Guidewire lanceert platformbenadering voor verzekeren met AI-agenten

Guidewire lanceerde op 27 oktober 2026 tijdens zijn klantenconferentie Connections 2026 in Las Vegas een nieuwe platformbenadering voor verzekeren met AI-agenten. Het bedrijf presenteerde een portfolio van agenten en mogelijkheden op basis van AI-agenten voor acceptatie, schadeafhandeling en het onderliggende dataplatform.

Guidewire omschreef de benadering als een open, veilige en complete basis om AI in te zetten in alle fasen van de verzekeringscyclus. Het bedrijf schetste een model waarmee verzekeraars de stap kunnen zetten van geïsoleerde AI-experimenten naar agenten die onder toezicht staan. De agenten van het bedrijf draaien op hetzelfde platform als de kernapplicaties en werken met de bestaande gegevens en workflows van een verzekeraar. Volgens Guidewire begrenzen de controles van het platform wat agenten weten, wat al is gedaan en wat ze mogen doen. Daarbij zorgen ze voor consistente beveiliging en een duidelijk controlespoor dat doorlopend wordt bijgewerkt.

‘Verzekeren draait om beslissingen en handelingen in hun context’, zei Mike Rosenbaum, algemeen directeur van Guidewire, in de aankondiging van het bedrijf. ‘Door mogelijkheden op basis van AI-agenten in te bouwen op de plekken waar verzekeraars hun kernactiviteiten al uitvoeren, geeft Guidewire agenten de context en controles die ze nodig hebben om snel en nauwkeurig te werken op een beproefde, duurzame basis.’

Diego Devalle, hoofd productontwikkeling bij Guidewire, zei dat de schaalbaarheid en observeerbaarheid die de kern van het platform al ondersteunen, nu ook beschikbaar zijn voor agenten. Daardoor kunnen verzekeraars volgens hem agenten inzetten voor lopende schadeclaims en polissen, terwijl ontwikkelaars op dezelfde open basis kunnen voortbouwen. Guidewire zei het portfolio verder uit te breiden, zodat verzekeraars meer mogelijkheden krijgen om agenten in te zetten binnen de workflows en controles van het platform.

Acceptatie en schadeafhandeling met AI-agenten

Volgens het bedrijf zijn de mogelijkheden voor acceptatie bedoeld om de tijd tussen een productidee en de marktintroductie te verkorten. Advanced Product Designer is ontworpen om producten binnen enkele dagen van concept naar marktrijp te brengen, met impactanalyses, detectie van hiaten en uitlegbare aanbevelingen. Met PricingCenter kunnen actuarissen prijsmodellen binnen enkele dagen omzetten in actieve tarieven, waarbij regels, factoren en aanpassingen worden gevalideerd. Dankzij de ingebouwde integratie worden prijsbeslissingen rechtstreeks gekoppeld aan de polisworkflows van PolicyCenter. De Risk Accumulation App toont op een kaart de concentratie en blootstelling per verzekerd risico, van één aanvraag tot de volledige portefeuille. UnderwritingCenter zet ruwe aanvragen om in risicoprofielen, koppelt risico’s aan de portefeuillestrategie en risicobereidheid en zet offertes rechtstreeks door naar PolicyCenter. ProNavigator biedt acceptanten ingebouwde AI en door Guidewire ontwikkelde agenten voor samenvattingen van aanvragen, risico-inzichten en aanbevelingen voor de beste vervolgstappen.

Voor schadeafhandeling introduceerde Guidewire Concierge, dat via spraak of chat contact legt tussen claimanten en autonome agenten. Die verzamelen alle details over de schade en leveren schadeclaims aan ClaimCenter aan die klaar zijn voor besluitvorming. Schadebehandelaars die ProNavigator gebruiken, krijgen antwoorden, suggesties en aanbevelingen voor de beste vervolgstappen van een ingebouwde AI-assistent en door Guidewire ontwikkelde agenten. Daarnaast koppelt Workers’ Compensation Solution de schadeafhandeling aan digitale hulpmiddelen en AI. Volgens het bedrijf is dit bedoeld om gewonde werknemers te helpen sneller te herstellen.

