AI vil gjøre din beste ekspert til din beste forfatter

De som kjenner selskapet ditt best er vanligvis de som aldri publiserer noe.

Ingeniøren som kan fortelle deg nøyaktig hvorfor kunder faller fra i den tredje måneden. Supportlederen som har hørt alle innvendingene salgssiden din ikke svarer på. Operatøren som vet hvilket løfte i pitch‑dekket ditt som er vanskeligst å holde. Kunnskapen deres dukker opp i Slack‑tråder, samtalenoter og korridor‑samtaler. Den vises nesten aldri på bloggen din, nyhetsbrevet ditt eller grunnleggerens LinkedIn.

Kunnskapen er der. Skrivingen er det som mangler. Å vite noe og å skrive det ned har alltid vært to forskjellige ferdigheter, og de fleste eksperter hadde kun tid til å utvikle én av dem.

AI deler disse to ferdighetene. Det endrer hvem i en bedrift som kan være dens offentlige stemme.

Den beste kunnskapen din kommer aldri ut av bygningen

Det meste av oppstartsinnholdet skrives av den som kan skrive, ikke den som vet mest. En markedsfører intervjuer eksperten i tjue minutter, og bruker deretter en uke på å gjøre notatene til noe polert og litt vagt. Eksperten leser det, rynker på nesen over en setning eller to, og godkjenner det fordi de har reelle oppgaver.

De selskapene som hadde råd til det, hadde alltid en løsning. Ledelsen fikk ghostwritere og kommunikasjonsavdelinger. Alle andre holdt seg stille, og den skarpeste tenkingen i bygningen forble låst inne hos folk som ikke klarte å få den ned på papir.

AI skiller kunnskap fra skriving

Nå kan ingeniøren snakke gjennom churn‑problemet i femten minutter og få tilbake et rent utkast. De retter opp det som er galt, legger til eksemplet som bare de ville vite, og det publiseres under deres eget navn.

Dette er allerede hvordan folk bruker AI på jobben. I OpenAI sin septemberøkonomiske forskning, som dekker mer enn 1,5 millioner arbeidsrelaterte ChatGPT‑meldinger fra april til juli, vendte folk i økende grad til AI for oppgaver utenfor sin egen yrkesrolle. Blant omtrent 6 200 arbeidere den fulgte i løpet av de månedene, steg den gjentatte tverrfaglige bruken fra 13,1 % til 25,9 %, målt mot deres AI‑aktivitet i rollen. Når folk ba om hjelp utenfor sitt felt, var de mer tilbøyelige til å bringe eksempler og bakgrunn, og mer tilbøyelige til å be AI om å sjekke resultatet.

Det er det rette mønsteret for ekspert‑skriving. Eksperten bringer kunnskapen og konteksten. AI bringer håndverket fra et felt de aldri har blitt trent i. Skriving er en av de mest nyttige ferdighetene å låne på denne måten.

Grunnleggere bør behandle dette som en bemanningsbeslutning. Din beste offentlige stemme er kanskje ikke i markedsføring i det hele tatt. Det kan være personen som svarer på de vanskeligste kundespørsmålene hver dag.

Risikoen er en strøm av innlegg uten noen bak dem

Det er en berettiget bekymring her. AI lar også folk publisere uten noe å si, og du har sett resultatet: jevne innlegg, alle i samme form, ingen person bak noen av dem.

AI kan kun bære det perspektivet du gir den. Gi den én linje om din bransje, så får du det den ville fortalt hvem som helst. Gi den det du har sett på to hundre support‑saker og det du ville diskutert med en konkurrent, så får du noe kun ditt selskap kan publisere. Løsningen på generisk AI‑innhold er flere av dine eksperter, ikke mindre AI.

Det finnes også en smartere versjon av bekymringen. Hvis noen ikke kan skrive det, har de egentlig tenkt det gjennom? Noen ganger, nei. Skriving avslører hullene i en idé. Men mange eksperter tenker klart høyt. De kan forklare et problem for en kunde på fem minutter og likevel gå fast på en blank side. Tenkingen skjedde. Skrivingen gjorde den aldri.

Som jeg argumenterte i et tidligere innlegg om synspunkt, er det knappe når innholdet er uendelig, en perspektiv som er verdt å lese. Ekspertene dine har allerede ett. De har bare aldri hatt en billig måte å få det ut på.

Gi ekspertene dine en redaktør, ikke en ghostwriter

Læren som gjelder for enhver bedrift er enkel: utkastskriving er ikke lenger den vanskelige delen. Standarder er det.

En ghostwriter erstatter ekspertens stemme med en skribents. En redaktør beskytter den. Det er jobben en oppstart trenger nå, og AI gjør den rimelig for et team som aldri kunne ansette en kommunikasjonsavdeling.

Oppsettet er enkelt. Eksperten leverer kunnskapen, vanligvis ved å snakke, og setter sitt navn på påstandene. AI gjør dette om til et utkast. Deretter fungerer noen som redaktør: sjekker hver fakta og tall, kutter alt eksperten ikke ville sagt høyt, presser tilbake der argumentet er svakt, og holder fast ved hva selskapet er villig til å stå bak. Den redaktøren kan være grunnleggeren, en markedsfører eller en deltidsansatt. Det som betyr noe er at rollen eksisterer.

Behandle AI på samme måte som du ville behandlet en dyktig ny forfatter i teamet. Gi den den konteksten den trenger, fortell den hvordan et godt resultat ser ut, og vurder det som kommer tilbake. Det er den samme ledelsesferdigheten som prompting blir til overalt i virksomheten.

God skriving pleide å være prisen for å bli hørt. Nå er prisen å ha noe å si, og selskapet ditt har allerede folk som gjør det.