Definity plant AI-ondersteuning binnen workflows voor Vyne-makelaars met ProNavigator

Definity Financial Corporation introduceert de ProNavigator-assistent van Guidewire op basis van een plan dat op 12 november 2026 is aangekondigd met Guidewire. De assistent ondersteunt werkzaamheden rond particuliere autoverzekeringen, particuliere eigendommen en individueel getarifeerde commerciële autoverzekeringen.

De assistent krijgt de naam Definity Assist. Makelaars kunnen alledaagse taal gebruiken om informatie op te vragen en het antwoord te bekijken binnen hun bestaande workflow in Guidewire. De bedrijven presenteerden de integratie als een geplande implementatie, maar noemden geen datum waarop deze beschikbaar komt.

Definity verwacht dat de assistent het werk van makelaars efficiënter maakt, vragen sneller helpt oplossen en de leercurve voor nieuwe medewerkers verkort, en tegelijk de klantinteracties verbetert. Het project bouwt voort op de bestaande workflows van Definity voor polisbeheer en op meer dan tien jaar ervaring met de toepassing van AI in de verzekeringssector.

Vragen van makelaars helpen ondersteunend materiaal verbeteren

De implementatie biedt Definity ook een manier om inzicht te krijgen in de behoeften van makelaars. Hun vragen moeten duidelijk maken waar de helpinformatie, trainingen en polisdocumentatie verbetering behoeven. De inzichten die daaruit voortkomen, zullen richting geven aan procesaanpassingen en toekomstige AI-gestuurde ervaringen voor makelaars.

Zo krijgt de implementatie naast het beantwoorden van vragen nog een tweede functie. Individuele makelaars krijgen direct hulp, terwijl patronen in hun vragen terugkerende tekortkomingen in het ondersteunende materiaal aan het licht kunnen brengen. Door op die patronen in te spelen, kan Definity zowel de oorzaak van herhaalde vragen aanpakken als de vragen zelf.

Modellen en toegangsbeheer van ProNavigator

In de documentatie van ProNavigator van Guidewire staat dat de assistent in een zijbalk binnen kerntoepassingen wordt weergegeven. Daar kan de assistent antwoorden, suggesties en acties aanbieden op basis van het werk waarmee de gebruiker op dat moment bezig is. Het product draait op de Claude-modellen van Anthropic. Guidewire gebruikt de Converse API om tabellen en afbeeldingen in documenten, zoals acceptatiehandleidingen, te interpreteren en de functie Citations van Claude om antwoorden te voorzien van verwijzingen op alineaniveau.

Voor retrieval-augmented generation, waarbij antwoorden worden onderbouwd met opgehaalde inhoud, krijgt elke klant een eigen vectordatabase. Volgens Guidewire zorgt deze afzonderlijke gegevensopslag ervoor dat klantgegevens gescheiden blijven. ProNavigator koppelt toegangsregels ook aan bedrijfscategorieën zoals regio of verzekeringstype en gebruikt eenmalige aanmelding om rolgebaseerde machtigingen consequent toe te passen op brondocumenten, zoekopdrachten en gegenereerde antwoorden.

Om controle mogelijk te maken, registreert ProNavigator zoekopdrachten, antwoorden en bijbehorende bronverwijzingen voor compliance-teams, audits en geschillen over claims. Volgens Guidewire is er toezicht door mensen op elk door AI gegenereerd inzicht. De architectuur beschermt bovendien persoonlijk identificeerbare informatie en voorkomt dat bedrijfseigen klantgegevens worden gebruikt om openbare modellen te trainen.

Deze details beschrijven ProNavigator in het algemeen; in de aankondiging staat niet hoe Definity de oplossing precies zal configureren. De belangrijkste toets voor de geplande dienst is of snellere antwoorden samengaan met bronverwijzingen, toegangsbeheer en menselijke controle, terwijl Definity de gegevens over vragen van makelaars gebruikt om het ondersteunende materiaal te verbeteren.