BirchAI avslutter $3.1 millioner seed-runde for Healthcare Customer Support Platform

En leder innen AI-aktivert helsestøtte, BirchAI har kunngjort at de avsluttet en seedrunde på $3.1 millioner for å forbedre kundestøtten for helsevesenet gjennom sin avanserte AI-drevne plattform. AI-fokusert venturekapitalfirma Radical Ventures ledet runden.

Automatisering av kundestøtte for helsetjenester

BirchAI utnytter NLP-funksjoner (natural language processing) for å automatisere de forskjellige aspektene ved kundestøtte for helsetjenester, for eksempel oppsummering, klassifisering og analyse av kundeanrop. 

Selskapet er en spinout fra den ledende AI-forskningsorganisasjonen Allen Institute for AI (AI2), som deltok i finansieringsrunden sammen med Flare Capital Partners og WRF Capital.

BirchAI bruker state-of-the-art AI for å møte noen av de mange utfordringene i helsevesenet. Sektoren er sterkt avhengig av telefonbaserte kundestøtteteam som er bemannet av klinisk trente ansatte, men mange av personene som innehar disse rollene blir eldre. COVID-19-pandemien har gjort det enda vanskeligere å finne kvalifisert personell for undersektorer for medisinsk utstyr, farmasøytisk og helseforsikring. 

Gjennom bruken av deres AI automatiserer BirchAI etteranropsarbeid for store bedrifter, samtidig som det samler inn data fra samtalene til eksakt verdifull kundeinnsikt. 

Grunnlagt av Kevin Terrel, Sumant Kawale og Yinhan Liu i 2020, har BirchAI satt sammen et team som tidligere har samarbeidet om slike spørsmål. Før BirchAI hadde Liu en toppforskerstilling ved Facebook AI Research (FAIR), og hun var hovedforfatter av noe av selskapets arbeid innen NLP, for eksempel Roberta- og BART-papirene. BirchAI utnytter alt dette for å kombinere banebrytende AI, helsevesen og AI-distribusjonsekspertise for bedrifter for å komme opp med nye AI-løsninger. 

Rob Toews er en Radical Ventures Partner som nå sitter i BirchAI-styret.

"BirchAI-teamet bringer ekstraordinær teknologisk dybde og bransjeerfaring for å takle et veldig reelt problem som helsesektoren står overfor," sa Toews. "BirchAI NLP-plattformen går utover å levere kostnadsbesparelser og effektivitet. AI-teknologi av denne arten låser også opp innsikt som kan gi næring til strategiske produkt- og forretningsbeslutninger for kundene." 

"Mange samtaler i helsesektoren er komplekse, langvarige og kostbare, på grunn av betydelige dokumentasjonskrav," sa Terrell. "Vårt første fokus er på komplekse samtaler, som genererer over 10 milliarder dollar i årlige kostnader til helsevesenet. Med BirchAI vil bedrifter gjøre det enklere for sine ansatte å dokumentere og analysere samtaler. Plattformen vår senker kostnadene og forbedrer kvaliteten på kunde- og medarbeideropplevelsene."  

Mål for ny finansiering

Selskapet vil bruke tilleggsfinansieringen til å akselerere teamets vekst, adressere kundereserven og fremme AI-plattformen. Det samarbeider med ulike Fortune 500-selskaper for å utvikle disse løsningene og jobber med å utvide sin kundebase innen farmasøytisk sektor. 

"BirchAIs intelligente automatiseringsplattform transformerer og digitaliserer noen av de mest komplekse og manuelle samtalebaserte arbeidsflytene i helsevesenet, og gjør det mulig for kundestøtteteam å gi pasientbehandling av høyere kvalitet veiledet av ny klinisk innsikt, samtidig som kostnadene for denne behandlingen reduseres," sa Parth Desai fra Flare Capital Partners. "Flare Capital er glade for å støtte BirchAI-teamet på deres oppdrag."