Avatars Diġitali Jistgħu Jnaqqsu l-Ispejjeż għan-Negozji, Sejbiet tal-Karta

Skont professur assoċjat tal-marketing fl-Università ta 'Texas f'Arlington, l-avatars diġitali jistgħu jintużaw min-negozji biex jissostitwixxu l-impjegati tal-salesforce u tas-servizz tal-konsumatur. L-użu ta 'avatars, li huma rappreżentazzjonijiet ta' nies iġġenerati mill-kompjuter, jista 'wkoll inaqqas ħafna l-ispejjeż.

Dak il-professur huwa l-Professur Assoċjat UTA Fred Miao, li huwa sħabi tal-fakultà tal-Professurat Mogħni John Merrill fil-Bejgħ Konsultattiv fil-Kulleġġ tan-Negozju tal-UTA. 

“Stħarriġ ta’ Accenture fuq xerrejja onlajn juri li 62% qatt ma lestew ix-xiri tagħhom minħabba li ma kien hemm l-ebda servizz jew appoġġ għall-klijenti f’ħin reali. Dak l-istħarriġ ta’ Accenture juri wkoll li 90% ta’ dawk ix-xerrejja riedu xi tip ta’ assistenza interattiva waqt il-proċess tax-xiri,” qal Miao. "L-avatars, użati bil-mod it-tajjeb, jistgħu jimlew dan il-vojt bi frazzjoni tal-ispiża tal-kiri u t-taħriġ ta' bejjiegħa umani u impjegati tas-servizz."

Il-karta ta’ Miao bit-titolu "Teorija Emerġenti tal-Avatar Marketing" ġiet ippubblikata fil - Ġurnal tal-Marketing aħħar xahar. 

Forma u Realiżmu tal-Imġieba

Fid-dokument tiegħu, Miao jargumenta li n-negozji li jużaw l-avatars jeħtieġ li joqogħdu attenti għal allinjament ħażin bejn il-forma u r-realiżmu tal-imġieba tal-avatars tagħhom. Ir-realiżmu tal-forma huwa kemm avatar jidher qisu bniedem, filwaqt li r-realiżmu tal-imġieba huwa "intelliġenza" tal-avatar u jekk l-imġieba tiegħu taqbilx ma' bniedem. 

"Huwa diffiċli li jqabblu dawk iż-żewġ partijiet ta 'avatar," qal Miao. "Meta l-aspetti fiżiċi u tal-imġieba ma jissinkronizzawx, l-effettività tal-użu tal-avatars tista' tkun inkonsistenti u fl-aħjar mod kontinġenti fuq il-kuntest, bħal riskju finanzjarju perċepit."

L-avatars ħafna drabi huma l-aktar effettivi fi skambji relazzjonali kumplessi mal-klijenti meta jidhru realistiċi u intelliġenti ħafna. Iżda meta l-avatars jintużaw għal kompiti relatati mal-privatezza, ikun aħjar li jkunu inqas realistiċi bl-intelliġenza. 

Ħames Oqsma biex Ikkunsidra 

Skont Miao, hemm ħames oqsma interrelatati li n-negozji għandhom jikkunsidraw meta jużaw avatars:

1. Timing
2. Forma realiżmu
3. Realiżmu tal-imġieba
4. Allinjament ta 'realiżmu ta' forma-imġieba
5. Fatturi tas-sitwazzjoni u l-kuntest

"L-aħħar linja hija li bil-baġits huma tant kostretti fost in-negozji, l-użu ta 'avatars għall-marketing jew is-servizz tal-konsumatur jista' mhux biss ikun għodda ta 'ġestjoni siewja biex tikkunsidra l-użu, iżda wkoll mezz biex jiżdied il-bejgħ permezz ta' kwalità ta 'servizz konsistenti," qal Miao.

Elten Briggs hija president u professur assoċjat fid-Dipartiment tal-Marketing. 

"Avatars u forom oħra ta 'intelliġenza artifiċjali qed jiġu impjegati dejjem aktar biex iwasslu servizzi lill-klijenti," qal Briggs. “Dr. Id-dokument ta’ Miao jipprovdi gwida tant meħtieġa dwar kif in-negozji jistgħu jużaw l-avatars biex itejbu l-esperjenzi tas-servizz tal-klijenti.”