Apartment List og Grotto AI tar leietakernes preferanser med inn i utleiesamtaler og visninger

Apartment List og Grotto AI har inngått et samarbeid for å ta med leietakernes preferanser fra boligsøk på nettet inn i de påfølgende samtalene og visningene. Integrasjonen ble kunngjort 3. november og gir utleieteam informasjon om blant annet budsjett, innflyttingsdato, kjæledyr og ønskede fasiliteter før de snakker med en potensiell leietaker.

Målet er å fjerne et tilbakevendende avbrudd i leieprosessen: En person forteller hva hen trenger under boligsøket, men må begynne på nytt når utleieteamet ringer tilbake. Grotto kombinerer informasjon om leietakerne fra Apartment List med opplysninger om boligene og tilgjengelige leieobjekter, og bruker deretter dette til å veilede utleiemedarbeidere mot mer relevante samtaler og anbefalinger.

Søkepreferanser inn i utleiesamtalene

Samarbeidet knytter sammen to ulike deler av prosessen. Apartment List hjelper folk med å finne passende boliger, mens Grotto hjelper de ansatte i utleievirksomheten med å forberede og gjennomføre samtalene som gjør en forespørsel til et visningsbesøk.

For en som leter etter en toromsleilighet med vaskemuligheter i leiligheten og plass til et kjæledyr, er den tiltenkte fordelen konkret. En utleiemedarbeider kan begynne med relevante leiligheter og fasiliteter, i stedet for å bruke den første delen av samtalen på å samle inn informasjon leietakeren allerede har oppgitt.

Mike Wolber, salgsdirektør i Apartment List, sa i kunngjøringen at integrasjonen gir utleieteamene direkte tilgang til leietakernes eksisterende preferanser, slik at samtalene kan bygge videre på tidligere kontakt. Grotto-medgrunnlegger og administrerende direktør Nick Deveau beskrev det bredere problemet som en rekke samtaler som begynner uten kontekst fra det foregående trinnet.

Hva den tidlige konverteringstesten måler

I en randomisert A/B-test ved 311 boligkomplekser hos Weidner Apartment Homes, en av de største leilighetsoperatørene i USA, økte konverteringen fra henvendelse til visning med 35 % da Grotto viste frem leietakernes preferanser fra Apartment List og veiledet utleiemedarbeiderne i hvordan de kunne bruke dem, ifølge selskapene.

Den rapporterte forbedringen måler hvor mange potensielle leietakere som går videre til visning, ikke en økning på 35 % i inngåtte leieavtaler eller beleggsgrad. Pressemeldingen oppgir ikke antallet individuelle henvendelser, testens varighet eller den statistiske usikkerheten. Resultatet bør derfor forstås som et tidlig resultat rapportert av selskapet fra én utleieaktør.

Søketeknologien til Apartment List gir konteksten

Apartment Lists rolle strekker seg lenger enn å publisere boligannonser. Matchingsystemet bruker leietakernes oppgitte behov sammen med informasjon om boligene som er tilgjengelige, mens selskapets bredere AI-produkter støtter kontakten med brukerne gjennom hele boligsøket. Selskapet opplyser at datagrunnlaget omfatter 12 millioner leieavtaler med kjente utfall og 65 millioner samtaler mellom leietakere og utleiere.

En nylig produktkunngjøring fra Apartment List viser denne bredere retningen. Gemini Connected App lar leietakere søke i aktive boligannonser på en samtalebasert måte, med kriterier som budsjett, kjæledyr, ønsket innflyttingstidspunkt og fasiliteter. Prisene inkluderer obligatoriske gebyrer. Grotto-samarbeidet tar for seg en annen overgang: å gjøre informasjonen som samles inn under boligsøket, nyttig for utleieteamet.

Rent teknisk avhenger denne overføringen av at leietakerens krav knyttes til riktig interessentprofil og boligens oppdaterte tilgjengelighet. Det kan være mer nyttig å bevare disse koblingene enn å videreformidle en ustrukturert samtale som en utleiemedarbeider må lese og tolke fra grunnen av.

Slik veileder Grotto samtaler og lærer av visninger

Grotto-produktet Call Guidance gir samtalestøtte i sanntid, søkbar kunnskap om boliger og anbefalinger av leiligheter. Grotto opplyser også at produktet automatisk kan registrere informasjon om leietakere og sende den til programvare for kunderelasjonshåndtering eller eiendomsforvaltning, slik at neste medarbeider kan forberede seg til en visning.

Arbeidsflyten for veiledning ved visninger omfatter forberedelser, opptak, tilbakemeldinger etter visningen og oppfølging. Grotto opplyser at systemet kan lage veilednings- og prestasjonsscorekort, fylle ut gjestekort og utarbeide forslag til neste steg basert på informasjon fra visningen. Dette er bredere produktegenskaper; i kunngjøringen av samarbeidet fremheves spesielt at Apartment Lists preferanser tas inn i arbeidsflyten for utleie.

Dette er en AI-støttet salgsmodell der utleiemedarbeideren står i sentrum. Systemet bidrar med forberedelser og veiledning mens medarbeideren gjennomfører samtalen. Kunngjøringen oppgir ikke hvem som leverer den underliggende modellen, hvilken integrasjonsprotokoll som brukes, eller de detaljerte tekniske løsningene for utveksling av preferanser.

En mer sammenhengende leieopplevelse

Betydningen av samarbeidet ligger i koblingen mellom boligsøk og oppfølging. Bedre matching kan hjelpe en leietaker med å finne en passende bolig, men fordelen svekkes hvis informasjonen som gjorde treffet relevant, går tapt i den neste samtalen.

Ved å ta med denne konteksten inn i samtaler og visninger ønsker Apartment List og Grotto at hver interaksjon skal bygge videre på den forrige. Det tidlige resultatet for konvertering til visninger gir en første indikasjon på hvordan denne tilnærmingen fungerer. Resultatene på lengre sikt vil avhenge av om bedre forberedelser også fører til egnede treff, inngåtte leieavtaler og en smidigere opplevelse for leietakerne.