Amy Mollin, vicepresident productmanagement bij Guidewire, zei dat het bedrijf agenten heeft ingebouwd in ClaimCenter, waar de schadeafhandeling al plaatsvindt. Zo kunnen ze de schade vastleggen, het dossier samenvatten en risico’s signaleren. Daardoor krijgen schadebehandelaars meer tijd voor de beslissingen en gesprekken die voor claimanten en gewonde partijen het belangrijkst zijn.

Karlyn Carnahan, executive partner bij Celent, zei dat verzekeraars verder gaan dan experimenteren met AI. Door agenten te verbinden met kerngegevens en -processen krijgen ze volgens haar een praktische manier om mogelijkheden op basis van AI-agenten met de benodigde controles in productie te nemen.

Platform, gegevens en ontwikkelaarstools

Met het Agentic Framework kunnen verzekeraars agenten van Guidewire gebruiken of zelf agenten bouwen, voor elke taak een AI-model kiezen, waarborgen afdwingen, het gedrag van agenten beoordelen en de kosten bewaken. Developer Assistants, die volgens Guidewire kennis hebben van het platform, helpen technische teams code, workflows en regels bij te werken. DevSpace biedt ontwikkelaars vooraf geconfigureerde cloudomgevingen met ingebouwde Guidewire-tools.

Op het gebied van gegevens brengt Guidewire Data Platform polis-, schade- en factureringsgegevens samen op één plek, zodat agenten en voorspellende modellen dezelfde informatie gebruiken. Data Studio en Explore bieden zorgvuldig samengestelde datasets voor schadeverzekeringen die volgens het bedrijf vanaf dag één klaar zijn voor gebruik. Kaleidoscope stemt voorspellende modellen af op de eigen portefeuille van een verzekeraar en kan gegevens uit de sector en van derden gebruiken om hiaten op te vullen. Met federated learning worden modellen getraind op de plek waar de gegevens van elke partij zijn opgeslagen. Volgens Guidewire worden gegevens daardoor niet verplaatst en blijft de privacy gewaarborgd.

Tatjana Lalkovic, technologiedirecteur bij Definity, zei dat Guidewire Developer Assistants relevante context rechtstreeks in het ontwikkelproces brengen. Daardoor kunnen haar teams sneller van idee naar uitvoering gaan, terwijl het menselijk oordeel centraal blijft staan.

Guidewire zei ook dat het AI heeft ingebouwd in zijn implementatiemethodiek voor professionele dienstverlening. Daardoor zijn de migratie- en implementatietermijnen aanzienlijk korter, zodat verzekeraars nieuwe mogelijkheden eerder beschikbaar kunnen stellen aan teams voor schadeafhandeling en acceptatie.

Beschikbaarheid, eerdere releases en conferentiegegevens

Verschillende in de aankondiging genoemde functies zijn voorzien van een sterretje. Dat betekent dat ze alleen beschikbaar zijn voor klanten met Early Access of nog op de roadmap staan. Het gaat onder meer om PricingCenter, de Risk Accumulation App, UnderwritingCenter, DevSpace en Kaleidoscope. Guidewire merkte ook op dat bepaalde functies uit de release mogelijk niet in alle regio’s beschikbaar zijn.

Guidewire lanceerde het Agentic Framework op 3 augustus 2026, in de Qusar-release voor Guidewire Cloud Platform, samen met door Guidewire ontwikkelde agents, waaronder Claim Summarization for ProNavigator, Policy Change for ProNavigator en Agentic First Notice of Loss. Die laatste begeleidt mensen die een schadeclaim indienen bij hun eerste schademelding, via spraakgestuurde conversationele AI. De Qusar-release introduceerde ook assistenten voor ontwikkelaars en bouwers. Volgens Guidewire helpen deze teams om oplossingen meer dan 40% sneller op te leveren dan met algemene codeerassistenten, op basis van interne productiviteitsbenchmarks.

Het bedrijf demonstreert de nieuwe mogelijkheden tijdens Guidewire Connections 2026. Volgens Guidewire zijn daar meer dan 3.000 verzekeraars en partners uit 36 landen bijeengekomen voor de jaarlijkse klantconferentie. In de aankondiging staat dat de keynote-sessies van Connections via een livestream te volgen zijn en achteraf op aanvraag beschikbaar komen.