James Kaplan, Ko-Fundatur u CEO ta' MeetKai – Serje ta' Intervisti

James Kaplan huwa l-Ko-Fundatur u CEO ta' MeetKai, assistent AI li jagħmel il-ħajja aktar faċli permezz ta' konverżazzjoni, personalizzazzjoni u kurazzjoni.

Inizjalment bdejt tipprogramma meta kellek biss sitt snin, x'inizjalment ġibtek eċċitati bil-kodifikazzjoni, u liema lingwi tgħallimt?

L-ispinta kienet il-logħba Oregon Trail mibnija għall-Windows 95. Jien kont imqabbad u kont nilgħabha kuljum wara l-iskola. Kont fl-ewwel grad, allura ma kienx hemm wisq x'nagħmel! Bdejt naħseb fl-affarijiet kollha li nixtieq nista' nbiddel dwar il-logħba. Meta kont iżgħar, xtrajt kopja taʼ “Programmazzjoni tal- Logħob għaż- Żagħżagħ,” ktieb bażiku taʼ kodifikazzjoni f’ħanut tal- kotba lokali. I kien istantanjament miġbud lejha u malajr nesa l-motivazzjonijiet oriġinali tiegħi Oregon Trail. Imma dejjem ħobb il-logħob, u aġixxew bħala l-motivazzjoni tiegħi biex nitgħallem lingwi ġodda ta 'programmar. Matul il-ftit snin li ġejjin, tgħallimt Visual Basic meta kont qed nipprova nikteb bot għal NeoPets (ħadem) u mbagħad PHP meta kelli 1-il sena biex nibda nagħmel websajts dinamiċi. Anke dakinhar, il-motivazzjoni tiegħi għat-tagħlim tal-PHP kienet li nagħmel flus biex tixtri logħob tal-kompjuter.

L-impriża preċedenti tiegħek kienet topera hedge fund ibbażat fuq l-AI, x'tgħallimt minn din l-esperjenza?

L-akbar teħid tiegħi kien li tarmi l-idea li ma tistax tikkompeti mal-ġganti fi spazju iffullat. Jista 'jkun jista' jitħajjar ħafna li wieħed jaħseb li, fil-finanzi, xi ħaġa li tagħmel qligħ diġà ġiet sfruttata u maqbuda minn plejer ġgant. Madankollu, malajr indunajt li m'għandekx tisvalorizza żżejjed il-kompetituri tiegħek. L-għażż u l-inerzja organizzattiva jipprojbixxu ideat ġodda. Drabi oħra, idea jew kampanja tista 'tkun niċċa wisq għal kumpanija akbar. B'mod sorprendenti, jistgħu wkoll jaħsbu li xi ħaġa hija riskjuża wisq biex tiżviluppa, għalhekk ma jaqbilx li jmorru barra miż-żona ta 'kumdità tagħhom.

Tista 'taqsam l-istorja tal-ġenesi wara t-tnedija tal-assistent MeetKai AI?

Kont għajjien bil-finanzi. Kollox kellu jitkejjel f’termini ta’ Sharpe ratio u PnLs. Neħħa ħafna mill-gost tat-teknoloġija, u kien 'il bogħod minn dak li oriġinarjament ġabni fit-triq tal-ipprogrammar. Tard fl-2018 tkellimt ma' Weili Dai, il-Ko-Fundatur ta' MeetKai, dwar dak li rajt fil-pajsaġġ teknoloġiku b'mod ġenerali. Waħda mill-osservazzjonijiet ewlenin tiegħi kienet li l-ispazju tal-assistent tal-vuċi kien staġnat. L-atturi ewlenin kollha żammew fuq approċċi qodma, u l-utenti ma kinux qed jibbenefikaw mit-teknoloġija. Ħadd ma kien lest jipprova approċċi ġodda, "peress li mhux hekk X" jagħmel dan. Ma kien hemm l-ebda differenzazzjoni. Jekk bdejt mill-bidu u warrabt il-kunċetti kollha (tajjeb, ħafna) ta’ “kif nibni assistent tal-vuċi, allura stajt nibdel l-esperjenza tal-utent b’mod fundamentali. Bdejna nibnu assistent AI attwali għall-kuntrarju ta' chatbot li jaħdem bil-vuċi. Il-lezzjonijiet mitgħallma fl-impriża preċedenti tiegħi flimkien mal-mentoring ta 'Weili wassluna biex sibna MeetKai.

