Zayd Enam, Ko-fundatur u CEO ta' Cresta

Zayd Enam huwa l-Ko-fundatur u CEO ta' Cresta, kumpanija mwaqqfa bil-għan li tuża l-AI biex tittrasforma kif l-utenti jitgħallmu ħiliet ta’ valur għoli. Cresta tgħaqqad flimkien esperti tal-IA ewlenin fl-industrija, għexieren ta' snin ta' għarfien espert ta' ċentru ta' kuntatt u bejgħ, tmexxija ppruvata, u investituri tal-ogħla livell inklużi Andreessen Horowitz u Greylock Partners.

X'inizjalment ġibdek lejn l-AI? 

Bdejt naħdem fl-AI għax kont verament affaxxinat mill-moħħ u kif jaħdem. F'Berkeley, bdejt naħdem fiċ-Ċentru tar-Redwood għan-Newroxjenza Teoretika. L-għan kien li jimmudella l-moħħ fis-software biex jifhem għaliex sar il-mod kif kien - fi kliem ieħor, kif ġrat l-evoluzzjoni tal-moħħ. Minħabba dan kollu, kont affaxxinat bl-użu tal-AI u l-ML biex timmudella l-moħħ. Il-moħħ huwa sistema tant kumplessa, madankollu, li indunajt li l-għodod li konna nużaw kellhom applikazzjonijiet immedjati. Hekk bdejt naħdem ma’ Sebastian Thrun, professur fl-Università ta’ Stanford u l-kap ta’ Stanford Artificial Intelligence Lab kif ukoll il-ko-fundatur u chairman ta’ Udacity. Minħabba li Sebastian kien qed jagħmel affarijiet tassew interessanti bl-AI, ridt naħdem miegħu, nieħu l-interess tiegħi fin-newroxjenza, ngħaqqadha ma 'AI/ML, u nara fejn wasslitna.

Kif inizjalment sab il-kunċett għal Cresta?

Fil-ħidma tiegħi ma’ Sebastian Thrun, bdejna billi bnejna pjattaforma li għenet lill-assistenti tat-tagħlim tax-xjenza tal-kompjuter u lill-graders jagħtu feedback konsistentement tajjeb lill-istudenti, għax innutajna li kien hemm vojt kbir fil-kwalità tar-rispons. Din kienet xi ħaġa li konna partikolarment familjari magħha fil-laboratorju, għalhekk iffukajna fuq il-bini ta’ sistema li tgħallmu mill-istudenti u t-TAs sena wara sena b’enfasi fuq l-identifikazzjoni ta’ żbalji komuni u liema feedback ipproduċa riżultati aħjar. Fl-aħħar mill-aħħar, stajna nirduppjaw il-veloċità tal-graders.

Madankollu, is-suq innifsu ma kienx kbir ħafna, u rrealizzajna li ridna nieħdu l-idea u nespanduha fix-xogħol kollu tal-għarfien. Sebastian imbagħad tani parir li baqa’ miegħi minn dakinhar: mur fid-deżert. Fix-xogħol tiegħu ma’ karozzi bla sewwieq u li jtajru, ħareġ fid-deżert sabiex jittestja u jibni sistema li fil-fatt ħadmet, imbagħad reġa’ mar fil-laboratorju u studja x-xjenza, li spiċċat biex tkun approċċ aħjar għax kien reali- ittestjat fid-dinja.

Id-deżert ta’ Cresta kien jinvolvi li tmur għand il-kumpaniji u tosserva kif in-nies kienu qed jaħdmu, x’qed jagħmlu, u jibdew jibnu għodod żgħar biex awtomat ix-xogħol. Proġett bikri fl-appoġġ kien wasal biex jiġi kkanċellat, imma staqsejt jekk nistgħux nipernu għall-bejgħ u nuru dħul mill-aqwa. Bejni nnifsi u żewġ aġenti konvertiti, aħna ppruvajna $100,000 ta 'dħul inkrementali kull xahar. B’hekk, indunajt li kellna għodda f’idejna li tista’ verament tgħin lin-nies u jkollha impatt pożittiv fuq id-dinja.

