X'inhi l-Iperpersonalizzazzjoni tal-AI? Vantaġġi, Studji ta' Każijiet, & Tħassib Etiku

Għal għexieren ta 'snin, in-negozjanti ilhom jirriċerkaw l-aħjar strateġiji biex joħolqu kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni effettivi biex ilaħħqu mal-preferenzi tal-konsumatur li dejjem jevolvu. L-iperpersonalizzazzjoni tal-AI hija żieda riċenti għall-armament ta 'negozjant.

Strateġiji ta 'kummerċjalizzazzjoni tradizzjonali jiddependu fuq segmentazzjoni wiesgħa tal-konsumatur li hija ta' benefiċċju biex jintlaħqu gruppi akbar. Iżda dan l-approċċ huwa sub-ottimali għall-fehim tal-bżonnijiet individwali.

Negozjaturi wkoll esperimentaw b'suċċess b'tekniki ta 'personalizzazzjoni bbażati fuq data storika tal-konsumatur. Stima tissuġġerixxi li d-dħul dinji ġġenerat minn softwer ta 'personalizzazzjoni u ottimizzazzjoni tal-esperjenza tal-klijent se jaqbeż il-$11.6 biljun billi 2026.

Iżda dan mhux biżżejjed.

Il-ħtiġijiet tal-konsumaturi moderni qed jevolvu kontinwament. Huma jistennew li l-marki jifhmu x-xewqat u l-bżonnijiet tagħhom - jantiċipawhom u jaqbżuhom. Għalhekk, huwa meħtieġ approċċ aktar preċiż imfassal għall-bżonnijiet individwali.

Illum, in-negozjanti jistgħu jużaw tekniki mmexxija mid-dejta bbażati fuq l-AI u l-ML biex jieħdu l-istrateġiji ta 'kummerċjalizzazzjoni tagħhom għal-livell li jmiss - permezz ta' iperpersonalizzazzjoni. Ejja niddiskutuha fid-dettall.

X'inhu l-Iperpersonalizzazzjoni tal-AI?

L-iperpersonalizzazzjoni tal-AI jew l-iperpersonalizzazzjoni mħaddma mill-AI hija forma avvanzata ta’ strateġija ta’ kummerċjalizzazzjoni personalizzata li tuża dejta f’ħin reali u mapep tal-vjaġġi individwali flimkien ma’ AI, analiżi ta’ dejta kbira u awtomazzjoni biex twassal kontenut, prodotti jew servizzi kuntestwali ħafna u mfassla apposta lejn il-lemin. utenti fil-ħin it-tajjeb permezz tal-kanali t-tajba.

Id-dejta tal-klijenti f'ħin reali hija integrali fl-iperpersonalizzazzjoni peress li l-AI tuża din l-informazzjoni biex titgħallem l-imgieba, tbassar l-azzjonijiet tal-utent, u tilqa' għall-ħtiġijiet u l-preferenzi tagħhom. Dan huwa wkoll differenzjatur kritiku bejn l-iperpersonalizzazzjoni u l-personalizzazzjoni - il-fond u l-ħin tad-dejta użata.

Filwaqt li l-personalizzazzjoni tuża dejta storika bħall-istorja tax-xiri tal-klijenti, l-iperpersonalizzazzjoni tuża dejta f'ħin reali estratta matul il-vjaġġ tal-klijent biex jitgħallmu l-imġiba u l-ħtiġijiet tagħhom. Pereżempju, vjaġġ tal-klijent imħaddem mill-iperpersonalizzazzjoni jimmira lil kull klijent b'reklamar personalizzat, paġni ta' inżul uniċi, rakkomandazzjonijiet ta' prodotti mfassla apposta, u prezzijiet jew promozzjonijiet dinamiċi bbażati fuq id-dejta ġeografika tagħhom, żjarat tal-passat, drawwiet ta 'browsing, u storja tax-xiri.

Il-Mekkanika tal-Iperpersonalizzazzjoni tal-AI

L-iperpersonalizzazzjoni bl-użu tal-AI tibda mill-ġbir tad-dejta u tispiċċa f'esperjenzi tal-utent imfassla ħafna. Ejja nieħdu ħarsa ġenerali fil-qosor tal-passi rilevanti.