X'inhuma xi wħud mill-isfidi wara l-bini ta' assistent AI?

Hemm żewġ klassijiet ta 'problemi għall-bini ta' assistent AI attwali - aspettattivi tal-utent u implimentazzjoni teknika. L-ewwel problema hija injorata, iżda applikabbli f'MeetKai. L-utenti huma mħarrġa f'dak li hu u li mhuwiex barra mill-limiti meta niġu għal assistent tal-vuċi. B'mod partikolari, jassumu li jridu jfittxu b'mod orjentat lejn il-kmand. Qed naħdmu biex inħarrġu lill-utenti biex ifittxu bil-lingwa naturali. Dan jippermetti tipi ħafna aktar sinjuri ta 'kapaċitajiet, bħall-użu ta' negazzjonijiet "Sibni film ta 'Dwayne "The Rock" Johnson li mhuwiex Moana". Nistgħu nittrattaw dan perfettament tajjeb fid-diskors ta 'kuljum, iżda l-assistenti tal-vuċi attwali jonqsu milli jwieġbuna.

It-tieni klassi ta’ sfidi hija teknika. Dan jidher f'żewġ sottokategoriji - tfittxija u fehim. Għat-tfittxija, aħna differenti minn assistenti virtwali oħra peress li nżommu l-indiċi tagħna tal-kontenut. Filwaqt li dan jippermetti l-maġija kollha li tagħmilna tal-ġenerazzjoni li jmiss, iġġib magħha l-isfidi tat-tħaddim u ż-żamma ta 'magna ta' riċerka personalizzata bl-ewwel vuċi. Dan huwa qasam li qed ninnovaw kontinwament madwar. Il-fehim tal-lingwa huwa t-tieni qasam fejn jiġu ffaċċjati sfidi meta jinbena assistent tal-AI. Għall-biċċa l-kbira tal-assistenti tal-vuċi, dan ikun ifisser li tkun kapaċi tifhem it-test bl-Ingliż. MeetKai jifhem u jappoġġja 16-il lingwa. Dan mhux 16-il darba aktar xogħol, peress li nużaw approċċi multilingwi, iżda xorta huwa ammont sostanzjali aktar milli nkunu "l-Ingliż l-ewwel, l-Ingliż biss." Huwa ta 'min l-investiment tal-ħin għalkemm, peress li huwa oerhört importanti għalina li MeetKai huwa verament globali.

Kif juża MeetKai AI personalizzata biex tiddistingwi ruħha?

Aħna nużaw AI personalizzata f'żewġ spazji differenzjati - fehim, u tfittxija.

Meta utent jgħid, "Tista 'ssibni xi ħaġa Ċiniża llejla?", dan jista' jfisser li jrid jara riċetta Ċiniża, restorant Ċiniż, jew spettaklu Ċiniż. Bil-fehim personalizzat u profond tagħna, nistgħu niddiżambigwaw u nipprovdu riżultat għall-utent li jistennew. Dan kollu jsir mingħajr ma d-data tagħhom qatt ma jkollha titlaq mill-pjattaforma tagħna.

Aħna bake personalization fit-tfittxija nnifisha. Waħda mill-akbar problemi li jiffaċċjaw assistenti virtwali oħra hija li ħafna mit-tfittxijiet jiġu mitmugħa lil fornituri ta’ twettiq ta’ partijiet terzi. Meta tfittex restorant b'assistent konvenzjonali, din it-tfittxija tkun qed tgħaddi lil Yelp. L-iżvantaġġ ta 'dan huwa li Yelp ma jafx lill-utent personalment, u jekk jagħmlu dan, allura hija kwistjoni ta' privatezza. Minħabba li MeetKai hija app tal-ewwel parti, sat-triq kollha lejn ir-riżultat, għandna personalizzazzjoni vera.

X'inhuma xi każijiet ta' użu għal MeetKai?

