Chatbots fil-Kura tas-Saħħa: Kif l-Isptarijiet qed jinnavigaw il-vantaġġi u l-iżvantaġġi

Minkejja li ċ-chatbots jeżistu mill-ewwel jiem tal-internet, kien biss reċentement li numru dejjem jikber ta 'organizzazzjonijiet u faċilitajiet tal-kura tas-saħħa bdew jadottawhom. Il-konsumatur medju jaf dwar iċ-chatbots — il-bżieżaq ċkejkna tad-diskors li jitfaċċaw fuq kważi kull websajt diffiċli li titlifhom.

Filwaqt li xi nies ma jogħġbux iċ-chatbots, oħrajn jieħdu pjaċir jużawhom, peress li jemmnu li t-teknoloġija żżid l-esperjenza tagħhom online. X'inhu dwar chatbots li sptarijiet, kura urġenti u faċilitajiet oħra tal-kura tas-saħħa jridu jinvestu fihom?

Il-vantaġġi u l-iżvantaġġi ta 'Chatbots fil-kura tas-saħħa

Huwa essenzjali li wieħed jifhem il-vantaġġi u l-iżvantaġġi taċ-chatbots fl-industrija tal-kura tas-saħħa. Bħal kull teknoloġija, chatbots joffru vantaġġi u żvantaġġi lill-pazjenti, lill-ħaddiema tal-kura tas-saħħa u lill-kumpaniji tal-assigurazzjoni.

Hawn huma l- vantaġġi u liżvantaġġi tal-użu ta' chatbot fi sptarijiet jew faċilitajiet oħra tal-kura tas-saħħa.

Prosperità

• Sors kostanti ta' interazzjoni għall-pazjenti
• Jagħti lill-pazjenti sens ta 'anonimità
• Metodu effettiv ta 'ġbir ta' data
• L-iskedar tal-appuntamenti sar faċli
• Jappoġġja xogħol amministrattiv
• Jiffaċilita l-proċeduri ta 'ħlas u assigurazzjoni
• Jista 'jgħin fi kwistjonijiet ta' persunal jew nuqqas ta 'ħaddiema
• Jeħles lill-ħaddiema tal-isptarijiet biex jiffokaw fuq kompiti aktar sinifikanti

cons

• Spejjeż miżjuda
• Ċibersigurtà u tħassib dwar il-privatezza tad-dejta mill-pazjenti
• Għandu jissodisfa r-regolamenti tal-kura tas-saħħa u r-rekwiżiti ta 'konformità
• Ma jistax jissostitwixxi konsultazzjonijiet personali jew virtwali ma' fornituri tal-kura tas-saħħa
• Tista iqanqal kwistjonijiet etiċi

Bl-istess mod, l-użu mifrux ta’ chatbots għal skopijiet mediċi jista’ jistieden liċ-ċibersigurtà u tħassib dwar il-privatezza tad-dejta mill-pazjenti, għal raġunijiet validi. Chatbots tal-kura tas-saħħa jistgħu wkoll iqanqal kwistjonijiet etiċi, li jvarjaw mill-implikazzjonijiet soċjali tad-disinn tal-chatbot għat-tipi ta 'risponsi li ċ-chatbot jista' jagħti.

Chatbots moderni jiddependu fuq l-intelliġenza artifiċjali (AI). Xorta waħda, huma ma jistax jgħaddi mit-test ta’ Turing — valutazzjoni biex tiddetermina jekk AI hijiex senzienti jew le. Fi kliem ieħor, iċ-chatbots huma inqas avvanzati minn xi soluzzjonijiet innovattivi tal-IA, iżda mxew ħafna mill-introduzzjoni tagħhom.

Kif Chatbots Qed Jitrasformaw l-Isptarijiet għall-Aħjar

Għaliex il-chatbots fl-ispazju tal-kura tas-saħħa huma daqshekk importanti? L-ewwel, il-pazjenti kienu jeħtieġu aktar interazzjoni mal-organizzazzjonijiet tal-kura tas-saħħa fl-eqqel tal-pandemija tal-COVID-19.

B'restrizzjonijiet statali u lokali, in-nies baqgħu ġewwa djarhom aktar ta 'spiss biex tnaqqas ir-riskju tat-tixrid tal-koronavirus. Madankollu, il-bidu tal-pandemija wassal biex aktar nies jirriflettu fuq saħħithom, u għalhekk l-appuntamenti tat-tabib bdew jimlew malajr.

Iċ-chatbots saru aktar popolari fil-kura tas-saħħa minħabba neċessità — kien hemm bżonn li jkun hemm aktar ħaddiema fil-kura tas-saħħa biex jissodisfaw id-domanda u l-aspettattivi akbar tal-pazjenti. Għalkemm chatbots huma estremament utli għal ħafna organizzazzjonijiet, ma jistgħux jissostitwixxu żjara ta 'tabib jew proċedura ta' emerġenza reali.

