Connect with us

Thought leaders

Zijn AI-agents het contactcenter-handboek aan het herschrijven?

Published
A professional woman sits at a glowing glass desk in a modern office at night. Above her laptop, a holographic interface uses icons and data streams to show an AI brain connecting various communication channels—like phone, email, and social media—to automated outcomes like account updates and task completion.

Er was een tijd dat callcenters voornamelijk werden gebouwd om grote volumes aan klantvragen per telefoon af te handelen. Tegenwoordig hebben contactcenters deze grotendeels vervangen – de operationele hubs waar bedrijven klantinteracties beheren via meerdere kanalen: telefoon, e-mail, sociale media en messaging-apps.

Maar ondanks deze verschuiving in kanalen is het onderliggende model grotendeels hetzelfde gebleven.

Related Topics:

Satish Barot is de medeoprichter en Chief Technology Officer bij Klearcom. Met diepe expertise in telecom en cloudtechnologieën leidt hij de productinnovatie en technische strategie van het bedrijf. Satish heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan de bouw van Klearcom's AI-gedreven platform dat wereldwijde ondernemingen helpt om een foutloze IVR- en contactcenterprestatie te garanderen.