Int ħarġet minn programm ta' PhD fi Stanford biex tiffoka fuq it-tnedija ta' Cresta, kemm kienet diffiċli deċiżjoni għalik?

Kien diffiċli, żgur, imma għalija, kont naf li kieku kont fil-laboratorju, inkun mwaħħla u ma nistax ikolli l-impatt reali li kont qed infittex. F'dan ir-rigward, kien naturali għalija li nieqaf.

Bdejt il-programm ta’ PhD għax ridt nibni xi ħaġa li għamlet differenza fil-futur, imma spiċċajt nibni xi ħaġa li qed tagħmel differenza issa – qed nużaw l-AI biex insalvaw l-impjiegi, mhux innaqqsu l-impjiegi.

Kif tiddeskrivi bl-aħjar mod kif Cresta juża l-AI biex iħarreġ aġenti umani tas-servizz tal-konsumatur?

Cresta jidentifika l-aqwa imġieba tal-aġenti li jwasslu għal riżultati ta 'suċċess tal-klijenti, bħaż-żamma tal-fluss tal-konversazzjoni, l-identifikazzjoni ta' passi ta 'soluzzjoni tal-problemi b'suċċess u l-iffissar tal-aspettattivi, u mbagħad terġa' tqassam dan it-tagħlim lil kull aġent f'ħin reali permezz tal-użu ta 'tagħlim ta' rinfurzar profond b'mod partikolari. Is-softwer ta' Cresta dejjem qed jitgħallem mill-aħjar riżultati, li jippermetti lill-aġenti jadattaw malajr għall-ħtiġijiet tal-klijenti u tan-negozju li jinbidlu, u b'mod effettiv jibdlu kull aġent f'espert immedjat.

Barra mill-kowċing tal-aġenti tas-servizz tal-konsumatur, Cresta kapaċi wkoll awtomatizza xi kompiti ripetittivi. Tista' taqsam magħna x'inhuma xi wħud minn dawn?

Aħna awtomatizzaw iċ-ċomb u l-ħolqien tal-biljetti għall-aġenti. Barra minn hekk, aħna awtomatizzati d-dħul tal-ordnijiet u l-validazzjoni tal-kont. Dawn l-għodod jgħinu biex itejbu l-effiċjenza u jgħinu biex jiffrankaw il-ħin tal-aġenti li mbagħad jistgħu jużaw biex jgħinu klijenti oħra.

Kemm-il differenza fil-konverżjonijiet u l-linja tal-qiegħ raw l-intrapriżi billi jużaw Cresta?

Għall-aqwa 5 SaaS li ngħoddu fost il-klijenti tagħna, irdoppja d-dħul għal kull aġent u rduppjaw ir-rata ta’ konverżjoni u l-volum taċ-chat. Cox Communications rat żieda ta’ 12% fid-dħul minn meta uża Cresta. Barra minn hekk, bejjiegħ bl-imnut ewlieni ra żieda ta '25% fid-dħul għal kull chat.

Għal klijent ta' intrapriża li huwa lest biex jiffirma, kemm hemm bżonn ta' żmien biex jintegra Cresta?

Nistgħu fil-fatt nintegraw Cresta f'sistemi eżistenti fi ftit minuti, u l-AI tagħna tmur taħdem immedjatament. Bħala medja, tieħu madwar 4-6 ġimgħat biex tibda tara r-riżultati.

Hemm xi ħaġa oħra li tixtieq taqsam dwar Cresta?

Cresta tevita dak li jien insejjaħ approċċ "għażżien" għall-AI - awtomatizza dak kollu li qed jagħmel bniedem. Minflok, naħseb li wħud mill-akbar avvanzi ġejjin mill-kombinazzjoni ta 'dak li bniedem u magna jistgħu jagħmlu biex jiksbu affarijiet li l-ebda waħda ma setgħet tagħmel apparti. Dan jeħtieġ aktar enerġija u kreattività? Assolutament. Imma naħseb li huwa worth it fl-aħħar.

Grazzi għall-intervista, il-qarrejja li jixtiequ jitgħallmu aktar jistgħu jżuru Crest.