AI 도구가 커뮤니티를 위한 공간을 만들지 않을 때 놓치는 것

어떤 앱의 창립자가 앱을 구축할 때 사용자 수는 증가하지만 앱에서 사용자들이 보내는 시간은 정체되는 감정의 롤러코스터를 경험하는 것을 알고 있습니다. 우리 팀은 올해 초에 우리의 AI 기반 애완동물 관리 앱에서 동일한 경험을 했을 때, 우리는 사용자들이 더 오래 머물 수 있도록 커뮤니티 기반 기능을 출시하기로 결정했습니다.

앱에서 사용자들이 보내는 시간은 빠르게 증가했으며, 플랫폼 전체에서 사용자 활동을 관찰하면 AI 채팅봇과 사용자 간의 상호작용 방식에 대해 흥미로운 이야기를 рассказ기 시작했습니다.

특히, 채팅봇은 더原始적인 감정으로 접근되었으며, 사용자들은 전문 지식과 문제 해결을 찾고 있었습니다. (예: “나는 내 개를 교육시키지 못해서 실패한 것인가?”) 커뮤니티 공간은 사용자들이 커뮤니티 빌딩과 공유된 경험에 대한 호기심으로 접근했습니다. (예: “치와와는 항상 떨리는가, 아니면 내 개가 특별한가?”)

이러한 상호작용을 비교하고 분석하면서, 몇 가지 유형의 사용자 프로필이 나타났습니다. 이러한 프로필을 생성하는 것은 새로운 것이 아니지만, AI 대화와 사용자 간의 대화 비교에서 나온 통찰력은 특히 유용했습니다.

실제로, 이 작업에서 얻은 통찰력은 AI 채팅봇과 커뮤니티 참여 기능을 결합하여 더 효과적인 제품, 더 안전한 사용자 경험, 그리고 미래 개발을 위한 제품 파이프라인을 만들 수 있음을 명확히 했습니다.

더 효과적인 제품

제품 팀에게 요청하는 방식은 제 아이들에게 요청하는 방식과 다르며, 제 아내에게 요청하는 방식과도 다릅니다. 왜냐하면 당신은 당신의 대상이 누구인지 알아야 하기 때문입니다. 그리고 당신이 대상에 대해 더 잘 알고 있을수록, 당신은 그들이 이해하고 받을 수 있는 언어와 톤으로 그들을 만날 수 있습니다.

예를 들어, 일부 사용자들은 처음 애완동물을 키우는 사람들로 매우 신경이 쓰여서 실수하는 것에 대해 매우 걱정합니다. 그들은 AI 채팅봇에게 “그것이 괜찮은가요?”라고 질문하며, 자신이 올바른 일을 하는지 확인하기 위해 반복적으로 질문합니다. 새로운 부모와 마찬가지로, 그들은 자신이 잘하고 있다는 것을 확인하기 위해 칭찬과 안심이 필요합니다.

다른 사용자들은 모든 것이 비즈니스입니다. 우리는 더 많은 경험이 있는 사용자들이 실제적인 해결책과 최적화를 찾고 있습니다. 그들은 안심이나 칭찬이 필요하지 않습니다. 그들은 구조화된 답변과 체크리스트를 찾고 있습니다. 이러한 사용자에게는 불필요한 칭찬이나 감정적인 반응이 플랫폼에서 사용자를 밀어낼 수 있습니다. 최근 GPT-5의 톤 변경에 대한 반발을 보시면, 이것이 실제 예입니다.

실제로, 이것은 사용자들이 플랫폼에 머무는 것뿐만 아니라, 정보에 대한 결정력을 갖추도록 소통하는 것입니다. 이것은 금융 계획 앱이나 건강 추적기와 같은 소비자용 제품에도 동일하게 적용됩니다. AI 채팅봇과 커뮤니티 기능을 모두 갖춘 美는 사용자들이 더 다차원적으로 만들어지며, 더 감정적으로 지능적인 제품을 설계할 수 있습니다.

더 안전한 사용자 경험

AI 채팅봇의 경우, 더 많은 감정적인 지능이 필요할 수 있습니다. 이러한 경우, 사용자들이 위험한 경로로 안내받는 경우가 있습니다. 이것은 사용자들이 이해하고 받을 수 있는 언어와 톤으로 만나는 것이 중요합니다. 그러나 이것은 사용자의 모든 생각을 무조건적으로 강화하는 것이 아닙니다.