1 Ġbir ta 'Data

M'hemm l-ebda AI mingħajr data. F'dan il-pass, id-dejta tal-klijenti tinġabar minn diversi sorsi bħal:

• Mudelli ta 'browsing
• Storja tat-tranżazzjonijiet
• Apparat preferut
• Attività tal-midja soċjali
• Data ġeografika
• Demografija
• Klijenti bi preferenzi simili
• Databases tal-klijenti eżistenti
• Apparat IoT u aktar

2. Analiżi tad-Data

L-algoritmi AI u ML janalizzaw id-dejta miġbura biex jidentifikaw mudelli u xejriet. Skont il-problema, l-analiżi tad-dejta tal-klijenti tista’ tkun:

• Deskrittiv (x'qed jiġri?)
• Dijanjostika (għaliex ġara?)
• Tbassir (x'jista' jiġri fil-futur?)
• Preskrittiv (x'għandna nagħmlu dwaru?)

Dan il-pass huwa sinifikanti peress li jiġbed għarfien azzjonabbli mid-dejta mhux ipproċessata u jgħin biex jifhem kull klijent.

3. Tbassir u Rakkomandazzjoni

Ibbażat fuq l-analiżi tad-dejta, il-mudelli AI & ML jistgħu jbassru l-imġieba tal-klijent. Dan jista' jinvolvi l-antiċipazzjoni tal-interessi jew l-oġġezzjonijiet potenzjali ta' klijent, li jippermetti lin-negozji jaqdu l-preferenzi speċifiċi tal-klijent b'mod proattiv u jwasslu kontenut, offerti u esperjenzi personalizzati f'ħin reali. Per eżempju, Starbucks jiġġenera 400,000 varjant ta 'emails iperpersonalizzati kull ġimgħa permezz tal-magna tal-personalizzazzjoni f'ħin reali tagħha, li timmira l-preferenzi individwali tal-klijenti.

Vantaġġi tal-Iperpersonalizzazzjoni mħaddma mill-AI

Esperjenza tal-Klijent Mtejba (CX) & Ingaġġ tal-Klijent (CE)

Meta l-klijenti jaraw il-kontenut/prodotti/servizzi mfassla għall-bżonnijiet tagħhom, dan joħloq esperjenza intima u jsaħħaħ is-sodisfazzjon tal-klijent. Skond riċerka McKinsey, 71% tal-klijenti jistennew esperjenza personalizzata, u 76% iħossuhom diżappuntati meta ma jsibuhiex.

L-iperpersonalizzazzjoni, għalhekk, telimina esperjenzi ġeneriċi u tissostitwixxihom b'interazzjonijiet li jħossuhom personalizzati u uniċi għal kull klijent li jwasslu għal impenn akbar. Il-livell ogħla ta 'impenn iżid il-probabbiltà ta' konverżjoni u jwiegħed lealtà tal-klijenti fit-tul.

Żieda fil-Bejgħ u Dħul

Esperjenza ta’ xiri jew kontenut aktar rilevanti tfisser li l-klijenti huma aktar probabbli li jsibu prodotti jew kontenut li jħobbu u jixtru, u b’hekk ikattar direttament il-bejgħ u d-dħul. A whopping 97% ta 'negozjaturi jirrappurtaw li l-isforzi ta' personalizzazzjoni impatt pożittiv fuq ir-riżultati tan-negozju. U strateġija ta 'personalizzazzjoni esegwita tajjeb tista' twassal 5-8x ROI fuq l-infiq fis-suq. Għalhekk, billi tagħmel il-vjaġġ tal-klijent aktar intim, l-iperpersonalizzazzjoni ttejjeb ir-rati ta 'konverżjoni u żżid il-valur medju tal-ordni.

Studji ta 'Każijiet prominenti ta' Iperpersonalizzazzjoni bl-użu tal-AI

Studju ta' Każ 1: Industrija tal-Kummerċ Elettroniku (Amazon)

Amazon hija eżempju ewlieni ta 'iperpersonalizzazzjoni fl-industrija tal-kummerċ elettroniku. Fl-2022, il-bejgħ ta 'Amazon laħaq $ 469.8 biljun, żieda ta '22% mill-2021. Il-kumpanija tuża sofistikata Magna ta 'rakkomandazzjoni bbażata fuq l-AI li janalizza data tal-klijenti individwali, inkluż;

• Xiri tal-passat
• Id-demografija tal-klijenti
• Mistoqsija ta 'tfittxija
• Oġġetti fil-karrettun tax-xiri
• Oġġetti li ġew iċċekkjati iżda mhux ikklikkjati
• Ammont infiq medju

Amazon tanalizza din id-dejta biex toħloq rakkomandazzjonijiet personalizzati tal-prodotti u tibgħat emails kuntestwali ħafna lil kull wieħed mix-xerrejja tagħha. Bħala riżultat, il-magna ta 'rakkomandazzjoni tagħhom tiġġenera b'saħħithom Rata ta 'konverżjoni ta' 35%. ibbażat fuq il-personalizzazzjoni.

