AI utvider HR, men en menneske-først-tilnærming er uunnværlig

Mens kunstig intelligens (AI) fortsetter å bane nye veier i HR, nyter det økende aksept. En ny studie avslørte at nesten halvparten av de ansatte som ble spurte i Storbritannia og USA tror at AI kan hjelpe til å redusere bias og urimelig behandling under ansettelsesprosessen; mange mener til og med at AI kan overgå mennesker når det gjelder å sikre rettferdighet under ansettelsesprosessen.

Med den økende integreringen av maskinlæring (ML), naturlig språkbehandling (NLP) og andre AI-teknologier, er vi vitne til en synlig og gunstig utvikling mot smartere og mer effektive måter å arbeide på. Og som et resultat av dette, øker etterspørselen etter AI-ferdigheter i en rasende takt.

Likevel, selv om AI fortsatt omdefinerer måten vi ansetter og håndterer talent, vil hjertet av HR alltid være menneskelig – rotfestet i forståelse, medfølelse og sammenhenger som gjør hver arbeidsplass unik.

AI: En ny æra av effektivitet

Fra talentrekruttering til ansattutvikling og -behold, nyter HR-funksjoner stor gevinst av AI. Dette skjer ikke bare gjennom automatisering av ulike oppgaver, men også via data-drevne innsikter og anbefalinger i sanntid.

Ifølge en ny undersøkelse, forventes AI å tilby betydelige fordeler innen områder som people analytics, talentrekruttering og læring og utvikling. HR-ledere erkjenner dets potensiale i å automatisere oppgaver som kommunikasjon med kandidater, CV-gjennomgang og vurderinger – aktiviteter som ellers ville kreve betydelig manuell innsats. Ved å overta disse repetitive jobbene, lar AI HR-teamene dedikere sin tid til strategiske initiativer som å forme talentstrategier, øke ansattengasjement og drive organisatorisk suksess.

Fra automatisering til utvidelse

Som IBM rettferdig påpeker, AI-teknologi går utover automatisering til utvidelse. AI sin transformasjonsevne ligger i å forbedre og forsterke menneskelige evner, og dermed låse opp et nytt nivå av effektivitet som vil tillate HR-avdelingen å gi konsekvent og like oppmerksomhet til ansatte over hele organisasjonen.

Ved å utnytte AI, kan HR-fagfolk sikre at hver enkelt ansatt mottar personlig støtte og utviklingsmuligheter basert på deres unike behov og karriereaspirasjoner. Dets evne til å analysere data i sanntid og gi håndgripelige innsikter betyr at HR er i en bedre posisjon til å proaktivt håndtere problemer, identifisere høypotensielle ansatte og utarbeide strategier for å fremme vekst og engasjement. Det handler ikke bare om å boke av kvadrater; det handler om å demonstrere et engasjement for å bygge en mer rettferdig arbeidsplass hvor hver enkelt ansatts bidrag blir anerkjent og verdsatt.

AI blir personlig

AI sitt potensiale går utover automatisering av oppgaver; det beføyer HR til å treffe tilpassede beslutninger som forbedrer ansattopplevelsen. For eksempel kan AI-verktøy spore ansattes karrierebaner og foreslå potensielle karriereveier basert på deres ferdigheter, interesser og tidligere prestasjoner, og dermed enable HR-ledere til å identifisere de med potensiale for roller utenfor deres nåværende stillinger.

Liksom kan AI anbefale personlig tilpassede læring- og utviklingsprogrammer tilpasset ansattes ferdigheter og karriere mål, oppskale dem og forberede dem for fremtidige roller og forfremminger. Overveur effekten av målrettede utviklingsmuligheter for en ansatt som er så nær å møte kvalifikasjoner for forfremmelse, men uvitende om en ferdighetsgap som et vel designet læreprogram lett kunne håndtere.

Ikke glem mennesket i humanressurser

Det finnes tallrike kvaliteter som gjør mennesker, vel, mennesker. Rollen til en HR-fagperson krever at de kanaliserer mange av disse kvalitetene for å knytte til ansatte og bygge meningsfulle relasjoner. På en måte, ankrer de ansatte til organisasjonen, og gir støtte, veiledning og fremmer en følelse av tilhørighet.

Bevar menneskeligheten

Ifølge nye data, føler bare 41% av ansatte seg omfattet på arbeidsplassen. Andre studier indikerer også at så mange som 92% av jobbsøkere foretrekker organisasjoner som demonstrerer medfølelse når de søker jobb. Spesielt i dag, når mange organisasjoner opererer i fjern- eller hybridmodeller, hvor skjerm tid mest erstatter fysisk interaksjon, er behovet for menneskelig kontakt – selv gjennom nettbaserte utvekslinger – viktigere enn noensinne. Dette gjør hver interaksjon til en mulighet til å knytte og forsterke en kultur hvor alle ansatte føler seg verdsatt, hørt og støttet. Å oppnå dette krever emosjonell intelligens, aktiv lytting og en forståelse av individuelle behov – kvaliteter som ingen maskin kan gjenskape.

AI-verktøy excellerer i å strømlinjeforme arbeidsflyter og analysere data, men de mangler i områder som krever emosjonell dybde og kontekst. Etter all, kan løsninger ikke være en-dimensjonale eller påtvingende. Konfliktløsning, for eksempel, krever en forståelse av personlige dynamikker og å håndtere sensitive situasjoner med medfølelse. Liksom krever håndtering av organisatorisk endring eller støtte til ansattutvikling innsikt i motiver og frykt som ikke kan hentes fra data alene. Problemløsning krever nært samarbeid og en ekte forståelse av utløsende faktorer og smertepunkter, samt evnen til å skape en atmosfære som velkommer mangfoldige og ofte utfordrende perspektiver.

Kun et menneske kan virkelig medføle seg med en annen, og tilby trøst i vanskelige tider, oppmuntring når noen trenger en boost, og anerkjennelse for god innsats. I tillegg krever forståelse og navigering av kulturelle nyanser og individuelle forskjeller menneskelig skjønn.

La AI gjøre det kjedelige så mennesker kan gjøre det de er best til

Tidskrevende, kjedelige og repetitive oppgaver tar mye tid, og lar lite tid og energi til å bruke på mer meningsfulle ansattinteraksjoner og aktiviteter for å forbedre engasjementet.

Hva AI kan skape er en balansert arbeidsflyt ved å overta de monotone måtte-oppdragene, og dermed enable mennesker til å fokusere på nøkkel punkter i ansattlivssyklusen – onboarding, prestasjonsgjennomgang, konfliktløsning, teambygging og så videre. Disse er områder som ikke kan fungere adekvat uten menneskelig involvering.

Det sies at individer som forstår hvordan de kan maksimere fordelen av AI samtidig som de beholder den menneskelige berøringen som er avgjørende for deres rolle, vil være i større etterspørsel. Ettersom organisasjoner i økende grad vender seg mot data-drevne innsikter og automatiserte prosesser, vil disse fagfolk bli verdsatt ikke bare for deres tekniske ekspertise, men også for deres evne til å balansere deres medfødte menneskelige ferdigheter med fordelen som tilbys av AI.

En ideell menneske-AI-samarbeid ville se ut som følger – mennesker, med deres kreativitet, intuisjon og medfølelse, fortsetter å utmerke seg der de skinner brightest, mens AI møysommelig går gjennom data, avdekker skjulte mønster og finjusterer hver oppgave for å fungere som en veloljet maskin.