L-għan ta 'MeetKai huwa li tkun l-ewwel AI Concierge. Irridu ngħinu lill-utenti fil-ħajja tagħhom ta' kuljum. Ma rridux inkunu assistent orjentat lejn il-kmand. Aħna ma nappoġġjawx karatteristiċi bħal, "volum 'il fuq", "volum 'l isfel", "timer ta' 30 sekonda",... ikollok l-istampa. Inħoss bis-sħiħ li dawk il-karatteristiċi mhumiex AI, huma biss input ibbażat fuq il-vuċi. Jekk taħseb lura għall-jiem ta 'AskJeeves, l-idea kollha kienet li kien il-butler tiegħek, ħadd qatt ma kien antropomorfizza lil Google Assistant. Kemm jixtieq ikun Apple Siri jew Amazon Alexa, ħadd ma jaħseb minnhom bħala xi ħaġa oħra għajr app. Għadna fl-istadji bikrija tagħna, iżda bnejna t-teknoloġija kollha meħtieġa biex inwettqu l-pjan direzzjonali tagħna ta’ tlieta sa ħames snin lejn assistent AI veru.

Kif tista' l-industrija tipprevjeni assistent AI milli jintroduċi preġudizzju jew isaħħaħ preġudizzju eżistenti f'utent?

Hemm bilanċ delikat bejn li tipprovdi riżultati personalizzati u li ma toħloqx preġudizzju. Rajna x'jiġri meta r-riċerkaturi jottimizzaw għall-kejl tal-impenn fuq pjattaformi tal-midja soċjali - joħloq bżieżaq ta 'preġudizzju. L-ewwel pass lejn dan bħala industrija huwa li naħsbu mill-ġdid il-metriċi u l-KPIs tagħna. F'MeetKai, nottimizzaw għal bilanċ bejn il-click-through u n-novità tal-ikklikkja. L-AI għandha tiġi ppremjata ħafna aktar biex issib riżultat ġdid li jiġi kklikkjat fuqu fi 30% tal-każijiet, aktar milli sempliċement ir-riżultat "fuq" ikklikkja fuqu f'50% tal-każijiet. Madankollu, dan l-approċċ għandu riżerva pjuttost apparenti fuq konsiderazzjoni aktar profonda. X'jiġri jekk ir-riżultati li qed toħroġ bihom l-AI huma biss riżultati preġudikati għall-bużżieqa żgħira ta' dak l-utent? Aħna nibnu l-AI tagħna biex nimbuttaw fiż-żewġ direzzjonijiet taż-żona ta 'personalizzazzjoni ta' utent. Jekk utent jitlob lista ta 'artikli dwar iċ-ċanga, allura minflok ma nippreżentawhom b'artikoli li jaqblu mat-twemmin tiegħu, nistgħu sprinkle f'oġġetti li huma fit-tarf, jew ftit barra mit-tarf, tal-preferenzi tagħhom. Dan jista' jinkludi artiklu dwar l-etika tal-annimali u t-tibdil fil-klima, kif ukoll artiklu dwar il-benefiċċji potenzjali għas-saħħa tax-xaħmijiet ibbażati fuq l-annimali. L-intuwizzjoni teknika għall-approċċ li ħadna hija msejsa fl-aċċettazzjoni li huwa diffiċli li tħarreġ l-AI biex tiddetermina jekk Y hix preġudikata, iżda huwa ħafna aktar faċli li tħarreġha biex tkun taf li X u Z jaqgħu fuq it-truf tal-istess żona. bħala Y.

Fejn tara l-futur għall-assistenti tal-IA f'5 jew 10 snin?

L-assistenti AI se jimxu aktar u aktar lejn l-approċċ ibbażat fuq l-ewwel parti li għandu MeetKai. Għall-eżistenza kollha ta 'ħajjithom, Alexa u Google ppruvaw jikkultivaw ekosistema ta' estensjonijiet u ħiliet ta 'partijiet terzi. Dan isib xi problemi serji fil-privatezza. Barra minn hekk, dan ma jgħid xejn dwar il-limiti ta' fuq li jpoġġi fuq il-kapaċitajiet. Nistenna li aktar atturi tal-industrija jadottaw l-istess approċċ li ħadna, u hemm sinjali ta 'dan madwar il-bord.

Grazzi għall-intervista mill-aqwa, il-qarrejja li jixtiequ jitgħallmu aktar dwar dan l-assistent AI personalizzat għandhom iżuru MeetKai.