Quiq lanceert spraak-AI-integratie voor Zoom Contact Center

Quiq maakte op 12 november 2026 bekend dat zijn spraak-AI-agent beschikbaar is in de Zoom App Marketplace en is geïntegreerd met Zoom Contact Center. Met deze oplossing kunnen Zoom-klanten routinematige servicegesprekken automatiseren, terwijl bellers nog steeds met een medewerker kunnen worden doorverbonden. Die medewerker krijgt de gespreksgegevens en de context van het gesprek te zien in de Zoom-desktopapp.

De integratie biedt twee manieren om ermee aan de slag te gaan. Een bedrijf dat Zoom Contact Center al gebruikt, kan Quiqs spraakagent toevoegen om het aantal routinematige gesprekken voor medewerkers te verminderen. Een bestaande Quiq-klant die overstapt naar Zoom, kan zijn huidige AI-agenten behouden in plaats van ze opnieuw op te bouwen. Zo blijft het werk behouden dat al in die implementaties is geïnvesteerd.

Topman Mike Myer zei dat het aanbod via de marktplaats bedoeld is om het integratie- en doorlopende onderhoudswerk te vermijden dat andere platforms van derden vereisen. Ook vertelde hij dat Quiq van zijn eigen klanten belangstelling had gehoord voor een overstap naar Zoom Contact Center.

Zo handelt Quiqs spraak-AI klantgesprekken af

In Quiqs documentatie over spraak-AI wordt een agent beschreven die is ontworpen om met onderbrekingen om te gaan, natuurlijk te reageren en veranderingen in een gesprek bij te houden terwijl hij naar een oplossing toewerkt. De Process Guides zijn procedures in begrijpelijke taal die zich tijdens een gesprek aanpassen. Dat is anders dan een vast interactief spraakresponsscript, dat kan vastlopen wanneer een beller buiten de verwachte opties treedt.

Volgens Quiq kan de agent taken met meerdere stappen uitvoeren zonder de beller door te verbinden. Zo kan hij een vlucht omboeken, een account bijwerken of een probleemoplossingsproces doorlopen. Daarbij kan hij controleren of iemand in aanmerking komt, gegevens bevestigen en de handeling tijdens één gesprek uitvoeren. In het persbericht genoemde toepassingen zijn onder meer retouren en omruilingen, het verzamelen van garantiegegevens en stapsgewijze hulp bij aankopen.

Volgens Quiq kan de gesprekscontext ook worden meegenomen tussen spraak, sms, WhatsApp en webchat. Als voor een claim ondersteunende foto’s nodig zijn, kan de klant tijdens het gesprek een sms ontvangen en afbeeldingen versturen zonder op te hangen of eerder verstrekte gegevens te herhalen. Zo wordt het wisselen van kanaal onderdeel van hetzelfde servicegesprek, in plaats van een nieuwe start in een ander systeem.

Bedrijfsbrede beheersing en implementatie

In het persbericht wordt een modulaire architectuur beschreven die verbinding kan maken met systemen voor klantrelatiebeheer, contactcenter-as-a-service, klantbetrokkenheid en orderbeheer. Verified Intelligence biedt inzicht in AI-acties, geautomatiseerde simulaties en tests, en verificatiecontroles die bedoeld zijn om misinformatie en hallucinaties tegen te gaan.

Volgens Quiq wordt elke beslissing van de spraakagent vastgelegd in een controleerbare boomstructuur, waarin te zien is wat is gecontroleerd, welk beleid van toepassing was en waarom de agent handelde. De functie Verify Claim vergelijkt antwoorden met de betrouwbare gegevens van een bedrijf voordat die bij de klant terechtkomen. Configureerbare veiligheidsmaatregelen bepalen de grenzen waarbinnen de agent werkt.

Volgens Quiq begint de implementatie met een proof of concept op basis van daadwerkelijke gespreksgegevens, dat doorgaans twee tot vier weken duurt. Daarna volgt binnen één tot twee maanden een pilot. Volledige ingebruikname duurt doorgaans drie tot zes maanden, afhankelijk van de complexiteit en het aantal systemen waarmee de agent verbinding moet maken.

Quiq meldt dat Brinks Home met zijn AI-agenten de kosten per interactie met 67% heeft verlaagd. Medewerkers besteden daardoor minder tijd aan repetitief werk en meer aan complexe gesprekken. De vermelding in Zooms marktplaats maakt deze automatisering voor meer klanten toegankelijk, maar uit de uitrolplanning blijkt dat beschikbaarheid slechts de eerste stap is. De praktische waarde van de integratie berust op de combinatie van automatische afhandeling van routinematige verzoeken, een controleerbaar besluitvormingsproces en voldoende behouden context, zodat een medewerker uitzonderingen kan overnemen.