om plattformer for omfattende transformasjon

En digital strategi som vektlegger plattformer som sentrale for å fremme tilkoblinger og synlighet på tvers av bedrifts- og IT-landskapet gir store løfter for å forbedre menneskelige evner og drive essensiell effektivitet i organisasjoner. Utforsking av nøkkelelementer avslører:

1. Forbedret tilkobling: Organisasjoner med avansert tilkoblingspraksis er 1.7 ganger mer sannsynlig å se betydelig verdi av deres digitale transformasjonsarbeid. Ledere i disse organisasjonene forstår viktigheten av å forbedre forbindelser på tvers av partnernes økosystem, blande menneskelig og AI-intelligens og integrere data og nettverk for vellykket digital transformasjon.
2. Fokus på menneskelig potensial: Prioriteringen av automatisering og en AI-first-tilnærming betyr en langsiktig investering i menneskelig kapasitet. Bedrifter som er dypt engasjert i digital transformasjon er mer tilbøyelige til å øke menneskelig innsats, med 72 % som ser på integrering av menneskelige og AI-talenter som et grunnleggende krav i deres digitale strategi. Videre er 71 % fokusert på å automatisere kundeinteraksjoner for å øke kunde- og medarbeiderengasjementet.
3. Nettsky- og plattformadopsjon: Organisasjoner med et modent digitalt perspektiv og en forpliktelse til tilkobling fører litt til å ta i bruk sky- og plattformløsninger. I følge Forrester – EdgeVerve Survey, bruker omtrent 60 % av respondentene allerede plattformbaserte metoder for teknologisk integrasjon, mens de som er videre på sin digitale reise legger vekt på utvidelse av plattformfunksjonalitet, særlig gjennom en plattform-som-en-tjeneste-modell.
4. Effektive partnerøkosystemer: For ledende organisasjoner representerer det å dyrke slagkraftige og sammenkoblede partnerøkosystemer et transformativt skritt. Å oppnå synergi mellom IT og forretningsenheter, sammen med partnere, data og nettverk, er en toppprioritet for 78 % av digitale ledere, og understreker viktigheten av det for å etablere vellykkede digitale enheter.
5. Utnyttelse av nye teknologier: Bransjeledere utnytter i økende grad generativ AI for å forbedre tjenester, opplevelser og produktivitet, med sikte på å oppnå bemerkelsesverdig vekst og overgå konkurrentene. Disse lederne er mer forpliktet til å investere i generativ kunstig intelligens, med lederne deres mer villige til å innlemme tillit som et grunnleggende aspekt ved bruken, med fokus på praktiske og kvantifiserbare applikasjoner. Investeringer er spesielt rettet mot naturlig språkbehandling, autonome arbeidsplassassistenter og transparent AI for å øke integrasjon, automatisering og intelligens, basert på proprietære forretningsdata for å utvikle generative AI-modeller og applikasjoner.

Strategier for å utvikle en plattformsentrisk digital strategi for optimal effekt

I en tid som er stadig mer påvirket av generativ AI, er plattformsentrisitet ikke bare et konkurransefortrinn, men en blåkopi for overlevelse. Ved å orkestrere økosystemer av talent og teknologi, vil plattformer tjene som inkubatorer for innovasjon, og fremme samarbeid mellom mennesker og AI uten å fortrenge menneskelige roller. I stedet vil denne synergien transformere arbeidsstyrken, og introdusere nye roller som krever ferdigheter innen kommunikasjon, kritisk tenkning og etiske hensyn i en AI-drevet verden.

Anbefalinger

• Juster forretningsmål og IT-ressurser med verktøy, systemer og beregninger fokusert på kundesentrert teknologi. Start med transformasjonsmål i de tidlige fasene, og sørg for tilpasning mot en sammenhengende virksomhet.
• Prioriter AI og automatisering for å introdusere flere selvbetjeningsalternativer, forbedre menneskelige evner, øke de ansattes produktivitet og forbedre kundeopplevelsene.
• Ta i bruk nye teknologier, inkludert generativ AI, med klare brukstilfeller rettet mot å drive forretningsresultater.
• Forbedre partnernes økosystemer gjennom en plattformsentrisk digital strategi, fremme åpenhet og ansvarlighet og muliggjøre kreativ differensiering for å stimulere vekst. Bruk plattformstrategier for å adressere digital transformasjonsineffektivitet og dra nytte av generativ AI for automatisering og produktivitetsforbedringer, ved å ta i bruk en strategisk og særegen tilnærming.

Utfordringene og ineffektiviteten i digital transformasjon understreker viktigheten av å samordne prioriteringer på tvers av virksomheten, IT og partnernes økosystemer, samtidig som man fremmer teknisk tilkobling gjennom systemer, dataflyter og operasjonelle prosesser for å tilrettelegge for endring.

Oppsummert fokuserer å vedta en plattformsentrisk strategi på å utvikle og utvide en plattform som hovedmotoren for verdiskaping og effekt. Denne tilnærmingen går utover bare å konstruere en plattform; det innebærer å pleie et dynamisk økosystem rundt seg som tiltrekker brukere, utviklere og partnere, og dermed generere nettverkseffekter og eksponentiell vekst. Å oppmuntre til en åpen og tilpasningsdyktig arkitektur som støtter API-utvikling og tredjepartsintegrasjon fremmer tilpasning og forbedrer integrasjon med eksisterende arbeidsflyter.