사실, 반대가 될 수 있습니다. 사용자를 더 잘 이해할수록, 필요할 때 제한과 경계를 설정할 수 있습니다. 산업별 도구 내에서 AI 채팅봇을 사용하는 경우, 일반적인 동반자로서 설계된 것과는 다르게 행동할 수 있습니다.

그러나 AI는 완벽하지 않으며, 오류와 잘못된 정보가 항상 존재할 수 있습니다. 커뮤니티 기능을 통해 사용자들은 두 번째 의견을 구하거나 유사한 경험을 가진 다른 사람에게 물어볼 수 있습니다.

예를 들어, AI 채팅봇이 래브라도르에게 사과를 먹일 수 있다고 말할 수 있지만, 실제로 래브라도르가 사과를 좋아하지 않을 수 있습니다. 래브라도르를 키운 다른 사람과 이야기하면 필요한 이해와 조언을 얻을 수 있습니다. 그러나 커뮤니티 채팅에서 누군가가 래브라도르에게 동결된 포도를 주었다고 한다면, 이것은 위험한 조언일 수 있으며, 검증된 데이터로 훈련된 AI를 통해 事実을 확인할 수 있습니다.

최근의 채팅봇 공포故事와 지난 10년간의 소셜 미디어가 우리에게 가르친 것은, 두 극단 사이의 균형을 찾는 것이 필요합니다.

제품 파이프라인을 위한 기반 구축

소프트웨어를 판매하는 스타트업은 사용자들이 플랫폼에서 어떻게 행동하는지 분석하여 가장 인기 있는 기능과 개선할 수 있는 영역을 확인할 수 있습니다. AI 채팅봇이나 커뮤니티 기능이 필요하지 않습니다. 그러나 두 기능이 모두 사용 가능할 때, 사용자들이 원하는 것과 필요한 것을 더 자세히 알 수 있습니다.

사용자 프로필은 AI 채팅봇의 음성을 개인화하는 데만 유용한 도구가 아닙니다. 사용자 여정을 위한 지도 역할을 할 수 있습니다. 위에서 예시한 두 가지 프로필을 사용하여, 처음 애완동물을 키우는 사용자와 경험이 풍부한 전문가가 다른 경험을 할 수 있는 앱을 설계할 수 있습니다.

또한, 다른 지역에서 나타나는 경향을 확인하면 지리적으로 특정한 콘텐츠를 강조할 수 있으며, 미래에 커뮤니티에 유용한 파트너십을 강조할 수 있습니다. 이것은 비즈니스 개발 팀에게 출발점을 제공합니다.

AI 스타트업은 제품이 데이터만큼 좋은 것이라는 것을 알고 있습니다. 그러나 사용자 행동으로 생성된 데이터는 어디로 가야 할지 알기 위해 매우 유용합니다.

공평한 경고: 모든 커뮤니티는 동일하게 만들어지지 않는다

오늘날, 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼은 AI와 커뮤니티 참여 기능을 모두 사용하고 있습니다. 이 아이디어가 완전히 새로운 것은 아니지만, 이러한 공간에서 우리는 대부분 AI 생성 콘텐츠를 사용자들이 공유하는 것을 보며, 이것을 “AI 슬럽”이라고 부릅니다.

이러한 콘텐츠의 품질이 낮아 사용자들이 등을 돌리며, AI 스타트업에게 커뮤니티 공간을 플랫폼에 추가하여 빈 자리를 채우는 기회를 제공합니다. 그러나 모든 커뮤니티는 동일하게 만들어지지 않습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 나쁨 行為와 증오스러운 발언으로 악명이 높습니다.

사용자들이 나쁨 行為를 하도록 격려하는 것을 피하기 위해, 우리는 사용자들이 참여할 수 있는 행동을 신중하게 고려해야 합니다. 우리의 경우, AI 채팅봇은 개인 사용자의 애완동물 건강과 행동에 대한 질문에만 답변합니다. AI는 건강 관련 콘텐츠를 생성하지 않습니다.

커뮤니티 참여의 경우, 사용자들은 자신의 애완동물 종에 대한 포럼에서 질문을 할 수 있습니다. 이것은 사용자들이 개인적인 경험을 공유할 수 있도록 하며, 공통의 관심사에 집중할 수 있습니다.

이와 같은 조치를 취함으로써, 미래의 AI 플랫폼은 사용자와 자신에게真正한 가치를 제공할 수 있으며, AI와 소셜 미디어의 세계에서 최선을 다할 수 있습니다.