Studju fl-2019 identifika l- karatteristiċi l-aktar siewja ta 'chatbots tas-saħħa bħala:

• Anonimita
• Monitoraġġ
• Interazzjoni f'ħin reali
• iskalabbiltà
• Personalizzazzjoni

Dawn il-karatteristiċi huma kruċjali għall-esperjenza tal-pazjent fis-settur tal-kura tas-saħħa. Pereżempju, l-anonimità hija prinċipju essenzjali fil-kura tas-saħħa moderna. Liġijiet bħall-HIPAA jipproteġu lill-pazjenti u l-informazzjoni privata tagħhom dwar is-saħħa. Xi pazjenti jista 'jinkwieta dwar chatbots jaqsmu dejta sensittiva, iżda ħafna soluzzjonijiet ta' chatbot ibbażati fuq l-AI għandhom miżuri ta' sigurtà robusti biex jipprevjenu li dan iseħħ.

Organizzazzjonijiet li jużaw Healthchuma Chatbots

Kif issemma hawn fuq, aktar organizzazzjonijiet tal-kura tas-saħħa qed jisfruttaw chatbots biex jibbenefikaw l-impjegati tagħhom, il-pazjenti u partijiet interessati oħra. X'inhuma wħud mill-aqwa organizzazzjonijiet li jużaw chatbots tal-kura tas-saħħa?

Saħħa Intermuntanji

Inħoloq chatbot AI konversazzjonali msejjaħ Scout mill-kumpanija tat-teknoloġija tas-saħħa Gyant. Intermountain Health f'Utah bħalissa qed tuża Scout biex tgħid lill-pazjenti x'għandhom jagħmlu meta jkunu qed ikollhom sintomi. Kultant, Scout jirrakkomanda lill-pazjenti biex iżuru l-kamra tal-emerġenza jew kura urġenti, jistrieħu u jixorbu fluwidi jew jagħmlu appuntament biex jaraw lit-tabib tagħhom.

Scout u chatbots oħra bħalu huma "kontrolluri tas-sintomi", li jfisser li jistaqsu dwar is-sintomi u jeskalaw kwistjonijiet severi lit-tobba. Dawn iċ-chatbots urew li huma ta’ għajnuna kbira matul il-pandemija, peress li ħafna nies staqsew is-severità tas-sintomi tagħhom biex jiddeterminaw jekk kellhomx bżonn ifittxu kura ta’ emerġenza.

Metodista ta 'Houston

Organizzazzjonijiet tal-kura tas-saħħa jitħabtu biex isibu ħaddiema u jimmaniġġjaw pożizzjonijiet mhux mimlija fi sptarijiet u faċilitajiet oħra. Houston Methodist adotta chatbot fis-sistema tagħha, li jinkludi sitt sptarijiet komunitarji, 1.6 miljun żjara outpatient fis-sena u kważi 28,000 impjegat.

Billi uża chatbot awtomatizzat imħaddem minn Paradox, Houston Methodist ra:

• Żieda ta’ 30% fl-applikazzjonijiet għal pożizzjonijiet diffiċli biex jimtlew
• 60% tal-kandidati kwalifikati mibgħuta applikazzjonijiet wara l-ħinijiet 
• 88% tal-intervisti kienu skedati fl-istess jum li kandidat applika

Dawn iċ-ċifri juru kif iċ-chatbot serva bħala spinta għall-isforzi tal-kiri tal-organizzazzjoni.

Northwell Saħħa

Northwell Health hija organizzazzjoni oħra li implimentat chatbots tas-saħħa għall-pazjenti tagħha. Skont rapport minn Healthcare IT News, is-sistema raw rata ta’ ingaġġ ta’ 94%. mal-pazjenti tal-onkoloġija u 83% tal-kliniċisti qalu li l-bot għen biex itejjeb il-livell ta 'kura li setgħu jagħtu.

Chatbots u tipi oħra ta 'awtomazzjoni fil-kura tas-saħħa huma prijorità ewlenija għal Northwell Health. Il-Kap Eżekuttiv ta 'Conversa Health Murray Brozinsky jissuġġerixxi li appoġġ awtomatizzat se jsir dejjem aktar meħtieġ fil-futur tal-kura tas-saħħa.

Stenna Aktar Użu ta' Chatbot fl-Oqsma tas-Saħħa u Medika

Skont l-istat tas-saħħa pubblika, l-isptarijiet, il-kmamar tal-emerġenza, il-kura urġenti u l-uffiċċji tal-outpatients jistgħu malajr jingħelbu b'bosta pazjenti li jfittxu l-kura. Fid-dawl tal-pandemija, sptarijiet u faċilitajiet oħra qed jadottaw soluzzjonijiet ta’ chatbot biex itaffu ftit mill-pressjoni biex tingħata kura effiċjenti u ta’ kwalità għolja. Jistennew li joħorġu aktar chatbots fil-kura tas-saħħa u jsiru staples fl-industrija.