BirchAI lukker $3,1 millioner seed-runde for plattform for kundeservice i helsevesenet

En leder i AI-aktivert støtte til helsevesenet, BirchAI, har annonsert at de har lukket en seed-runde på 3,1 millioner dollar for å forbedre kundeservice i helsevesenet gjennom sin AI-drevne plattform. AI-fokusert venturekapital-selskap Radical Ventures ledet runden.

Automatisering av kundeservice i helsevesenet

BirchAI utnytter naturlig språkbehandling (NLP) for å automatisere ulike aspekter av kundeservice i helsevesenet, som sammenfatting, klassifisering og analyse av kundesamtaler.

Selskapet er en spin-off fra den ledende AI-forskningsorganisasjonen Allen Institute for AI (AI2), som deltok i finansieringsrunden sammen med Flare Capital Partners og WRF Capital.

BirchAI bruker state-of-the-art AI for å løse noen av de mange utfordringene i helsevesenet. Sektorer er avhengig av telefonbasert kundeservice som betjenes av klinisk trente ansatte, men mange av disse rollene er i ferd med å forsvinne. COVID-19-pandemien har gjort det enda vanskeligere å finne kvalifisert personale for medisinske enheter, legemidler og helseforsikring.

Gjennom bruk av sin AI automatiserer BirchAI etterkalt-arbeid for store bedrifter, samtidig som de samler inn data fra samtaler for å hente verdifulle kundeinnsikter.

Grunnlagt av Kevin Terrel, Sumant Kawale og Yinhan Liu i 2020, har BirchAI samlet et team som tidligere har samarbeidet om disse problemene. Før BirchAI, hadde Liu en topp-forsker-stilling ved Facebook (META ) AI Research (FAIR), og hun var hovedforfatter av noen av selskapets arbeid innen NLP, som RoBERTa og BART-papirene. BirchAI utnytter all denne kunnskapen for å kombinere banebrytende AI, helsevesen og bedrifts-ai-utviklingsekspertise for å utvikle nye AI-løsninger.

Rob Toews er en partner i Radical Ventures som nå er medlem av BirchAI-styret.

“BirchAI-teamet bringer ekstraordinær teknisk dybde og bransjeerfaring til å løse et veldig reelt problem i helsevesenet,” sa Toews. “BirchAI NLP-plattformen går langt utover å levere kostnadsbesparelser og effektivitet. AI-teknologi av denne typen låser også opp innsikter som kan drive strategiske produkt- og forretningsbeslutninger for kundene.”

“Mange samtaler i helsevesenet er komplekse, lange og kostbare på grunn av betydelige dokumentasjonskrav,” sa Terrell. “Vår første fokus er på komplekse samtaler, som genererer over 10 milliarder dollar i årlige kostnader for helsevesenet. Med BirchAI vil bedriftene gjøre det enklere for ansatte å dokumentere og analysere samtaler. Plattformen vår reduserer kostnadene og forbedrer kvaliteten på kunde- og ansatteopplevelsen.”

Mål for ny finansiering

Selskapet vil bruke den ekstra finansieringen til å akselerere teamets vekst, håndtere kundebakloggen og videreutvikle AI-plattformen. De samarbeider med flere Fortune 500-selskaper for å utvikle disse løsningene og jobber med å øke kundebasen i legemiddel-sektoren.

“BirchAI sin intelligente automatiseringsplattform transformerer og digitaliserer noen av de mest komplekse og manuelle samtale-baserte arbeidsflyter i helsevesenet, og muliggjør at kundeserviceteamene kan levere høykvalitets pasientpleie guidet av nye kliniske innsikter, samtidig som de reduserer kostnadene for denne omsorgen,” sa Parth Desai fra Flare Capital Partners. “Flare Capital er ivrig etter å støtte BirchAI-teamet på deres misjon.”