Studju ta' Każ 2: Industrija tad-Divertiment (Netflix)

Netflix irrevoluzzjona l-industrija tad-divertiment permezz tal-użu tagħha tal-iperpersonalizzazzjoni. Ex VP tal-innovazzjoni tal-prodott fuq Netflix għandu iddikjarat f'intervista li:

“Jekk membru wieħed f’din il-gżira ċkejkna jesprimi interess għall-Anime, allura nistgħu nimmappjaw lil dik il-persuna mal-komunità globali tal-Anime. Nafu liema huma l-aqwa films u programmi televiżivi għan-nies fid-dinja f’dik il-komunità.”

Allegatament, rakkomandazzjonijiet personalizzati jiffrankaw Netflix aktar minn $ 1 biljun Kull sena. Il-kumpanija tuża l-AI biex tanalizza firxa vasta ta’ punti tad-dejta tal-klijenti, inklużi:

• Viewing istorja
• Klassifikazzjonijiet mogħtija lil wirjiet jew films differenti
• Ħin tal-ġurnata meta utent jara ċertu kontenut

Billi tanalizza ammonti vasti ta 'dejta kuntestwali ħafna, Netflix jissuġġerixxi kontenut iperpersonalizzat skont il-preferenza tal-utent. B'riżultat ta 'dan, 80% tas-sigħat tal-kontenut jaraw fuq Netflix jiġu mis-sistema ta’ rakkomandazzjoni, filwaqt li 20% jiġu minn tfittxijiet. Dan itejjeb l-esperjenza u l-ingaġġ tal-klijent u jnaqqas ir-rata ta’ ċaqliq.

Tħassib u Implikazzjonijiet Etiċi tal-Iperpersonalizzazzjoni tal-AI

Filwaqt li l-benefiċċji tal-iperpersonalizzazzjoni huma tremendi, hemm ukoll tħassib kruċjali u implikazzjonijiet etiċi Tikkunsidra:

Kwistjonijiet ta 'Privatezza

L-utenti jistgħu jkunu skomdi li kull klikk, xiri, jew interazzjoni tagħhom qed tiġi ssorveljata u analizzata, anki jekk it-traċċar ikollu l-ħsieb li jtejjeb l-esperjenza tal-utent. F'Settembru 2021, Netflix iffaċċjat multa ta' $190,000 impost mill-Kummissjoni għall-Protezzjoni tal-Informazzjoni Personali (PIPC) tal-Korea t'Isfel. Allegatament, Netflix kisret l-Att dwar il-Protezzjoni tal-Informazzjoni Personali (PIPA) tagħha billi involviet ruħha fil-ġbir illegali ta’ informazzjoni personali mill-utenti.

Manipulazzjoni tal-Konsumatur

L-iperpersonalizzazzjoni tista' twassal għal aktar manipulazzjoni tal-konsumatur. Bl-għarfien tal-preferenzi u l-imġieba individwali, il-kumpaniji jistgħu jinfluwenzaw it-teħid tad-deċiżjonijiet sa grad għoli, u jqajmu mistoqsijiet etiċi dwar l-awtonomija u l-kunsens. Meta l-kumpaniji jkunu jafu fejn int, dak li xtrajt, u dak li jħobb u li ma jħobbx, ikunu qed jimxu fuq ħabel issikkat bejn jibred u creepy – b’ċans kbir li tidħol fil- isfera tkessiħ.

Bħala konklużjoni, l-iperpersonalizzazzjoni, imħaddma minn AI u ML, diġà ġabet avvanzi sinifikanti għal diversi industriji. Madankollu, il-potenzjal tiegħu għad irid jiġi attwat kompletament. Pereżempju, l-iperpersonalizzazzjoni tista' tissarraf fi mediċina personalizzata, bi trattamenti u strateġiji preventivi mfassla għall-għamla ġenetika u l-istil ta 'ħajja ta' pazjent individwali. Madankollu, dawn l-opportunitajiet għandhom ukoll implikazzjonijiet etiċi sinifikanti u sfidi li jridu jiġu indirizzati.

Għal aktar kontenut relatat mal-AI, żur jgħaqqdu.ai.